Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов

• Осуществление деятельности в области оказания услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа

• Осуществление деятельности в области оказания услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа

• Осуществление деятельности в области оказания услуг связи по предоставлению каналов связи

• Осуществление деятельности в области оказания услуг внутризоновой телефонной связи

• Телематические услуги связи

• Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации

• Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации

• Оказание услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов

Сервисный центр

• настройка функций GPRS/MMS на аппаратах абонентов;

• настройка подключения к беспроводному интернету посредством GPRS на мобильных компьютерах (ноутбуках);

• технические консультации абонентов о сотовой связи в общем и различных настроек сотовых телефонов в частности;

• тестирование и замена неисправных SIM-карт для абонентов НТК;

• тестирование и замена неисправных ADSL-модемов для абонентов НТК;

• программный ремонт сотовых телефонов большинства популярных моделей (разблокирование, перепрограммирование);

• мелкий и сложный ремонт сотовых телефонов;

Центр поддержки клиентов

• Информационно-справочное обслуживание в рамках предоставляемых услуг

• Подключение/отключение услуг, смена тарифных планов по услуге «Кодовое слово»

• Установление временной блокировки номера абонентам (на 3 дня), утерявшим абонентские станции и сообщившим свои паспортные данные

• Прием заявок на техническую возможность установки PSTN/ADSL

Задание:

Оценив деятельность компании, приведите примеры реструктуризации компании

Деловая ситуация №2

Прессово-штамповочный цех	Сварочный цех	Гальванический цех	Производство кузовов	Сборочное производство + спец. цеха (спецзаказ, тюнинг)
		Лакокрасочное производство
Литейный цех Кузнечный цех		Цех механической обработки Цех термической обработки	Производство двигателей
			Производство деталей, узлов и агрегатов трансмиссии
Литейный цех Кузнечный цех	Сварочный цех		Узлы, детали ходовой части
			Производство деталей и узлов электрооборудования
			Производство метизов и комплектующих
			Стекольный цех
				Контроль качества
				Склад готовой продукции
				Реализация продукции

Задание: Выделите из управления предприятия непрофильные активы и постройте возможные бизнес-модели.

Тест

1. Отметьте классические функции менеджмента.

1. Организация.

2. Координация.

3. Делегирование.

4. принятие управленческих решений.

5. Планирование.

2. Потребность + ……. ………. = мотив à действие. Вставьте недостающий элемент.

3. Бизнес-процессы деятельности это:

1. Производство.

2. Технология.

3. Моделирование.

4. Сбыт.

5. оценка финансовых потоков.

6. Снабжение.

4. Матричная структура это:

1. Стратифицированная.

2. Совмещенная.

5. Главный признак дивизиональных структур:

1. Рыночный.

2. Региональный.

3. Продуктовый.

6. Современными модификациями программно-целевых ОСУ являются

1. Венчурные.

2. Инновационные.

3. Матричные.

4. Продуктовые.

5. Ориентированные на потребителя.

7. Эдхократия это:

1. ОСУ.

2. Управленческий стиль.

3. Оба варианта.