3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте

Управление процессами и объектами в любой области человеческой деятельности изобилует неопределенностью и конфликтами. Эти проблемы часто бывают настолько сложными, что принимаемые решения требуют большой подготовительной работы для выбора оптимального варианта. Одним из перспективных и результативных методов получения верных решений в таких случаях является метод изучения хозяйственных или производственных ситуаций – метод "кейс-стади".

Процесс изучения с использованием ситуаций представляет собой имитацию реальных событий, сочетающую в себе достаточную адекватность отображения, небольшие затраты, высокую скорость проведения, вариантность. Все это позволяет развивать необходимые для менеджера навыки принятия и реализации решений, активизирует мышление, совершенствует умение обсуждать, анализировать факты, рационально использовать информацию, критически рассматривать различные точки зрения. К тому же, как считают психологи, человек запоминает в среднем 10% услышанного, 50% увиденного и 90% того, что делает сам.

Конструирование кейсов — это творчество, предполагающее наиболее полное восприятие реальности, максимально возможную имитацию объекта действительности. Такая трактовка деловой ситуации делает ее похожей на деловую игру, но как бы в миниатюре.

Разработка кейсов может осуществляться либо на основе описания реальных объектов, событий и действующих лиц, либо на базе искусственно создаваемых ситуаций, где часть материала реального объекта компилируется с какой-либо типовой проблемой, введением “катастроф”, импровизацией, конструированием поведенческих противоречий.

3.5.3 Контрольные тесты

Для того чтобы обучение любому ремеслу было эффективным, необходимо отобрать людей. Отбор кандидатов, основанный на оценке их способностей, должен предшествовать как процессу обучения, так и процессу продвижения карьеры на основе оценки качеств менеджеров различного ранга. Для этих целей применяются различные психологические тесты. Тест (от англ. test) —это стандартизованное, как правило, ограниченное по времени испытание.

Метод тестирования в кадровом менеджменте можно охарактеризовать как один из наиболее эффективных. Он позволяет значительно упростить сбор информации, быстро провести сам процесс тестирования и обработку его материалов, которые, как правило, не нуждаются в профессиональной интерпретации, т. е. нужный вывод содержится в ключе теста.

Тестирование одними и теми же способами ставит всех кандидатов в одинаковые условия. Этим методом обеспечивается наиболее высокая анонимность и объективность. После профессиональной апробации тестов ими можно пользоваться без участия специалистов. Метод тестирования является доступным для современных менеджеров и может оказывать им помощь в кадровой работе. Таким образом, тестирование — один из эффективных методов кадрового менеджмента в условиях рыночных отношений.

При найме на работу применяются следующие тесты: на проверку достигнутого уровня знаний или навыков; на проверку способности к обучению; на проверку умственных способностей; на проверку интересов; характерологические тесты и др.

Тест на “достигнутый уровень” знаний или навыков применяется, если при отборе наибольший интерес представляют навыки и знания, которыми обладает кандидат. К этой же группе тестов относится и проверка способностей производить необходимые операции с определенной скоростью или добиваться определенного качества продукции. С помощью “характерологических тестов” выявляют и измеряют качество, преимущества личности кандидата (склонность к лидерству, настойчивость в достижении целей, степень самоконтроля и др.).

Наряду с ними используются многопрофильные тесты. Многопрофильный тест включает несколько признаков, по которым отбираются управленцы низшего звена: опыт работы, имеющий отношение к должности (объем и продолжительность); подготовка (качество и продолжительность обучения); стаж работы на управленческих должностях (оценка начальником административных способностей и способности к лидерству, отношения с подчиненными и др.)