Глава 12. Чувства и эмоции в общении

233

прояснить для себя суть вопроса, я сказал: „Хотите л и выделать что-то другое, даже если это входит в конфликт с моими потребностями?" Она подумала чуточку, затем неуверенно сказала: „Да, то есть, думаю, нет". Было очевидно, что ее мысли по этому поводу еще весьма беспорядочны.

Я помог ей увидеть, что эмоциональная свобода — это не просто настаивание на своих потребностях. Настаивая, надо осознавать полную невозможность удовлетво­рения своих потребностей за счет других. Это означает ясное высказывание того, чего мы хотим, но так, чтобы другие могли понимать наше стремление в равной степени уважать и их потребности.

У меня была возможность наблюдать мою дочь на переходе от стадии рабства к ста­дии несносности. Пока она была на стадии рабства, она отклоняла свои потребности и соглашалась делать то, что хотели другие. Она делала это, так как не хотела их ра­зочаровывать. Мы разговаривали с ней об этом. Я показал ей ценность осознания и выражения своих потребностей. Несколько недель спустя я увидел признаки того, что Марла начала выражать свои потребности более открыто. Меня вызвал директор школы, который был очень огорчен одним случаем с Марлой. Заметив, что девушка одета в комбинезон, он сказал: „Марла, молодые леди так не одеваются", на что она ответила: „А мне начхать!"

Услышать такое было поводом для празднования: Марла успешно закончила стадию рабства и перешла к несносности. Она больше не хотела подавлять себя ради того, чтобы другие были счастливы. Это означало, что она готова уйти от эмоционального рабства. Она еще не научилась так выражать свои потребности, чтобы проявлять ува­жение к потребностям других. Это указывало, что она проходит через стадию неснос­ности. Вечером, когда мы с Марлой говорили об этом происшествии, я дал ей по­нять, как я был рад, что она нашла в себе силы выразить свои потребности. Я хотел отпраздновать ее вхождение в несносность. Я также дал ей понять, что, если она за­интересована, я был бы рад поискать с ней пути выражения ее нужд таким образом, чтобы другие воспринимали их как подарок. Это показывало бы, что она доросла до эмоциональной свободы.

На третьей стадии, которую я называю эмоциональной свободой, мы заботимся о благополучии других, но уверены, что наши реакции на потребности других вызва­ны не страхом, виной или стыдом. Наоборот, мы поступаем так из сострадания к дру­гому человеку. Таким образом, наши действия удовлетворяют нас в такой же мере, как и другого человека. На этой стадии нам ясно, что мы не отвечаем за чувства дру­гих, но мы принимаем на себя ответственность за собственные намерения и действия. Мы отстаиваем свои собственные потребности, проявляя равную заинтересованность в реализации потребностей других».

неосознавание самого факта возникновения эмоций (например, человек не заме­чает своего беспокойства, зарождающегося чувства и т. п.);

неправильная категоризация эмоций (человек трактует обиду как моральное воз­мущение, а боязнь неуспеха — как отсутствие заинтересованности); неверная интерпретация причины возникшей эмоции (например, человек считает, что его гнев вызван чьим-то недостойным поведением, тогда как в действительно­сти причиной гнева стал тот факт, что человеку было оказано недостаточно вни­мания);

234 • РАЗДЕЛ IV. Межличностные отношения

• неправильная интерпретация связи между эмоцией и вызвавшим ее поступком (так, человек считает, что наказывает ребенка «для его же пользы», тогда как в действительности делает это для того, чтобы показать свое превосходство).

Таким образом, осознание эмоционального процесса предполагает как способ­ность дать вербальную характеристику самой эмоции, так и понимание связей между эмоцией и вызвавшими ее факторами, с одной стороны, и действиями, к которым она побуждает, с другой. В психологии эмоций используется понятие «эмоциональный интеллект», которое охватывает следующие способности: 1) распознавание собствен­ных эмоций; 2) владение эмоциями; 3) самомотивация; 4) понимание эмоций других людей. С понятием «эмоциональный интеллект» тесно связано представление об эмо­циональной грамотности, то есть целенаправленном повышении социальной и эмо­циональной компетентности детей.

Как уже говорилось, проявление эмоций и чувств подвергается строгому социаль­ному контролю. Таким образом, управление переживаниями реализуется не столько на уровне порождения, сколько на уровне проявления эмоций, а собственно проблема управления эмоциями в общении заключается в поиске той меры, которая позволяла бы человеку соблюдать принятые культурные нормы, диктующие способ и степень проявления эмоций, и в то же время использовать эмоции как важнейший регулятор межличностных отношений.

72.3.2. Языкэмоций

Необходимость в приобретенных заученных способах проявления чувств связана с социальной природой человека. Все, что касается отношений между людьми, как правило, предполагает четкие нормы, обязательные для всех членов данной культуры. Это создает возможность намеренного выражения эмоций, а также контроля над этим выражением. В результате выразительные движения приобретают характер специ­фического «языка», при помощи которого люди раскрывают друг другу свои пози­ции и отношения, сообщают о своих переживаниях.

Большинство людей без особых затруднений овладевает языком эмоций. Наши суждения об эмоциональном состоянии других людей обычно бывают основаны не только на наблюдениях за выражением их лица, но также за жестами и голосом, за си­туацией, в которой находится человек. И все же не каждый достигает при этом удов­летворительных результатов. Понимание языка эмоций требует способности и го­товности анализировать специфический язык окружающих людей и обучаться ему.

Вербализация эмоций

сообщение партнеру о своих чувствах и пере-

Причины, по которым далеко не каждый человек хо­чет и может осуществить такой анализ, различны. Одни

чрезмерно сосредоточены на собственной личности и по­этому неспособны замечать и правильно оценивать состоя­ние других людей. У кого-то невнимание к окружающим связано с чувством собственного превосходства. BcfpeHa-

живаниях в форме сло-

" ются люди, которые не понимают выражения эмоции у дру-

! s гих, поскольку им это по той или иной причине выгодно.