Глава 12. Чувства и эмоции в общении • 235

Способы проявления эмоций и степень их адекватности переживаемому состоя­нию становятся самостоятельной проблемой межличностных отношений, потому что в процессе межличностной коммуникации мы сообщаем друг другу не только о соб­ственном эмоциональном состоянии, но и о своем отношении друг к другу.

Необходимо помнить, что:

1. Эмоции, отношение к ним и способы их выражения — часть стиля общения лю­ бого человека. По степени эмоциональной экспрессивности людей можно располо­ жить по шкале от чрезвычайно экспрессивных до чрезвычайно сдержанных. Недо­ статочная эмоциональная экспрессивность (впрочем, как и чрезмерная), ее неаде­ кватность условиям — один из важнейших источников конфликта в межличностных отношениях. Чрезмерная сдержанность в проявлении эмоций и чувств приводит к то­ му, что человек воспринимается как холодный, равнодушный, высокомерный. Иног­ да это вызывает лишь удивление, иногда рождает неприязнь и становится препят­ ствием для установления нормальных отношений между людьми.

Сокрытие, утаивание, нерешительность в проявлении чувств в межличностных отношений могут повлечь за собой следующие последствия. Непроявленные чувства создают атмосферу непонимания, искажения, делают необъективными суждения и действия. Во много раз труднее становится решать межличностные проблемы. На­против, качество отношений намного улучшается, если партнеры свободны в прояв­лении как положительных, так и отрицательных чувств. Длительное подавление чувств может со временем стать причиной того, что человек оказывается вообще не­способным чувствовать.

2. Проявление ситуативной эмоции скоротечно, однако реакция на нее другого человека может быть длительной. При этом действуют как фактор самооценки, так и эффекты восприятия. Неуверенный в себе человек очень чувствителен ко всем оцен­ кам, так или иначе его касающимся. Мы можем забыть о том, что сказали в раздра­ женном состоянии, в то время как наш собеседник будет мучительно и долго пережи­ вать услышанное.

3. Эмоция может быть неточно закодирована или декодирована. Кто-то не умеет выражать эмоции потому, что не усвоил принятых в обществе форм выражения. Кто- то искажает эмоцию, боясь выдать собственные чувства, например, из страха утра­ тить самоконтроль или быть скомпрометированным, отвергнутым или осмеянным. Иногда бедность форм эмоционального поведения связана с особенностями обще­ ния в семье или с непосредственным окружением.

Декодирование связано с проверкой правильности собственного восприятия, что предполагает оценку настроение других в форме предположения. Приемы, с помощью которых можно осуществлять этот контроль, включают вопросы типа: «Вы удивле­ны тем, что N сказал вам?», «Мне кажется, что вы сердитесь на то, что никто не при­дал значения вашим идеям», «Может быть, я сказал, что-то обидное для вас?», «Вы расстроены?» и т. п.

4. Для многих людей труднее всего оказывается сообщить о переживаемых здесь и сейчас негативных эмоциях в глаза присутствующему человеку. Проще всего — гово­ рить положительно об отсутствующем человеке, вспоминая ситуацию, которая была в прошлом.

236 • РАЗДЕЛ IV. Межличностные отношения

Обычно выделяют три возможных способа выражения эмоционального состоя­ния:

• ненастойчивый, цель которого — скорее, скрыть подлинную эмоцию;

• агрессивный, цель которого — «преподать урок» партнеру;

• открытый, ила уверенный, цель которого — дать знать, что вы чувствуете, не вы­ зывая чувства вины или агрессии у партнера, а в случае собственных негативных эмоций сообщить о них таким образом, который позволит понять вас.

Сама структура сообщения в каждом из этих способов будет различаться.

Так, агрессивное сообщение, помимо того что в нем используются сильные оце­ночные определения, как правило, построено как «ты-послание», в нем ответствен­ность за переживаемую эмоцию возложена на другого человека («ты выводишь меня из себя», «ты обидел(а) меня», «как ты мне надоел(а)»). Высказывания такого рода имеют двойной эффект: с одной стороны, звучащее в них обвинение вызывает у об­виняемого желание защититься, а не понять причину отрицательной эмоции; с дру­гой стороны, определив другого как ответственного за свою эмоцию, адресант тем самым передает ему и власть над собой, поскольку изменение его эмоционального состояния зависит теперь от его партнера.

Сообщения даже о негативных эмоциях, не разрушающие атмосферу доверия и партнерства, должны носить характер «я-посланий». Это, с одной стороны, позволя­ет другим понять вас, не подвергая угрозе их самооценку, а с другой — позволяет принять ответственность за свои эмоции на себя, следовательно, открывает возмож­ность управления ими («я нервничаю, потому что мне кажется, ты специально дела­ешь не так, как я прошу», «я расстроился, поскольку рассчитывал вместе провести время»).

Обратим внимание на то, что открытое сообщение о своих эмоциях сопровожда­ется также раскрытием причин, вызвавших данное состояние, и потребностей, кото­рые были при этом задеты.

По аналогии с широко используемым понятием «социальная компетентность» (способность эффективно взаимодействовать с другими людьми) используется по­нятие «эмоциональная компетентность» — способность действовать в соответствии с внутренней средой своих чувств и желаний. Эмоциональная и социальная компе­тентность взаимосвязаны; точное эмоциональное общение с окружающими улучша­ет качество межличностных отношений; в свою очередь, взаимодействие с другими людьми позволяет точнее понимать свои чувства и желания.

12.3.3. Управление чувствами и эмоциями в социальном взаимодействии

В каждой культуре существуют неписаные законы о том, какие чувства подобает про­являть по отношению к другим участникам в стандартизированных ситуациях, так же как в любой организации прилагаются некоторые усилия для того, чтобы контро­лировать межличностные отношения. Это вызвано тем, что между людьми, знающи­ми друг друга достаточно близко, чувства начинают преобладать над нормативным поведением, возникают личные обязательства, делаются взаимные поблажки, что