Глава 22. Факторы успешного общения " 437

Многие из этих трудностей являются очевидными компонентами стиля общения конкретного человека, с трудом корректируются профессиональным и личным опы­том, не проходят с возрастом и сменой социального окружения и среды.

Другие трудности вызваны невоспитанностью, грубостью, привычкой «давить» на другого. Осложнения в контактах могут происходить вследствие неумения рас­крыться, отсутствия потребности в общении, которые выражаются в склонности к резонерству, в невнимании к партнеру, обидной снисходительности или прямом рав­нодушии.

Трудности общения, психологические барьеры, которые человек не может пре­одолеть, некоторые особенности его личности и воспитания могут привести к фор­мированию неудовлетворительного стиля общения. Отталкивающими, несимпатич­ными чертами стиля общения некоторых людей являются резонерство, неискрен­ность, навязчивость, высокомерие, тщеславная поглощенность самим собой или, напротив, стремление всем угодить в сочетании со своеобразной «необязательной обязател ьностью ».

Формирование оптимального стиля общения предполагает систематические уси­лия семьи и школы по общему развитию личности человека, повышению его общей и психологической культуры.

По аналогии с понятием общей культуры общения, которая предполагает знание и соблюдение норм и правил этики, морали, этикета, можно говорить о психологи­ческой культуре общения, которая выражается в устойчивом стремлении сохранять собственное достоинство и не унижать достоинство другого, уважать его индивиду­альность, быть терпимым и непредубежденным партнером.

Психологическая культура — это умение признавать свои ошибки, стремление щадить самолюбие собеседника, коллеги, способность не переносить деловые конф­ликты на эмоциональную и личностную сферу взаимоотношений, при необходимо­сти выдерживать психологическую паузу в споре, чтобы понять логику и мотивы собеседника, снять ненужный эмоциональный накал.

Психологическая культура мало зависит от специальных психологических зна­ний; она является неотъемлемым свойством человека интеллигентного и воспитан­ного, высоконравственного и зрелого в гражданском плане, доброжелательного и тер­пимого.

Оптимальный стиль общения предполагает обязательное владение чисто внешни­ми манерами поведения, коммуникативными умениями, выразительность и нестан­дартность средств общения. В психологическом плане важно отсутствие эгоцентри­ческих установок, чрезмерной рефлексии, наличие искреннего интереса к другим людям, доброжелательности и снисходительности, которые не исключают высокой требовательности.

Не устарела формула А. С. Макаренко: как можно больше уважения к человеку и как можно больше требовательности к нему. Оптимальный стиль общения является необходимым компонентом педагогического мастерства; его становление облегчает­ся творческой обстановкой в педагогическом коллективе.

Как подчеркивает в своих работах А. А. Леонтьев, стиль общения педагога и вос­питателя создает условия для творчества в учебной деятельности, обеспечивает бла­гоприятный психологический климат в коллективе учеников и учителей, способству­ет формированию и развитию личности школьника (Леонтьев, 1979).

438 • РАЗДЕЛ VIII. Эффективное общение

Для преподавателя школы, вуза, техникума важно не только организовать про­цесс общения в целях передачи знаний, но и продемонстрировать коммуникативные умения, быть образцом ораторского искусства, не уступать одаренным актерам в ар­тистизме, обаянии, эмоциональности живого общения. Очень важно научить студен­тов, учащихся коммуникативным умениям, повысить их коммуникативную компе­тентность, так как это, в свою очередь, улучшит познавательные способности, общую обучаемость, поспособствует выработке индивидуального стиля познавательной де­ятельности. Владение техникой общения, партнерский стиль общения помогают за­нять лидирующее положение в группе сверстников, повысить самооценку, удовлет­воренность отношениями в коллективе, способствуют образованию прочных связей, а следовательно, противодействуют разобщенности.

22.4. Мужской и женский стили общения

22.4,1. Полоролевые стереотипы

На поведение и общение женщин и мужчин влияют, как известно, две вещи: психо­физиологические особенности и социальные (гендерные) стереотипы. Причем вли­яние стереотипов оказывается более сильным, так как психофизиологические осо­бенности могут быть компенсированы другими личностными свойствами. Установ­ки же, сформированные под влиянием среды, изменить сложнее.

Относительно свойств личности и темперамента сегодня психологи с уверенно­стью могут сказать, что женщины более общительны (экстравертированны), актив­ны, эмпатичны и заботливы, а мужчины более автономны, настойчивы, авторитарны и интеллектуальны (Feingold, 1994, Eagly, Karau, Makhijani, 1995). Женщины, как правило, превосходят мужчин во всем, что связано с языком (девочки начинают рань­ше говорить, обладают большим объемом словарного запаса, строят более сложные и разнообразные предложения); они имеют большую склонность к любви и привя­занности, более эмоциональны, среди них чаще встречаются социальные лидеры. Мужчины же более интернальны, чаще являются инструментальными лидерами, их самооценка зависит от успехов предметной деятельности, более стабильна и в целом выше женской.

Мужской стиль общения с самого раннего детства выглядит более активным и предметным, но в то же время более соревновательным и конфликтным, чем жен­ский. При этом для мужчины содержание совместной деятельности важнее, чем ин­дивидуальная симпатия к партнерам. Мужское общение отличается большей эмо­циональной сдержанностью. Женщины свободнее и полнее (в том числе вербально) выражают свои чувства и эмоции, у них раньше возникает потребность делиться с кем-то своими переживаниями, а также способность к Сопереживанию (эмпатия).

Альфонсо Монтаори (Montuori, 1989) выделяет четыре главных различия в пси­хологии мужчины и женщины. Первое касается того, что мужчины имеют тенден­цию к независимости, а женщины ставят акцент на взаимозависимость, которая в кон-