Глава 3. Речь в межличностном общении

53

Защитник: Возражаю. Вопрос требует от свидетеля сделать заключение. СуЬья: Притирается.

Очевидно, что в подобных ситуациях неверное заключение может иметь серьез­ные последствия.

В повседневном общении невозможно, да и не нужно, полностью отказываться от ненаблюдаемых заключений. Тем не менее для успешной коммуникации необходимо использовать язык более точно и быть более проницательным, слушая других; важно уметь отличать фактуальные утверждения и выводы, основанные на мнении, видеть разницу между утверждениями, в которых оценки включаются в результаты наблю­дений, и высказываниями, где они разделены.

3.2.5. Статичность высказывания

Преимуществом и одновременно фактором трудностей в речевой коммуникации яв­ляется статичность высказанной оценки. «Леонид — нервный юноша», «какой ты за­нуда», «вы можете всегда на нас рассчитывать» — подобные утверждения могут при­вести к ошибочному допущению, что люди постоянны и неизменны. Более конкрет­ное описание ситуации позволяет отчасти уменьшить последствия ошибок такого рода для процесса общения. Так, вместо определения Леонида как нервного лучше выделить ситуации, в которых он нервничает, например; «Когда Леонид рассказыва­ет об этом, он нервничает». Ситуативное описание снижает абстрактность и стерео­типность высказывания, делает речь более ясной и конкретной. При этом самому говорящему становятся понятнее причины трудностей в общении.

3.3. Особенности речи в социально ориентированном общении

Особенности ситуации общения оказывают непосред­ственное влияние на содержание и оформление речи. Одно и то же содержание в разных условиях, с различны­ми партнерами излагается по-разному. При этом имеют значение число участников речевого общения (произно­сится речь перед аудиторией или разговаривают двое-трое) и ориентация общения — наличность конкретного человека (так называемое личностно-ориентированное общение), на социальные роли собеседников (профессио­нальные, должностные, групповые) или на аудиторию в целом.

Социально ориентированное общение — это прежде всего общение людей как представителей тех или иных групп (национальных, возрастных, профессиональных,

Социально

ориентированное общение

общение людей как пред -ставителвй тех или иных групп (национальных, воз­растных, профессиональ­ных, статусных и т.д.); определяющим факто­ром в таком общении яв -ляется групповая при­надлежность или роле­вая позиция.

54 • РАЗДЕЛ II. Межличностная коммуникация

статусных и т. д.). Соответственно, определяющим фактором речевого поведения ста­новится их групповая принадлежность или ролевая позиция (например, руководи­тель — подчиненный, консультант — клиент, преподаватель — студент и т. д.).

В социально ориентированном взаимодействии отчетливо выражен обслуживаю­щий характер речи — она направлена на организацию совместной деятельности лю­дей. Эта особенность предопределяет значительно более строгую (в сравнении с меж­личностным взаимодействием) регламентацию речевого поведения. Хотя нормы ре­чевого поведения относятся к сфере молчаливых соглашений между членами общества, именно в сфере социально ориентированного общения их соблюдение со­провождается значительно более строгим контролем.

3.3.1. Правила, стратегии и тактики речевой коммуникации

В прагматическом изучении языка сформулирован ряд конкретных правил, выпол­нение которых позволяет людям осуществлять совместные действия. Исходными условиями являются:

• наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели. Даже если их конечные цели отличаются или противоречат друг другу, на период взаимодействия всегда должна присутствовать какая-то общая цель;

* ожидание, что взаимодействие будет продолжаться до тех пор, пока оба участника не решат его прекратить (мы не отходим от собеседника, не говоря ни слова, и не начинаем ни с того ни с сего заниматься чем-то другим).

Описанные условия получили название «принцип кооперации» (Грайс, 1985). Принцип кооперации — требование к собеседникам действовать таким образом, кото­рый соответствовал бы принятой цели и направлению разговора.

Основные правила речевой коммуникации, обусловленные этим принципом, гласят:

1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требует­ ся для выполнения текущих целей общения; излишняя информация иногда вводит в заблуждение, вызывая не относящиеся к делу вопросы и соображения, слушающий может быть сбит с толку из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой лишней информации.

2. Высказывание должно по возможности быть правдивым: старайтесь не гово­ рить того, что считаете ложным; не говорите того, для чего у вас нет достаточных оснований.

3. Высказывание должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться от темы.

4. Высказывание должно быть ясным: избегайте непонятных выражений, неодно­ значности, ненужного многословия.

В реальности речь грешит нарушениями и отступлениями от тех или иных правил коммуникации: люди бывают многословны, не всегда говорят то, что думают, их речь бывает отрывочной, неясной. Однако если при этом нарушение не касается базового принципа кооперации, взаимодействие продолжается и достигается тот или иной