Глава VIII. Технология создания команды
8.1 Основы командообразования / 8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации / 8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях / 8.4 Основные этапы создания и распада «команды» / 8.5 Подходы и модели формирования «команд» / 8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
8.1 Основы командообразования
Многообразие форм взаимоотношений людей, важность построения эффективного взаимодействия персонала, необходимость изучения и использования способов влияния и управления взаимоотношениями членов коллектива, сложность задач, для решения которых нужны совместные усилия сотрудников организаций, обусловливают потребность появления такого понятия как командообразование.
Командообразование - это процесс целенаправленного формирования особого способа взаимодействия людей в группе, позволяющего эффективно реализовывать их энергетический, интеллектуальный и творческий потенциал сообразно стратегическим целям команды. Процесс командообразования реализуется посредством современных технологий работы с группой.
Вопросы, связанные с теорией команд, практикой их создания и функционирования в современной организации, в последние десятилетия находятся в эпицентре внимания специалистов в области менеджмента и психологии менеджмента во всем мире.
Недостаточная разработанность в отечественной практике методов формирования коллектива, его сыгровки и повышения его эффективности, обеспечивают актуальность выбранной темы.
Наряду с растущей популярностью командообразования, интенсивной разработкой методов его проведения и накоплением значительного фактического материала в области изучения командной работы остается неопределенность в социально-психологическом понимании данной проблемы. Такое положение объясняется недостаточной изученностью анализируемых процессов и явлений; сложностью определения границ самого понятия "команда"; неясностью соотношения его с другими социально-психологическими понятиями такими, как "малая группа" и "коллектив"; не сформированностью многих понятий, характеризующих команду и описывающих динамические процессы в ней.
Данные обстоятельства обусловливают сравнительно слабую разработанность проблемы командообразования, отсутствие достаточно эффективных технологий его проведения. Здесь до сих пор нет четкой системы представлений о последовательности реализации командообразования и его процедурного воплощения, в частности, нет отлаженных и эффективных процедур комплектования, сыгровки и диагностики команды, не определены критерии качества функционирования команды. В основном в дальнейшей разработке нуждаются подходы к повышению эффективности совместного труда членов команды.
Все это свидетельствует о сложности проблемы и требует для её решения системного комплексного подхода, основанного на сочетании современных методов и процедур отбора и комплектования команды и обучающих технологий в области групповой работы.
«Команда» в своём первоначальном значении определялась как группа людей, состоящая из 3-х и более человек, созданная для выполнения определённых совместных действий. Развитие менеджмента и менеджмента человеческих ресурсов сделало это понятие главным, способным обеспечить наиболее высокую эффективность деятельности людей. В бизнес-системах людям различной профессиональной подготовки необходимо совместными усилиями добиться определённого успеха. Но только при правильном взаимодействии, при кооперировании профессионализма всех членов команды можно быстрее и лучше решать поставленные задачи.
В управлении персоналом, когда говорят о "команде", имеют в виду совместно действующих руководителей (менеджеров), исполнителей и/или тех и других вместе.
Команда - это такая группа сотрудников, которая является наиболее дееспособной "организацией", способной сосредоточить свои усилия на выполнении определённого рода работ.
Результативные команды показали и доказали свою эффективность в некоторых бизнес-системах. В лучших командах стало очевидным, что люди одной группы объединяются не только для высокопрофессиональной функциональной деятельности, но и на основе социально-психологической общности до создания понятия «семья» (рис. 8.1).
Любая бизнес-система предусматривает как первоначальный шаг -создание "формальной" (приказом оформленной) группы для осуществления даже временной совместной функциональной деятельности.
Практика менеджмента доказала, что создание "КОМАНДЫ" и формирование "СЕМЬИ" происходит по двум различным направлениям, каждое из которых подчиняется своим специфическим законам. Так, понятие "команда" складывается, главным образом из профессиональной подготовки на основе определенных ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ, необходимых для осуществления функциональной деятельности на каждом конкретном "рабочем месте ".
