Глава 8. Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре • 151

НАУЧНЫЕ ИДЕИ ЗАРУБЕЖНЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ

Американский психолог П. Вацлавикв книге «Как стать несчастным без посторонней помощи» попытался применить некоторые положения математической теории игр к анализу человеческих отношений.

В теории игр проводится фундаментальное различие между двумя основными типа­ми игр — игрой с нулевой суммой и игрой с ненулевой суммой. При игре с нулевой суммой проигрыш одного обязательно означает выигрыш кого-то другого из участ­ников. Иными словами, сумма всех выигрышей всегда равняется нулю. На этом прин­ципе строится любое простое пари, заключаемое двумя партнерами, — все, что про­игрывает один, выигрывает другой. Конечно, на свете существуют и куда более слож­ные варианты игр с нулевой суммой, но этот основополагающий принцип всегда оста­ется неизменным.

Игра с ненулевой суммой, в отличие от рассмотренной выше, характеризуется тем, что выигрыши и проигрыши не уравновешивают друг друга. Это означает, что сумма всех выигрышей и проигрышей может быть как выше нуля, так и ниже нуля; так что в этом виде игр оба партнера (а если в ней участвуют более двух игроков, то и все без исключения партнеры) могут оказаться либо в выигрыше, либо в проигрыше. Воз­можно, на первый взгляд, такая ситуация может показаться нереальной или даже парадоксальной, однако тут же приходят на ум и вполне наглядные примеры — ска­жем, забастовка. Ведь, как правило, во время забастовки в проигрыше оказываются обе стороны — и администрация, и сами рабочие. Причем даже в том случае, если в результате переговоров той или другой стороне удается добиться материализации каких-то выгод или преимуществ, все равно общая сумма выигрышей и проигрышей вовсе не обязательно равняется нулю, а может составлять и отрицательную величину. К какому типу игр следует отнести человеческие контакты, различные формы обще­ния людей друг с другом? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо выяснить, пра­вомерно ли рассматривать «выигрыши» одного из партнеров как результат равных по величине «проигрышей» другого.

Если победа обозначает абсолютную правоту одного и неправоту другого, тогда речь, несомненно, может идти об игре с нулевой суммой. Многие типы человеческих отно­шений строятся, главным образом, по этому несложному принципу. Почему же нам бывает так трудно осознать тот факт, что жизнь не ограничивается играми с нулевой суммой, и оба участника могут оказаться в выигрыше?

(См.: ВацлавикП. Как стать несчастным без посторонней помощи / Пер. с англ. О. Захаровой; 2-е изд. — М.: Издательская группа «Прогресс»;

«Универс», 1993.)

становится возможной его переадаптация. Имитационные игры взрослых людей (де­ловые игры, игры в ходе социально-психологических тренингов), актуальность кото­рых и была вызвана необходимостью поиска методов обработки новых для человека моделей поведения в незнакомых условиях, предполагают моделирование ситуаций и отработку поведенческих навыков индивида, правил поведения в них.

Условие четкого соблюдения правил как ключевая характеристика игры превра­щает ее в плацдарм для выработки ритуализованных процедур взаимодействия. Важ­нейшим следствием этой особенности игры является приобретение своеобразного

152 • РАЗДЕЛ Ш. Межличностное взаимодействие

опыта закрытости партнеров друг от друга. Человеческие игры не предполагают пол­ного взаимопонимания. Оно возможно, но партнеры не ставят перед собой цели его достижения в игре. Так, при игре в шахматы оба партнера знают правила игры, име­ют определенную цель, которой не скрывают: выиграть. Мысленно проигрывая ходы партнера, они контролируют друг друга, о чем обоим, кстати, известно. Участникам игры важно понять мысли друг друга, но это не предполагает личностного саморас­крытия, более того — самораскрытие может помешать игре. Подобный тип отноше­ний (с частичным взаимопониманием) оптимален для деловой сферы, где смещение рациональных и эмоциональных компонентов может нарушать ход совместной дея­тельности.

Определенный уровень закрытости партнеров в игре позволил некоторым иссле­дователям (например, Э. Берну) не только по аналогии называть «играми» межлич­ностное взаимодействие, в котором имеет место скрытый мотив, но и предложить классификацию повседневных ситуаций человеческого общения в зависимости от готовности партнеров учитывать интересы друг друга и уровня взаимного саморас­крытия.

Так, Э. Гофман (Goffman, 1970) различал следующие повседневные ситуации меж­личностного взаимодействия: «игра до победы» (или открытый конфликт), «коор­динационные игры» и «игры со смешанными мотивами». Координационные игры указывают на наборы правил, которые люди в целом принимают. Целью этих игр яв­ляется достижение общего согласия, которое выступает в роли своеобразного возна­граждения игрокам, если их поведение соответствует установленным правилам.

В «игре до победы» основная цель — выигрыш у соперника. Стороны «закрыты» друг для друга, поскольку противоположная сторона может использовать в своих интересах знание стратегических замыслов, имеющихся ресурсов, личностных осо­бенностей. Участники «игры до победы» забывают о коммуникации; победа — это ситуация «все-или-ничего». Доверие в такой ситуации равнозначно самоубийству.

Игры со смешанной мотивацией предполагают взаимопонимание между игрока­ми, озабоченность, открытость предложениям, но в то же время и способность конт­ролировать ситуацию. Коммуникация в этой игре занимает центральное место.

Отметим еще одно свойство игр, важное для межличностного взаимодействия. Игры наделяют людей навыком театрального поведения или, иначе говоря, способ­ностью имитировать реальные ситуации на эмоциональном уровне.

Таким образом, подводя итоги, можно сделать следующее заключение: игра актуа­лизирует в межличностном взаимодействии такие стороны, как ролевое поведение, следование правилам, способность скрывать подлинное состояние и мотивы, если их проявление неуместно, а также способность делать выбор в условиях неопределенности.

Выводы

1. Особые рамки на межличностное взаимодействие накладывает структура совмест­ ной деятельности.

2. Формы межличностного взаимодействия в деловой среде, в которых его специфи­ ка проявляется особенно наглядно, — деловые беседы и деловые совещания, прове­ дение которых должно соответствовать определенным нормам и правилам.