Глава 8. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре * 143

От первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и друг к другу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме, выявление мотивов и целей собеседника, передачу запланированной ин­формации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой по­становки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противо­речат:

• бестактное обрывание на полуслове;

• неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение;

• навязывание мнения ведущего беседу;

• игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;

• грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;

• подтасовка фактов;

• необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;

• давление на собеседника голосом, манерами.

В деловой беседе для того, чтобы лучше услышать собеседника, понять и принять к сведению смысл сказанного, следует прислушаться к следующим советам психоло­гов.

Совет 1. К информации, получаемой от людей, которые по каким-то причинам нам неприятны, мы относимся, как правило, со значительной долей предубеждения. Поэтому, если с человеком вас связывают интересы дела, постарайтесь трезво оце­нить, что вас раздражает — информация, которую вы от него услышали, или сам че­ловек (его внешний вид, особенности характера, нравственные качества).

Совет 2. Воспринимая информацию, следует иметь в виду, что принципиально новые идеи, не укладывающиеся в уже действующие логические схемы или пред­ставления, вызывают определенный эмоциональный протест. Поэтому не отвергай­те их с ходу. Необходимо время, чтобы продумать новую информацию, подобрать логические аргументы для ее опровержения или подтверждения. Не противоречьте сразу, из-за этого вы можете не услышать аргументов собеседника в пользу высказы­ваемого соображения — а они могут оказаться достаточно вескими.

Совет 3. Практически не поддаются убеждению люди, испытывающие чувство бесполезности, одиночества, отчужденности, агрессивные и тревожные, плохо пере­носящие трудные ситуации.

8.1.3. Деловое совещание

Если деловая беседа делает наглядной опосредованность межличностного взаимо­действия в организации статусным, функциональным положением человека, то де­ловое совещание позволяет указать на еще один важнейший фактор делового взаи­модействия, а именно на фактор группы.

Совместная деятельность — это групповая деятельность. Для нормального функ­ционирования группы имеет значение оптимальное согласование личных и группо­вых устремлений. Нельзя требовать от человека полного отказа от своих индивиду­альных желаний, но в тех случаях, когда встает вопрос о существовании группы как

144 • РАЗДЕЛ III. Межличностное взаимодействие

средством обмена мне-

ниями.

целого, личные устремления должны быть подчинены коллективным требованиям. Установлено, что сугубо ин­дивидуальная стимуляция и ответственность только за себя способствуют возникновению сильной психологи-

Деловое совещание

форма организованного, целенаправленного вза­имодействия руководи-

ческой напряженности, агрессивных реакций, деформа-теля с коллективом по-

ции внутригрупповых связей, что в итоге ведет к сниже­нию эффективности деятельности. Оптимальное взаимо­действие участников группы, их стратегия и тактика совместных действий в большей степени определяют успешность совместной дея­тельности, чем активность каждого члена группы в отдельности.

Само существование группы обусловливает возникновение определенной психо­логической напряженности ее членов, вследствие чего актуализируются индивиду­альные механизмы психологической защиты. В группах, существующих продолжи­тельное время, уровень напряженности устанавливается достаточно стабильный. В группах, неоднородных по своему составу, установление стабильного уровня за­труднено, что усиливает действие защитных механизмов.

При подготовке и проведении делового совещания следует помнить, что особен­ности группового поведения (от распределения ролей в группе до группового давле­ния) будут оказывать серьезное влияние на характер межличностного взаимодей­ствия его участников.

В теории управления деловое совещание определяется как форма организованно­го, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Это своеобразный форум по выработке ключевых решений и спо­соб координации активности людей и подразделений. Совещание — средство управ­ления, и, как любое средство достижения желаемого результата, оно должно быть использовано надлежащим образом. Неудачное совещание может вызвать матери­альные и психологические потери в результате принятия неадекватных решений.

Успех совещания зависит от тщательного планирования таких элементов, как цели, состав участников, повестка дня и место проведения. Уже на этапе планирова­ния учет особенностей группового поведения становится важным. Решая вопрос, сто­ит ли созывать совещание, полезно иметь в виду следующее. Опыт показывает, что при решении проблем группу следует использовать в тех случаях,¹ когда:

• проблема является скорее сложной, чем простой, и невелика вероятность того, что один человек будет обладать всей информацией, необходимой для решения;

• разумно разделить ответственность за решение этой проблемы;

• желателен не один, а несколько вариантов решения проблемы;

• полезна проверка различных взглядов;

• руководитель стремится утвердить демократический стиль управления или хо­ чет заручиться доверием подчиненных;

• членам группы необходимо лучше узнать друг друга.

Взаимодействие в любой организованной группе — процесс направляемый. К де­ловым совещания это относится в полной мере. Эффективность совещаний зависит от руководства ими. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участ­ников таким образом, чтобы они были включены в обсуждение поставленных вопро­сов и стремились к их решению. Для достижения этой цели руководитель должен