«семья»
«команда»
=
Группа
ООО…ОО
Рис. 8.1. Составляющие создания эффективной "команды-семьи" из формальной группы
Понятие "семья "представляет собой высокий уровень социально-психологической совместимости всех или большинства членов группы, где личности, а не профессиональные качества играют решающую роль. Залогом успеха в современном бизнесе является наличие хорошо организованного отлаженного механизма реализации поставленных задач и целей при оптимальных трудовых, материальных и временных затратах. Обязательным условием для этого является формирование эффективной команды, обладающей высокими профессиональными качествами и четким распределением обязанностей.
Рассмотрим основные понятия, использующиеся в теориях и моделях создания команд.
В первую очередь отметим, что рассмотрение проблем командообразования происходит в рамках концепции управления человеческими ресурсами. Действительно, целенаправленное создание команд имеет смысл в том случае, если работники рассматриваются не просто как исполнители или носители определенной должности, а как личности, обладающие особой индивидуальностью, интеллектом, способностью к саморазвитию и творчеству.
Человеческие ресурсы – это понятие, отражающее главное богатство любого общества, процветание которого возможно при создании условий для воспроизводства, развития и использования этого ресурса с учетом интересов каждого человека.
Подход к персоналу как к ресурсу означает его персонализацию и индивидуальный подход ко всем сотрудникам организации в пределах совмещения интересов компаний и работника. Кроме того, такой подход признает осознание проблемы дефицита квалифицированного и высококвалифицированного персонала, что приводит к конкурентной борьбе за их знания, навыки, способности на рынке труда.
Концепция управления человеческими ресурсами направлена на выявление качеств, потенциальных возможностей и способностей, заложенных в личности сотрудника компании, с последующим развитием качеств, значимых для его профессиональной деятельности. Такой подход влечет за собой необходимость более полного использования знаний, навыков, способностей работников. Поэтому создание команд является одним из направлений управления человеческими ресурсами, позволяющим использовать возможности сотрудников наиболее эффективно.
Также необходимо отметить, что актуальность проблемы создания команд усиливается при переходе от концепции управления человеческими ресурсами к наиболее современной парадигме социального командного менеджмента (управления человеком). Сегодня люди рассматриваются уже не просто как личности, сами по себе, а в социально-культурном аспекте, т.е. действующими в единой команде и объединившись на добровольной основе.
Уже подчеркивалась неразрывная связь проблемы создания команды с такими понятиями, как человеческий фактор (человеческий капитал, человеческий потенциал).
Человеческий фактор – это вся совокупность личностных качеств человека, которые влияют на его трудовую активность. Это совокупность имеющихся у людей профессиональных способностей, навыков, знаний и мотиваций. В первую очередь человеческий фактор включает в себя интеллектуальный капитал сотрудника, он неотделим от личности сотрудника, уровня его образования, опыта, окружения и культуры.
Данное понятие указывает на решающую роль человека в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Человеческий фактор – это люди, работающие в организации, объединенные для совместной деятельности. В структурном плане – это в первую очередь личность, рабочая группа, трудовой коллектив, команда.
Перейдем к рассмотрению различных видов социальных групп и месту команды среди них.
Социальная группа – это относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества. Различают большие, средние и малые социальные группы.
Коллектив – средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающих в одной организации.
Чтобы считаться коллективом, группа должна удовлетворять определенным признакам. Среди них основными являются: цель, отражающая осознанные потребности и являющаяся общей для всех ее членов; психологическое признание участниками друг друга на основе общности интересов, идеалов, принципов; практическое взаимодействие людей, направленное на достижение цели; наличие культуры; использование системы социального контроля; существование четко выраженной структуры.
Специфика отношений между людьми в коллективе определяется совокупностью профессиональных и личностных качеств, возрастом, опытом, квалификацией, полом.
Особой разновидностью коллектива является команда, которая создается для решения наиболее сложных задач, выполнения социальных функций, а также содействия творчеству. Обычно команда представляет собой малую социальную группу, объединяющую лиц с разнообразными знаниями и навыками.
