1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.

На рубеже конца XX – начала XXI века технологии менеджмента стали отличаться рядом особенностей. Назовем основные из них:

1. В современных условиях определяющим фактором жизнеспособности любой фирмы является ее развитие через преобразования. В связи с этим основной акцент в управлении смещается от управления функционированием к управлению развитием. Факторами успеха организации становятся умение грамотно разработать и реализовать стратегию, способность воспользоваться возможностями внешней среды, вести поиск перспективных направлений конкурентной борьбы. Соответственно меняется и содержание управленческой деятельности. Она все в меньшей мере направлена на администрирование и концентрируется на преобразованиях.

2. Важное место в технологиях менеджмента занимают ключевые факторы успеха. Под ними понимаются особые знания, умения и связи фирмы, позволяющие ей добиваться устойчивого конкурентного преимущества. Обычно ключевые фактора успеха состоят из трех-пяти основных факторов. Их установление служит основой для определения стратегии развития фирмы. На одном из первых мест среди них стоят факторы, связанные с технологией: технологические ноу-хау, быстрое внедрение новой техники, возможности нововведений в производственный процесс, опыт применения определенной технологии управления. Помимо современных технологий, к ключевым факторам успеха относятся надежность процессов производства и сбыта, умение налаживать внешние связи.

Ключевые факторы успеха обладают тремя характеристиками:

- они являются основой конкурентного преимущества фирмы и могут использоваться на различных рынках;

- их сложно копировать конкурентам;

- они носят долгосрочный характер.

3. Особое место в технологии управлении занимает информация. Информационный ресурс менеджмента рассматривается как необходимое условие развития организации. Информационное обеспечение менеджмента осуществляется, прежде всего, посредством экономической информации. Последняя включается в себя совокупность данных, отражающих социально-экономические процессы и служащих для управления этими процессами и коллективами людей. Экономическая информация может быть по своему предназначению внешней и внутренней. Любые действия руководителей, будь то определение стратегических целей и задач или решение оперативных вопросов, осуществляется на основе этой информации. В работе руководителя, менеджера используется также информация правового, социального, технико-технологического характера. От качества информации, ее своевременности получения и использования во многом зависит эффективность управленческой деятельности.

4. Меняется подход к ресурсам организации. Традиционный подход, представленный классическими школами менеджмента, был основан на том, что все ресурсы равнозначны. Хотя в действительности во многих случаях на первое место ставился финансовый ресурс. Технология управления заключалась в том, чтобы эти ресурсы, во-первых, найти, во-вторых, рационально использовать. В настоящее время ключевым ресурсом развития организации становится персонал - человеческий капитал организации. При оценке персонала особое значение придается таким качествам, как компетентность, коммуникабельность, способность самостоятельно принимать решения, обучаемость. Практика показывает, что хорошо подготовленный персонал в состоянии решить самые сложные задачи в условиях ограниченных ресурсов. Не случайно еще во второй половине прошлого столетия в ведущих мировых компаниях стали уделять повышенное внимание технологиям работы с персоналом. Среди них можно назвать технологию делегирования обязанностей, технологию мотивации трудовой деятельности, технологию повышения квалификации, переподготовки под новые производственные технологии и другие, позволяющие более активно использовать потенциал работников компаний.

5. Технологии современного менеджмента трудно представить без управленческих инноваций. Это объясняется значительным воздействием нововведений на все процессы функционирования фирмы, что, в конечном счете, определяет уровень её конкурентоспособности. Инновационные технологии в управлении – это комбинация опыта, ценностей и новых решений, которые осуществляются в организации. В основе технологии инноваций лежат современные знания (ноу-хау, «менеджмент знаний» - knowledge management). Применение новых технологий и знаний приводят к тому, что в общем объеме затрат резко возрастает доля интеллектуальных затрат. Так, в стоимости современной электроники около 70% приходится на её нематериальную составляющую. Инновации, базирующиеся на прогрессивных взглядах, превращаются в основное поле конкуренции. Следует заметить, что управленческие инновации – это не только новые подходы в управленческих решениях, а более широкий процесс, охватывающий все стадии производства и реализации продукции.

