14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт

Помимо определения основных источников конфликтов, важно проанализировать, что же движет людьми при взаимодействии. Люди неодинаково относятся к конфликтным ситуациям: одни стараются их избежать, другие стремятся доказать свою правоту. Будучи вовлечены в конфликт, они по-разному на него реагируют. Один из вариантов анализа противной стороны в конфликте заключается в определении, к какому из пяти типов относится ее ответная реакция: уклонение, участие, соревнование, поиск компромисса, сотрудничество (рис. 14.3).

Степень учета собственных интересов

Высокая Соревнование Сотрудничество Поиск компромисса Уклонение Участие Низкая Низкая Высокая Степень учета интересов другой стороны Рис. 14.3. Модель индивидуальной реакции на конфликт

Уважение к окружающим, учет интересов противоположной стороны отражает склонность человека к компромиссу и сотрудничеству, желание сохранить хорошие отношения. И наоборот, люди, не заинтересованные в сохранении взаимоотношений с противоположной стороной, не учитывающие позиции окружающих, склонны к применению силы и конфронтации. Для тех, кто ориентируется только на собственные нужды, характерно стремление утвердиться и достичь своих целей во что бы то ни стало. Другие, наоборот, готовы пожертвовать собственными интересами во благо окружающих.

Уклонение. При возникновении конфликтной ситуации некоторые люди испытывают эмоциональный дискомфорт. Это может явиться следствием тяжелых воспоминаний, связанных с какими-либо эмоциональными потрясениями в прошлом. Кроме того, в основе уклонения от конфликта может лежать убеждение, что участие в конфликте - ненужное и недостойное занятие. Уклониться от конфликта можно, покинув место, где он разгорается, сменив тему разговора или просто сохраняя молчание.

Уклонение от конфликта является мудрым решением, если предмет спора незначителен или если затраченные на него усилия намного превосходят полученный результат. Уклониться от конфликта целесообразно и в том случае, если вероятность победы очень мала. Например, не просто изменить твердые убеждения человека, поэтому не стоит предлагать покупателю – консерватору свой товар – новинку: он вряд ли ее оценит. Временное уклонение от конфликта также бывает полезно: в определенных ситуациях это помогает выиграть время. Противоположная сторона получает возможность успокоиться и получить исчерпывающую информацию, необходимую для принятия взвешенного решения. Наконец, в отдельных случаях человеку лучше избежать конфликта, например, если кто-то еще может более эффективно решить возникшую проблему.

Участие означает принятие во внимание интересов другого человека. В данном случае участник конфликта старается сохранить хорошие взаимоотношения с противоположной стороной и избежать действий, которые могут ее оттолкнуть. Люди, склонные к участию, скорее предпочтут отбросить свои собственные интересы, чем обидеть или оскорбить другого. Как и для людей, стремящихся уклониться от конфликта, их система ценностей подразумевает неприятие конфликта как такового: они считают, что причиной большинства конфликтов является эгоизм людей. Однако, в отличие от первых, они стараются поддерживать отношения с противоположной стороной и установить более тесный контакт. Данный тип поведения отражает великодушие, повиновение или смирение.

Участие является правильным способ реакции на конфликт в том случае, если человек не уверен в своей правоте, или в случае, когда предмет спора значительно важнее для противоположной стороны. Борьба не самый лучший способ решения проблемы в ситуации, когда одна сторона рискует много потерять, а другая не много выиграет.

Соревнование – это такой тип поведения, когда человек старается удовлетворить свои интересы за счет противоположной стороны. Конфликт при этом рассматривается как игра, в которой надо победить. Оба конкурента настойчивы и бескомпромиссны. Победа означает успех в достижении поставленной цели, проигрыш – поражение и ослабление позиций. Каждый из участников конфликта уверен, что в итоге должен быть победитель и побежденный, и никто не намерен проигрывать.

Жесткая позиция в конфликте может быть наилучшим выходом из кризисной ситуации, когда нет времени на споры и дискуссии. Для руководителей, например, такой тип реакции характерен в случае принятия непопулярных, но необходимых решений. Соревнование является своего рода самозащитой, и может быть целесообразно в случае, когда противоположная сторона стремится воспользоваться результатами чужого труда.

Поиск компромисса основан на убеждении, что люди не всегда могут принять точку зрения только одной из сторон, поэтому они вынуждены искать решение, приемлемое и справедливое для всех. Люди, склонные к компромиссу, полагают, что следует поступаться некоторыми своими интересами и проявлять уважение к мнению других.

Поиск компромисса является широко распространенным типом реакции на конфликт. На него следует ориентироваться в том случае, когда стороны преследуют взаимоисключающие цели, а их силы равны. В подобной ситуации то, что приобретает одна сторона, теряет другая. Задача состоит в поиске компромиссного решения. Для большинства конфликтов между руководителями организаций и профсоюзами по вопросам повышения заработной платы, улучшению условий труда и т.д. характерна именно такая реакция сторон.

Компромисс может рассматриваться как временное решение некоторых проблем в условиях ограниченного времени, когда нет возможности рассмотреть все обстоятельства дела. Компромисс может быть полезен, когда сотрудничество или соревнование не приводят к разрешению конфликтной ситуации.

Сотрудничество заключается в готовности понять противоположную точку зрения при преследовании своих интересов. В данном случае принято считать, что может быть найдено решение, удовлетворяющее обе стороны. Такое решение может и не существовать, но люди, предпочитающие сотрудничество при решении конфликтных ситуаций, считают, что в любом случае следует пытаться его найти. Сотрудничество требует от сторон старательной и плодотворной работы по поиску максимального числа возможных решений и выбору из них оптимального для всех участников. Это тяжелый труд, основанный на открытости и взаимном доверии.

На первый взгляд понятия «сотрудничество» и «конфликт» взаимоисключающие. Сотрудничество подразумевает совместные усилия, поддержку, дружеские чувства, а конфликт – борьбу, разногласия или антагонизм. Однако, склонность людей к сотрудничеству и стремление его использовать помогает решить многие конфликтные ситуации.

Сотрудничество наиболее эффективно в тех случаях, когда каждая из сторон конфликта крайне заинтересована в достижении своих целей и компромисс маловероятен. Сотрудничать также целесообразно, если люди едины во мнении относительно целей, но не достигли согласия по поводу способов их достижения. В условиях успешного сотрудничества уровень выполнения обязательств по принятому решению более высок.