Под малой социальной группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей целью своей совместной деятельности и находятся в непосредственном личном контакте (общении), что является основой для возникновения и развития группы как целостного образования.
Малая группа выступает основной формой социальной организованности людей. Наиболее важный признак малой группы – наличие непосредственных личных контактов между ее членами. Малая группа создается из-за определенной потребности общественного разделения труда и социальных потребностей ее участников.
Можно выделить три семантических пространства, в которых существует понятие «команда». Во-первых, это метафорическое пространство. Так, структурные единицы организации часто сравнивают со спортивной командой, оркестром, ансамблем, семьей или стаей перелетных птиц. При этом подчеркивается эмерджентность и синергетический эффект, который можно достичь, работая в команде.
Второе семантическое пространство функционирования понятия «команда» носит идеологический (оценочный) характер. Здесь подразумевается, что наличие команды – необходимое условие успеха компании, в то время как отсутствие команды и неумение сотрудников быть «командными игроками» является показателем неэффективной работы кадровой службы и организации в целом.
В связи с вышесказанным уместно обратиться к известному опыту выдающегося топ-менеджера Ли Якокка во время его работы в компании «Крайслер». Когда Ли Якокка пришел в «Крайслер», первое, что он там обнаружил, было отсутствие команды. Отметив, что это неэффективно, Якокка сразу же занялся ее созданием. Если вернуться теперь к реалиям нашего времени, следует подчеркнуть, что умение работать в команде рассматривается современными службами персонала как одна из ключевых компетенций, а его отсутствие может оказаться препятствием для найма работника, удовлетворительного во всех остальных отношениях.
Третье семантическое пространство понятия «команда» относится к его научному или дискриптивному, значению. В целом научное видение значения понятия команды является достаточно однородным. Приведем наиболее распространенные дефиниции, используемые для обозначения командного принципа организации деятельности.
В самом широком смысле под командой понимают сравнительно небольшую группу людей, совместно занимающихся общим делом.
Команда - это временная или постоянная организационная единица, предназначенная для выполнения определенных задач.
Команда – это группа специалистов-профессионалов, подчиненных конкретной задаче и взаимодействующих друг с другом через поиск путей решения этой задачи.
Команда – это особый вид небольшой группы, которая характеризуется наличием специальных черт, определяющих эффективность ее деятельности.
При этом высокоэффективные команды предполагают наличие таких признаков, как ясное понимание ее целей членами команды, четкое позиционирование, взаимодополняемость компетенций, налаженные коммуникации между членами, ответственность друг перед другом.
Таким образом, полноценной командой стоит называть группу людей, взаимодополняющих и взаимозаменяющих друг друга в ходе достижения общих результатов, использующую особую форму организации совместной деятельности, которая основана на продуманном позиционировании участников, имеющих согласованное видение ситуации и стратегических целей команды и владеющих отработанными процедурами взаимодействия.
С точки зрения психологии управления, под командой понимается группа сотрудников-единомышленников, связанных между собой системой межличностных отношений, обладающих общими социальными ценностями и сплоченных вокруг менеджера в интересах эффективного осуществления совместной деятельности.
Приведем еще одно определение понятия команды, которое подчеркивает роль лидера-менеджера в ее создании и управлении.
Команда - это группа специалистов-единомышленников, сплоченных вокруг своего лидера, который одновременно является и высшим должностным лицом в данной организации или структурном подразделении.
Рассмотрим классификацию команд.
В зависимости от сферы деятельности команды могут быть управленческими, производственными, экспертными.
В зависимости от периода существования они разделяются на постоянные и временные.
В соответствии с целями формирования бывают команды, предназначенные для решения экстренных проблем, или проблем, находящихся на стыке интересов нескольких субъектов, или каких-то иных.
В соответствии с особенностями организации работы выделяют совместные и дистанционные команды, участники которых находятся на расстоянии друг от друга и могут представлять не только одну, но и разные компании.
В качестве характеристик, присущих команде, выделяют следующие: единство целей членов команды, умение и желание работать, умение и желание общаться друг с другом, отношения партнерства и доверия друг к другу, сплоченность, обратная связь.
