Деловая ситуация №1

Статистические данные, характеризующие мировую торговлю нефтью, показывают, что Китай из года в год увеличивает импорт нефти. Прогнозисты предсказывают, что этот процесс будет продолжаться и далее.

Большое количество нефти поставляется в Китай из России по Забайкальской железной дороге в нефтеналивных цистернах. Возникает проблема ожидаемого дефицита мощностей по текущему ремонту подвижного состава.

Поддерживаете ли вы предложение по организации дополнительного вагоноремонтного депо на Забайкальской железной дороге?

Деловая ситуация №2

За последнее время улучшились политические отношения между Россией и Украиной. Улучшение политических отношений ведет к увеличению товаропотоков между этими странами.

Большая часть грузов перевозится по железной дороге. Увеличение грузопотока ведет к увеличению потребности в ремонте подвижного состава. За последние годы расширения вагоноремонтных депо в городе Новый Оскол не проводилось и оборудование имеет большую степень износа.

Поддерживаете ли вы предложение по организации дополнительного вагоноремонтного депо в городе Новый Оскол?

Тест

1. Что называется ситуационным подходом к решению проблемы:

1. Учет всех предшествующих событий.

2. Увязывание конкретных приемов управления с конкретными ситуациями.

3. Тщательное изучение окружающей среды.

2. Что называется бизнес-ситуацией:

1. Набор данных, характеризующих положение фирмы на рынке.

2. Перечень проблем, стоящих перед фирмой с ориентацией на сведения об окружающей среде.

3. Финансовые данные о текущем состоянии финансов фирмы.

3. Что является наиболее важным в ситуационном управлении:

1. Знание всех функций управления.

2. Умение управлять людьми.

3. Увязывание приемов управления с конкретной ситуацией

4. На чем основывается успех ситуационного моделирования:

1. На умении использовать разработанные программные комплексы.

2. На умении понять ситуацию и определить ее характеристики.

3. На наглядном отображении текущего состояния организации.

5. Что составляет преимущество программно-целевого метода управления:

1. Широкая информация всех о принятых решениях.

2. Обеспечение решения поставленных задач точно в срок.

3. Выявление бесперспективных направлений развития и сосредоточение усилий на главных направлениях.

6. В чем состоит преимущество контингентального подхода:

1. В учете всех деталей конкретной ситуации.

2. Использование особенностей ситуации для развития системы.

3. Выбор наилучшего одновременного изменения ситуации и системы.

Глава XIII. Управление организационными изменениями

13.1 Виды изменений и их причины / 13.2 Политика изменений / 13.3 Модели управления изменениями / 13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации / 13.5 Причины сопротивления изменениям и методы их устранения

13.1 Виды изменений и их причины

В менеджменте организации принято разграничивать понятия «изменение» и понятие «развитие». Под изменением понимают любое действие по обновлению чего-либо. Развитие – это процесс перехода из одного состояния в другое, более совершенное, переход от старого состояния к качественно новому состоянию, от простого к сложному, от низшего к высшему. То есть, развитие – это прогрессивное изменение.

Организационное развитие — это комплекс мероприятий, направленных на осуществление крупных изменений в организации.

Организационное развитие может быть охарактеризовано следующим образом:

• Это планируемый и, как правило, долгосрочный процесс.

• Это процесс, ориентируемый на проблемы и причины, порождающие эти проблемы.

• Организационное развитие целостная технология менеджмента, включающая в себя все элементы и связи организационной системы управления.

• Это процесс управления, ориентированный на результат.

Изменения, происходящие в организациях, можно классифицировать по следующим признакам:

1. В зависимости от источников, порождающих изменения, изменения бывают двух видов:

- изменения, порожденные факторами внешней среды;

- изменения, порожденные факторами внутренней среды организации.

Следует заметить, что в большинстве случаев управляют только внутренними изменениями. Внутренние изменения выступают ответом на внешние факторы и направлены на обеспечение адаптивности к ним организационной системы.

2. В зависимости от вероятности событий различают:

- непредвиденные (спонтанные) изменения;

- планомерные (целенаправленные) изменения.

3. В зависимости от назначения во времени изменения делятся на долгосрочные (перспективные), тактические, оперативные и стабилизационные.

4. В зависимости от подхода к управлению изменениями различают:

- эволюционные (постепенные) изменения;

- революционные изменения.

5. В зависимости от элементной направленности в составе организационной системы управления:

- изменения, ориентированные на цели;

- изменения, связанные с изменением задач;

- структурные изменения;

- технологические изменения;

- изменения в управлении персоналом организации;

6. В зависимости от формы проведения изменений:

- фронтальные изменения;

- групповые изменения;

- индивидуальные (персонифицированные) изменения.

7. В зависимости от предмета изменений в составе процесса управления:

- изменения, связанные с планированием (диагностикой, моделированием, программированием);

- изменения, связанные с функцией организации процесса управления (подготовкой к реализации запланированного, регулированием и координированием деятельности исполнителей);

- изменения, связанные с контролем (учетом, анализом, коррекцией);

- изменения, связанные с мотивацией;

- изменения, связанные с коммуникациями;

- изменения, связанные с технологией принятия решений.

8. В зависимости от функциональной направленности в составе менеджмента организации:

- производственно-технологические изменения;

- изменения в управлении финансами;

- изменения в управлении маркетингом;

- изменения в управлении персоналом;

- изменения в управлении внешнеэкономической деятельностью;

- изменения в логистике организации;

- изменения в управлении инновациями.