Острота и актуальность управленческих инноваций во многом связана с тем, что многие отрасли сегодня – это отрасли, основанные на знаниях. Например, в фармацевтике: суть конкуренции в этой отрасли определяет не столько производство фармакологических препаратов, сколько производство и тиражирование знаний в виде новых свойств химических соединений, а также новых способов тестирования лекарств, их патентной защиты и продвижения на рынке. Многие фирмы на Западе в последнее время стали вводить специальную должность директора по управлению знаниями. Инновационные технологии лежат в основе рыночной политики ведущих мировых компаний. Так, например, девиз японской компании Sony состоит в том, чтобы сделать продукт компании устаревшим прежде, чем это сделают конкуренты. И компания последовательно осуществляет достижение этой цели.

Таким образом, сегодня особенностью современных технологий управления становится технология управления знаниями, технология конвертации знаний в стоимость, в коммерческий продукт. По сути – это элемент новой парадигмы менеджмента и его технологической составляющей.

Основные тенденции развития современных производственных и управленческих технологий:

• Повышение наукоёмкости технологий на базе современных достижений НТП;

• Появление ряда принципиально новых технологий – биотехнологии, ядерные, космические, информационные технологии;

• Развитие непрерывных, природоохранных технологий, обеспечивающих экологическое равновесие биосферы, внедрение замкнутых (безотходных) производств, как наиболее экологически нейтральных, трудо-, ресурсо- и энергосберегающих технологий;

• Снижение размерности исследуемого пространства - от макро- к микротехнологиям, от них к нанотехнологиям.

• Расширение границ существующих технологий в области экстремальных значений – технологии сверхнизких и сверхвысоких температур, давлений, сверхдальних расстояний и др.

• Повышение интеллектуальной составляющей в технологиях управления – создание и развитие технологий и систем поддержки принятия решений на основе систем искусственного интеллекта, экспертных систем.

Тест

1. Основной целью эффективной технологии корпоративного управления является:

1. Повышения доверия потенциальных инвесторов к механизмам инвестирования в компании.

2. Выработка системы взаимоотношений между управленцами компании и персоналом.

3. Увеличение размера текущих дивидендов.

4. Снижение себестоимости выпускаемой продукции.

2. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам:

1. Планирование.

2. Координация.

3. Контроль.

4. Организация.

5. Мотивация.

3. К какой технологии относится разработка новых товаров и услуг:

1. Маркетинг.

2. Реклама.

3. Дилерская услуга.

4. Инновация.

5. Производство.

4. Технология определения конкретных конечных результатов, которые хотела бы достичь организация в будущем - это:

1. Цели;

2. Миссия;

3. Стратегия;

4. Тактика деятельность организации;

5. Процесс непрерывного функционирования.

5. Технология формулирования миссии фирмы – это:

1. Максимизация прибыли.

2. Внешнее предназначение фирмы.

3. Цель, связанная со снижением издержек.

4. Мотивация ее персонала.

6. Стратегическое развитие компании необходимо:

1. Для увеличения размера прибыли.

2. Для повышения качества продукции.

3. Для модернизации производства.

4. Для повышения уровня конкурентоспособности компании.

7. Технология принятия решений - это:

1. Выработка вариантов решений.

2. Количественные оценки различных процессов.

3. Анкетирование, интервью, выборочные наблюдения.

4. Формализованное описание модели процессов управления.

5. Социо-психологические исследования.

8. Технология выделения в организации отделов, служб, секторов называется:

1. Анализом организации.

2. Департаментализацией.

3. Интегрированием.

4. Синтезированием.

9. Технология ситуационного подхода - это:

1. Знание методов профессионального управления, доказавших свою эффективность.

2. Умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций.

3. Адекватная интерпретация ситуации, определение наиважнейших факторов.

4. Применение ранее апробированных технологий управления, доказавших достижение результатов.

10. Технология процессного подхода - это:

1. Управление осуществляется для достижения конкретных результатов.

2. Управление рассматривается как совокупность непрерывных операций.

3. Управление осуществляется в конкретных условиях.

4. Управление должно осуществляться быстро и качественно.

11. Технология побуждения сотрудника к целенаправлен­ным действиям:

1. Планирование.

2. Организация.

3. Мотивация.

4. Результаты анализа, аудита.

5. Контроль.

12. Технология делегирования полномочий:

1. Управление по целям.

2. Управление по ситуации.

3. Гарцбургская модель управления.

4. Программное управление.

5. Управление по результатам.