Таким образом, командная организация деятельности в компании имеет следующие особенности. Во-первых, в команде присутствует полная ответственность лидера, как самого компетентного в соответствующих вопросах члена команды, за порученное направление и возложением на официального руководителя функций организатора и координатора всей работы.
Во-вторых, команда предполагает значительный интеллектуальный потенциал и статус участников.
В-третьих, для создания и эффективной деятельности команды ее участники должны обладать высокой психологической и социально-психологической совместимостью, а сама команда характеризоваться сплоченностью, тесным взаимопониманием, культурой совместной деятельности.
В-четвертых, в команде необходимо четко определить полномочия каждого участника.
В-пятых, принятие основных решений в команде осуществляется совместно после всестороннего обсуждения, причем лицо, ответственное за соответствующее направление, имеет решающий голос.
В-шестых, еще одной спецификой команды является то, что эффективные неформальные взаимоотношения между членами группы могут иметь гораздо большее значение, чем формальные связи, зафиксированные должностными рангами и инструкциями. При этом роль и влияние отдельной личности в команде часто не совпадает с ее официальным статусом в команде.
Команды создаются на всех уровнях организации, но особое место среди них занимает команда высших руководителей, которая занимается наиболее важными и сложными проблемами такими, как определение политики и стратегии компании по основным сферам деятельности, осуществление общей организации и координации деятельности компании и др.
Эффективная и слаженная работа членов команды зависит от таких факторов, как размер команды, ее состав, особенностей групповых норм, уровня сплоченности, степени конфликтности и других.
По мнению западных специалистов в области создания команд, идеальная команда должна состоять из 3-9 человек. По мере увеличения численности команды общение между ее членами усложняется, затрудняется достижение согласия. Также усиливается тенденция к неформальному разделению на подгруппы, что может привести к появлению не согласующихся целей и повышению конфликтности.
Под составом команды понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов к решению проблем. Для нахождения оптимального решения требуется, чтобы команда состояла из непохожих личностей – это более эффективно чем, если бы члены команды имели схожие точки зрения.
Групповые нормы призваны подсказать членам команды, какое поведение и какая работа ожидаются от них. Отдельная личность может рассчитывать на принадлежность к команде, ее признание и поддержку, только если ее действия сообразуются с этими нормами.
В высоко сплоченных командах меньше недопонимания, напряженности, враждебности и недоверия, а производительность их труда, качество принимаемых ими решений – выше. Но если цели фирмы и высоко сплоченной команды не совпадают, то это отрицательно скажется на работе фирмы в целом.
Различие во мнениях обычно приводит к более эффективной работе команды. Это происходит потому, что все сотрудники организации желают ощущать себя членами команды, поскольку испытывают чувство безопасности, находясь в малой группе. Но одновременно у сформировавшейся личности и профессионала всегда присутствуют стремление оставаться индивидом, желание отличаться от коллег и получить общественное признание. Поэтому опытные менеджеры - лидеры команды поддерживают допустимый уровень конфликтности при обсуждении деловых проблем.
Под созданием команды понимается процесс целенаправленного формирования особого способа взаимодействия людей в организованной группе, позволяющего эффективно реализовывать их энергетический, интеллектуальный и творческий потенциал в соответствии со стратегическими целями организации.
Можно выделить несколько основных направлений деятельности в области командообразования. Во-первых, это вопросы комплектования команд, включая подбор отдельных исполнителей с учетом особенностей команды. Во-вторых, это задача формирования командного духа, сплоченности и улучшения взаимопонимания членов команды. В-третьих, это оценка целевых групп с точки зрения их соответствия понятию «команда». Каждое из этих направлений представляет ценность для реализации стратегии компании, а их правильное сочетание гарантирует успешное функционирование самой команды.
Таким образом, в рамках концепции управления человеческими ресурсами даны определения основных понятий теории командообразования: человеческого фактора, социальной группы, коллектива и команды. Приведены признаки команды, дана классификация команд, рассмотрены понятия уровней и численности команды.