9. В зависимости от радикальности и глубины преобразований различают:

- изменения, связанные с перестройкой организации (предполагают фундаментальное изменение организации, затрагивающее ее миссию);

- радикальные изменения – (организация не меняет отрасли, но при этом в ней происходят радикальные изменения, вызванные, например, слиянием с другой организацией);

- умеренные изменения (изменения в одной или нескольких функций менеджмента: в управлении производством, в маркетинговой сфере и тд.);

- частичные (слабые) изменения.

10. От вида управления, зависящего от возможности прогнозирования сроков и вероятности проявления событий, обуславливающих необходимость проведения изменений, различают:

- изменения в условиях регулярного менеджмента, то есть в период стабильного функционирования организации;

- превентивные изменения, направленные на предупреждение нежелательных для организации явлений, являющихся объективным продуктом ее эволюционного развития. Превентивное управление основывается на признании существования общих для всех организаций закономерностей развития, на уверенности в том, что кризисные ситуации в развитии организации можно предупреждать, если знать, с какими угрозами предстоит столкнуться организации в ближайшем или отдаленном будущем. Выбор технологий превентивного управления базируется на анализе состояния жизненного цикла организации и жизненных циклов ее бизнес-процессов. Основной задачей превентивного управления является своевременная разработка и реализация мер, обеспечивающих предупреждение появления причин кризисных ситуаций;

- изменения риск-менеджмента позволяют предупредить случайные кризисные ситуации в организации, сроки и вероятность проявления которых могут быть просчитаны. К случайным кризисным ситуациям относятся те, которые выпадают из ряда событий эволюционного развития организации. Основным их источником является внешняя среда;

- изменения, связанные с управлением по обеспечению непрерывности бизнеса (сохранности или восстановлении бизнеса), которое характеризуется тем, что осуществляется в условиях, когда невозможно просчитать вероятность наступления события, представляющего угрозу для устойчивого функционирования бизнеса. В основе этих событий, как правило, лежат форс-мажорные обстоятельства, обусловленные как внешней, так и внутренней средой организации;

- изменения, связанные с управлением в условиях проведения судебных процедур банкротства организации, направленных на восстановление или ликвидацию бизнеса.

Источниками изменений являются причины. Принято различать внешние и внутренние причины изменений. Внешние причины обусловлены влиянием на деятельность организации факторов внешней среды. Внутренние причины – факторами внутренней среды организации.

Среди внешних причин наиболее значимыми для российских организаций в современных условиях хозяйствования являются:

• изменение размера и структуры потребностей населения;

• обострение конкуренции на внутреннем и внешнем рынках;

• изменение уровня доходов населения, а следовательно, и его покупательной способности;

• общеэкономический спад;

• политическая нестабильность и неопределенность направленности внутренней политики;

• изменения в налоговом законодательстве;

• развитие науки и техники, точнее, скачки в ее развитии;

• привычки и нормы потребления, предпочтения одних товаров и отрицательное отношение к другим;

• изменения социальных программ (образование, медицина, жилье, экология и др.);

• предоставление или снятие социальных льгот;

• рост или снижение безработицы и текучести кадров;

• научно-технические достижения в сфере производственно-технологической деятельности организации;

• эволюция информационных систем;

• возможности использования новых коммуникативных связей;

• несоответствие между официальной статистикой и информацией официальных органов управления реальным явлениям;

• смена политических государственных лидеров;

• смена лидеров региональных органов власти;

• постановления правительства и указы президента, затрагивающие интересы сферы деятельности организации;

• влияние профсоюзов и других общественных организаций;

• стихийные бедствия;

• аварии в системе энергетического обеспечения организации;

• требования региональных органов власти по повышению экологической безопасности деятельности организации;

• изменения в привычной экологической и природной инфраструктуре организации;

• изменения в нормативах природоохранной деятельности организации и др.

Список причин, порожденных факторами внутренней среды организации и определяющих необходимость проведения в ней изменений, весьма многочислен. В качестве примера приводим наиболее значимыми из них:

1. Неадекватная состоянию развития организации коррекция ее стратегических, тактических и оперативных целей и задач.

2. Несоответствие организационной структуры, политики, процедур и правил целям и задачам организации.

3. Несоответствие технологического обеспечения производственного процесса организации ее задачам.

4. Нарушение условий рационализации технологических процессов.

5. Несоответствие оперативных и тактических задач стратегии организации.

6. Несоответствие используемых типов власти и стилей руководства целям и задачам развития организации.

7. Несоответствие продукции организации, ее услуг потребительским запросам.

8. Недостаточно диверсифицированный ассортимент продукции.

9. Низкая инновационная активность.

10. Высокая себестоимость изготовления продукции и оказания услуг.

11. Высокий уровень накладных расходов, непрофильных расходов, транспортных расходов.

12. Отсутствие надежной развернутой сети сбыта.

13. Низкий уровень денежной составляющей в выручке.

14. Использование недостоверной экономической информации для проведения маркетинга.

15. Утечка конфиденциальной информации из организации.

16. Неэффективная организация процессов управления.

17. Низкая ликвидность активов за счет неэффективной их структуры.

18. Высокая доля заемного капитала и др.