2. Установка «преступник».

«Продолговатое, с крупными чертами лицо, застывшее в сильном напряжении, плот­но сжаты крупные, выпяченные губы (особенно нижняя). Взгляд обращен вверх. Гла­за светлые, округлые. Волосы рассыпаны по голове шапкой. Лицо обращено влево»; «Мужчина лет сорока. Лицо утомленное. Лохматая шевелюра. Брови тоже лохматые. Глаза смотрят немного вверх и влево. Нос «картошкой». Губы очерчены довольно резко — скептические. Подбородок мягкий, толстый. Ворог рубашки расстегнут. В вырезе ворота — короткая морщинистая шея»;

3. Установка «писатель».

«Лысый мужчина лет 55~60. Высокий гладкий лоб, умные глаза; нос с горбинкой, небольшие, резко очерченные губы. Суровые складки идут от носа книзу. Под подбо­родком рука, в которой зажата папироса. Черный костюм».

(См.: БодалевА.А. Восприятием понимание человека человеком. -

М., 1982. С. 37-39.)

16.2.4. От чего зависит точность первого впечатления

Несомненно, что общие способности, интеллект, умение привлекать свой опыт, на­личие так называемых имплицитных теорий личности в жизненном багаже челове­ка, развитая интуиция, умение сопереживать делают человека проницательным, сво­еобразным провидцем в сложной сфере взаимодействия людей.

Повышают ли точность оценки специальные психологические знания?

Если говорить об имплицитных теориях личности, то это, собственно, не столько теории, сколько взаимосвязанные представления о типах личности, чертах людей, организованная система знаний, выработанная человеком на личном опыте или

316 • РАЗДЕЛ VI. Восприятие и понимание в структуре межличностного общения

почерпнутая из какого-либо литературного источника. В основе этой системы ле­жит практическая психология. Например, шофер такси укладывает в стройную сис­тему свои представления о поведении человека при посадке в машину и поездке, а кондуктор может вам поведать о типах безбилетников. Эти знания не обязательно выстраиваются в типологию, но на их основании человек формирует свои ожидания относительно других.

Что касается профессиональных психологических знаний, то один эксперимент позволил сравнить оценки одних и тех же людей, данные художниками-портретис­тами и студентами-психологами выпускного курса. Оказалось, что, хотя в целом сту­денты-психологи дали несколько более точные оценки, чем студенты других специ­альностей, все же они уступали художникам в наблюдательности и точности.

Каким количеством информации необходимо располагать, чтобы судить о дру­гом более или менее точно? Когда мы поспешно пытаемся составить правильное суж­дение, оно может быть ошибочным и поверхностным. Лабрюйер сказал: «Нельзя су­дить о человеке с первого взгляда. Достоинства обычно окутаны покровом скром­ности, недостатки прикрыты маской лицемерия» (Афоризмы, 1966). Несомненно, нужно какое-то время, чтобы отделить ложное от истинного, наносное от существен­ного.

Как показывают эксперименты, наиболее точное впечатление о человеке форми­руется за период двухнедельного знакомства. Дальше нарастают ошибки, начинают влиять взаимоотношения, приязнь-неприязнь, симпатия-антипатия, предположения о том, как человек относится к воспринимающему, формируются предубеждения.

В ряде исследований подтверждение получали следующие предположения:

а) некоторые люди легче и точнее судят о других, лучше понимают их поведение;

б) о некоторых чертах характера легче судить, чем о других;

в) люди лучше судят о тех, кто похож на них.

По мнению психологов, среди людей, точнее оценивающих других, чаще встреча­ются те, кто:

• в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотип;

• менее авторитарные личности;

• более объективно относящиеся к себе.

Можно ли использовать эту информацию для повышения эффективности челове­ка как коммуникатора? Ведь резко улучшить интеллектуальные способности невоз­можно — а способность делать выводы о других по их поведению во многом зависит от интеллекта. Нельзя и просто сказать себе: «Будь менее жестким или авторитар­ным». Социальные установки меняются не так легко. Человек может только стре­миться понимать и не слишком защищать собственные ограничения, то есть отно­ситься к себе более объективно.

Несомненно, что определенную роль играют и оцениваемые свойства. Отноше­ние к объектам, ситуациям оценить легче, чем отношение к людям, к себе, черты лич­ности, мало проявляющиеся в поведении, или мотивы. Большое влияние оказывают также взаимоотношения и самооценка человека. Кроме того, человек с несложным внутренним миром и запасом знаний не в состоянии оценить более сложного челове­ка. Еще Б. Паскаль писал: «Чем умнее человек, тем более он находит оригинальных людей. Дюжинные личности не находят разницы между людьми» (Афоризмы, 1966).