Глава 1.

Теория межличностного общения как междисциплинарное знание

1.1. Предмет теории межличностного общения

7.7.7, Определение межличностного общения

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно удовлетворяет следующим критериям:

• в нем участвует небольшое число людей (чаще всего — группа из 2-3 человек);

• это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространствен­ ной близости, имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;

• это так называемое личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партне­ ра, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, само­ оценки, личностных характеристик.

Межличностное общение

осуществляемое с помо­щью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между не­сколькими людьми, в ре­зультате которого воз­никают психологический контакт и определенные отношения между участ­никами общения.

Перечисленные критерии позволяют отличить меж­ личностное общение как особый вид от межгруппового и массового общения, обозначить границу, отделяющую личностно-ориентированное общение от социально-ори­ ентированного.

Чем менее стереотипным является восприятие людь­ми друг друга, чем глубже уровень взаимного саморас­крытия партнеров, чем больше разнообразных и уникаль­ных событий наполняют историю их отношений, тем кор­ректнее будет назвать данное общение межличностным. Основной структурной единицей анализа межличност­ного общения является не отдельный человек, а взаимо­связь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это

Глава 1. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание • 13

означает, что каждый из участников общения существенным образом влияет на по­ведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные за­висимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к конк­ретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.

Таким образом, интерес для исследователей межличностного общения представ­ляет именно межличностное поведение (или «трансакция», если использовать тер­мин американского психолога Э. Берна), обладающее новыми качествами, в сравне­нии с индивидуальными действиями каждого участника вне ситуации взаимодей­ствия. Соответственно, к числу основных проблем, требующих изучения, можно отнести анализ условий, при которых «встреча между людьми» оказывается возмож­ной и необходимой; а также содержательное описание процессов, происходящих в ходе межличностного взаимодействия, и способов, позволяющих людям достичь определенного уровня взаимности или препятствующих этому.

Определить предметную область межличностного общения помогает семантика слова «общение». Как показывают исследования (Бессонова, Доценко, 1999), в обы­денном сознании с этим словом связываются три группы значений:

1. объединение, создание общности, целостности («хорошая компания, друзья»);

2. передача сообщений, обмен информацией («разговаривать, беседовать»);

3. встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайный или ин­ тимный характер («глубоко понимать друг друга»).

Фиксация выделенных значений посредством особых терминов (например, «меж­личностный контакт», «межличностная коммуникация», «межличностное взаимо­действие», «межличностные отношения») задает, систему базовых понятий теории межличностного общения.

Так, понятие «межличностный контакт» (от лат. contactus — касание) становит­ся одним из инструментов исследования проблемы возникновения условий обще­ния, поскольку обозначает то, что люди находятся в пределах доступности для вос­приятия друг друга, при этом направлены (физически и психологически) друг на друга. Тем самым они не только признают сам факт существования друг друга, но и вступают во взаимодействие, создавая условия для передачи информации по кана­лам связи. В соответствии с видом контакта (деловой, душевный) складываются от­ношения между людьми.

Понятие «межличностная коммуникация* направлено на анализ способов обме­на сообщениями между партнерами, их приема и переработки.

Понятие «межличностное взаимодействие» подчеркивает активность общающих­ся, позволяя более пристально исследовать формы и виды индивидуальных дей­ствий, приводящих к взаимным изменениям поведения, деятельности, отношений и установок.

Понятие «межличностные отношения» акцентирует внимание на эмоционально-чувственном аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в ана­лиз общения, поскольку только при условии постоянной межличностной связи пу­тем непрерывного обмена личностно значимой информацией возникают интимная зависимость вступивших в контакт людей друг от друга и взаимная ответственность за сохранение сложившихся отношений.

14 • РАЗДЕЛ I. Межличностное общение как предмет научного знания

Легко заметить, что за каждым из выделенных понятий обнаруживается относи­тельно самостоятельное проблемное поле, отражающее разнообразие целей и задач, которые стоят перед людьми в процессе общения. Для упорядочения этого разнооб­разия полезными оказываются различные виды классификаций.

7. 1.2. Виды, уровни, функции межличностного общения

Одна из возможных классификаций основана на зависимости межличностного об­щения от различных .мотивов и целей его участников. Если целью общения выступа­ют психологический контакт, психологические взаимоотношения собеседников, то говорят о мотивах общения, лежащих в пределах самого общения, или о модальном общении: люди получают удовольствие от самого процесса общения или занимаются «выяснением отношений». Если же цели общения иные — передача информации, по­буждение партнера по общению к какому-либо действию, желание изменить его взгляды, стремление оказать эмоциональную поддержку — в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами. Это характерно для так называемого дикталъного общения, то есть общения, связанного с тем или иным предметным вза­имодействием (Леонтьев, 1997).

Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологиче­ская дистанция позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

• ритуальный, или социально-ролевой уровень; целью общения на этом уровне яв­ ляется выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм со­ циальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, не­ зависимо от того, происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близки­ ми людьми;

• деловой, или маниПулятивный, уровень; целью такого общения является органи­ зация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности со­ трудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповтори­ мые личности, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить по­ ставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным — доминиру­ ет Я-Вы контакт;

• интимно-личностный уровень; цель — удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психоло­ гическая близость, эмпатия, доверительность — доминирует Я-Ты контакт (Го- ловаха, Панина, 1989; Петровская, 1989).

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяе­мых по критерию цели:

1. контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной го­ товности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде посто­ янной взаимоориентированности;

2. информационная функция — обмтзн сообщениями, мнениями, замыслами, ре­ шениями;

3. побудительная функция — стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий;