Глава 8. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре • 145

НАУЧНЫЕ ИДЕИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ

Интересное наблюдение действия группового фактора приводится в небольшой, но информативно емкой работал. Д. Тюшчевой. Анализируя психологию отечествен­ных менеджеров в период смены форм собственности, автор ставит вопрос о причи­нах стремления к обогащению без прироста общественного богатства, которое де­монстрируют руководители очень многих российских предприятий и организаций. Реализация личных экономических интересов стала настолько доминировать в дея­тельности управленцев, что пришла в резкое противоречие с общественными функ­циями этой социальной группы — добиваться благополучия подчиненных им орга­низаций. Самонаграждение руководителя благополучной организации оскорбляет чувство справедливости подчиненных, возмущает акционеров, ухудшает психологи­ческий климат внутри предприятия, наносит урон его имиджу. Самонаграждение ру­ководителя организации, сворачивающей производство, теряющей потребителей, поставщиков, кадры, — вопиющий факт с точки зрения хозяйственной этики. Среди причин утверждения в сознании руководителей установки на обогащение лю­бой ценой автор, в частности, выделяет ролевую идентификацию управленцев. Выс­шие менеджеры представляют собой ролевые модели. Если ты достиг определенных ступеней в служебной иерархии, то изволь соответствовать ожиданиям окружающих, как бы это ни было трудно с психологической точки зрения. Одним из важнейших факторов, определяющих стратегию поведения менеджера, является выбор им ре­ферентной группы. Недовольство персонала предприятия потому мало меняет пове­дение руководителя, что подчиненные не являются для него ни нормативной, ни ком­паративистской группами соотнесения. Для «номенклатуры» такими группами тра­диционно являлись представители либо того же уровня служебной иерархии, либо высших, но реально достижимых уровней. Это во многом определяло уровень их притязаний на долю того, что еще недавно называлось общенародной собственно­стью. Имущественное расслоение группы менеджеров шло невиданными темпами, баснословные состояния особенно удачливых формировались на глазах у всех — все это вместе взятое держало директорский корпус в состоянии постоянной неудовле­творенности своим имущественным положением и темпами его изменения.

(См. ТюличеваЛ. Д. Кризис экономической психологии менеджеров в период

смены форм собственности // Гуманитарные науки. — 1998. — № 3-4.)

^у *

осуществить ряд действий, учитывающих особенности группового поведения. В их числе:

• обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания;

• четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов, способствующих возникновению на совещании творческой дискуссии;

• фиксация всех высказываний, выявляющих трудности и препятствия и указыва­ ющих пути их преодоления;

• экономия времени;

• корректное прерывание выступлений, повторяющих уже изложенные факты, а так­ же носящих нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишенных конкретности;

146 • РАЗДЕЛ III. Межличностное взаимодействие

• периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, кото­ рые еще предстоит решить, немедленное выяснение всех недоразумений, возни­ кающих между участниками совещания;

• подведение итогов совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их выполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания.

Организационная среда формирует определенные ожидания и относительно эмо­ционального поведения людей. В деловых отношениях стороны предпочитают конт­ролировать свои эмоции. Демонстрируемая экспрессия носит подчеркнуто деловой характер, а ту, что проявляется непроизвольно, партнеры стараются не замечать. В це­лом отношение к эмоциям в деловой среде носит, как правило, объясняющий харак­тер. В деловых контактах люди гораздо снисходительнее к эмоциональным проявле­ниям друг друга. Резкость слов и жестов, повышенный голос — все это направлено на привлечение внимания к сути сказанного и, как правило, именно так и воспринима­ется, если в процессе делового разговора собеседники не переходят к выяснению лич­ных отношений.

Разумеется, особенности поведения человека при деловом контакте не остаются вне нашего внимания. Наблюдая их проявление, мы выносим суждения и оценки, касающиеся личности собеседника. Увязывая в единое целое цепь поступков, вы­сказываний, демонстрируемых и сдерживаемых эмоций, мы как-то понимаем и объяс­няем для себя внутренний мир другого человека: его мотивы, нравственную пози­цию, способности и возможности. Все это влияет на наше отношение к нему, вызы­вая симпатию или антипатию. Испытывая взаимный интерес или симпатию, люди часто переходят от делового к дружескому общению, поначалу включая в круг обсуж­даемых вопросов темы, выходящие за пределы совместной цели. Потребность в эмо­циональных отношениях с другими людьми, желание быть понятым и понять друго­го делают человека наблюдательным в отношении различных проявлений чувств со­беседника.

8.1.4. Проблема совместимости в группе

Еще одной важной темой, имеющей непосредственное отношение к анализу межлич­ностного взаимодействия в деловой среде, является вопрос о степени взаимосвязанно­сти и взаимозависимости членов коллектива, или целостности коллективного субъек­та как условии совместной деятельности.

Эта целостность достигается за счет сближения мнений, оценок, чувств и поступ­ков членов группы, что может привести к сближению их интересов и ценностных ори­ентации, интеллектуальных и личностных особенностей, а в результате — к уподоб­лению индивидов друг другу в той или иной степени («муж и жена — одна сатана»). В ходе совместной деятельности образуются специфические механизмы регуляции динамики индивидуальных познавательных процессов, совместные стратегии реше­ния задач, общий для группы стиль деятельности, происходит обмен индивидуаль­ными качествами, расширяется спектр индивидуальных возможностей, развиваются способность, желание и умение соотносить свои цели и действия с целями и действи­ями других людей. Условия взаимодействия способствуют расширению ииформаци-