Глава 8, Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре * 147

Совместимость

оптимальное сочетание свойств участников вза­имодействия, возмож­ность группы в данном составе взаимодейство­вать бесконфликтно и согласованно, что созда­ет условия для эффек­тивной совместной дея­тельности.

Сработанность

согласованность в работе между участниками со­вместной деятельности.

онного пространства, дают возможность увидеть большее количество аспектов решаемой задачи и способов ее ре­шения, а итогом взаимодействия является своего рода унификация представлений у участников деятельности.

В социальной психологии используются понятия со­вместимости и сработанности членов группы.

Совместимость — это прежде всего оптимальное соче­тание свойств участников взаимодействия, возможность группы в данном составе взаимодействовать бесконфликт­но и согласованно, что создает условия для эффективной совместной деятельности.

Сработанность — это согласованность в работе меж­ду участниками совместной деятельности.

Как совместимость, так и сработанность служат для обозначения объективного соответствия свойств взаимо­ действующих людей по отношению к целям их взаимо- ^ s

действия. Для сработанности ведущим является пове­денческий компонент: высокая результативность взаимодействия, удовлетворенность прежде всего успешностью работы и, как следствие, отношениями с партнером, низ­кие эмоционально-энергетические затраты. Ведущий компонент совместимости — эмоциональный: удовлетворенность общением с партнерами, высокие эмоционально-энергетические затраты. Таким образом, совместимость в большей степени выявляет ориентацию на хорошие межличностные отношений, а сработанность — нацелен­ность на результативность взаимодействия.

К. К. Платонов (Платонов, 1971) выделяет 4 уровня совместимости: физиологи­ческий, психофизиологический, психологический и социально-психологический. На пер­вых двух совместимость представлена сочетанием особенностей темперамента, ди­намических характеристик психофизиологических реакций, потребностей, биорит­мов, основных психических процессов (ощущение, восприятие, память, мышление, внимание), психофизиологической выносливостью и эмоционально-волевой устой­чивостью к работе в экстремальных условиях. Психологический уровень предпола­гает соответствие характера, мотивов. Социально-психологический уровень основы­вается на согласовании социальных ролей, интересов, ценностных ориентации, куль­турного и общеобразовательного уровней развития.

Основным индикатором совместимости являются эмоциональные переживания при взаимодействии, наиболее ярким проявлением которых служит эмпатия как осо­бый способ понимания.

Обнаружено, что в успешных диадах партнеры почти не различаются по степени адекватности самооценок, уровню притязаний, способности к восприятию новой ин­формации, мотивационной направленности, эмоциональной стабильности. В не­успешных парах выявлено сходство в невысокой эмоциональной зрелости, низком уровне самоконтроля, отчетливо выражены различия в самооценке, интеллектуаль­ных способностях.

Установлено, что наиболее значимыми для поддержания благоприятных (по от­ношению к целям деятельности) межличностных отношений являются следующие

148 • РАЗДЕЛ lit. Межличностное взаимодействие

индивидуально-психологические свойства: эмоционально-волевые (высокий само­контроль поведения и эмоций, фрустрационная толерантность), психоэнергетические (работоспособность, активность) и коммуникативные (отсутствие чрезмерной общи­тельности, недоверчивости, подозрительности по отношению к окружающим, завы­шенных притязаний и стремления только к личному успеху) (Журавлев, 1993).

Во многих исследованиях показано, что отношения, основанные на общих ценно­стях и мотивации, больше способствуют эффективности, чем отношения на основе симпатий и антипатий. Гипертрофированное внимание к эмоционально-межличност­ным связям и их усилению может нанести ущерб формированию системы деловых отношений, особенно в только что организованных, а также в слаборазвитых группах и коллективах.

Влияние межличностных отношений на продуктивность совместной деятельно­сти опосредовано сложностью решаемых задач. При относительно простом задании низкие результаты демонстрировали группы, члены которых имели позитивные вза­имоотношения. Это объясняется стремлением поддерживать дружеские отношения и взаимной снисходительностью в ущерб качеству работы. Высокая продуктивность групп с негативными отношениями связывается с критичностью партнеров к пред­ложенным вариантам решения. При усложнении задачи влияние межличностных отношений на успешность работы снижается.

Феномен, противоположный совместимости, — несовместимость людей, когда их потребности не находят удовлетворения во взаимодействии, действия и поведение взаимоисключают друг друга. Этот процесс сопровождается субъективной неудов­летворенностью партнеров и пространственно-временной обособленностью. Психо­логическая несовместимость — неспособность в критических ситуациях понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, различия во внимании, мышлении и другие врожденные и приобретенные свойства личности, которые препятствуют со­вместной деятельности.

Таким образом, для межличностного взаимодействия в деловой среде характерны ориентация участников на статусно-ролевые позиции друг друга, принципиальное значение групповой и организационной принадлежности партнеров для осуществле­ния коммуникации, рациональный подход к проблеме совместимости. Межличност­ные отношения как бы конструируются, регулируются с помощью выработанных норм и процедур и, в свою очередь, существенно влияют на характер делового обще­ния и эффективность выполняемой работы.

8.2. Межличностное взаимодействие в игре

Игровое поведение людей выявляет важные аспекты межличностного взаимодей­ствия, которые находятся в тени или отсутствуют в других видах человеческого об­щения. При этом игра (наиболее наглядно — групповая) включает в свою структуру все перечисленные в начале главы основные элементы совместной деятельности — цель, объединяющую участников; общность мотивов; взаимосвязанность; особое про­странство и время ее проведения; ролевое поведение участников с соответствующим