- •Минэкономразвития россии
- •Содержание
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления 679
- •Введение
- •Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности
- •1.1 Технология как способ деятельности
- •1.2 Сущность и структура технологий менеджмента
- •1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
- •Глава II. Развитие системы взглядов на технологии менеджмента
- •2.1 Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента
- •Вольнонаемный управляющий
- •2.2 Шаг вперед от технологической науки производства к собственно управленческой технологии
- •2.3 Традиционное и новое в представлениях о развитии управленческих технологий
- •Развитие технологии управление маркетингом
- •Эталонные стратегии по ф.Котлеру
- •Технология менеджмента взаимодействия интегрированных международных компаний
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Деловая ситуация №3
- •Глава III. Функциональные инструменты менеджмента
- •3.1 Функции управления
- •3.2 Выбор цели и планирование
- •3.3 Обеспечение выполнения плана
- •3.4 Учет и контроль
- •3.5 Методы повышения эффективности функций управления
- •Направления применения методов повышения эффективности функций управления
- •3.5.1 Деловые игры
- •3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте
- •3.5.3 Контрольные тесты
- •3.5.4 Решение практических задач
- •Раздел II. Технологии управления видами деятельности Глава IV. Технологии управления производственной деятельностью
- •4.1 Система пополнения запасов
- •4.2 Система расшивки узких мест
- •4.3 Толкающая система
- •4.4 Тянущая система
- •Деловая ситуация № 1
- •Деловая ситуация № 2
- •Глава V. Технологии управления финансовой деятельностью
- •5.1 Финансы и финансовые отношения организации
- •5.2 Технологии управления прибылью
- •I очередь. Прибыль к изъятию II очередь. Использование прибыли III очередь. Прибыль к переносу
- •5.3 Технологии управления денежным оборотом
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава VI. Технологии управления маркетинговой деятельностью
- •6.1 Маркетинг как интегрирующая управленческая функция менеджмента
- •6.2 Использование инструментов маркетинга для менеджмента предприятия
- •6.3 Составляющие стратегии маркетинга
- •6.4 Маркетинговые коммуникации
- •Деловая ситуация
- •Глава VII. Технологии управления инновационной деятельностью
- •7.1 Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью
- •Ориентации (целенаправленность) на инновации, в соответствии со взглядами различных школ менеджмента
- •Характерные составляющие инноваций и «кайдзен»
- •7.2 Содержание управления инновационным процессом
- •Распространенная кластерная система по сбору, хранению и использованию информации
- •7.3 Пути развития инновационных процессов
- •Деловая ситуация
- •Как правильно оценить суммарный потенциал компании (организации)?
- •Чем отличаются взгляды на инновации европейских и американской школ менеджмента от японской школы:
- •Оцените математическую взаимозависимость между различными характеристиками времени: критическим, управления процессами и деятельностью компании, выделив правильное:
- •Глава VIII. Технология создания команды
- •8.1 Основы командообразования
- •8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации
- •8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях
- •8.4 Основные этапы создания и распада «команды»
- •8.5 Подходы и модели формирования «команд»
- •8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
- •Вопросы для тестирования эффективности группы:
- •Некоторые возможные выгоды от работы группой
- •Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)
- •Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью
- •9.1 Сущность и значение логистического менеджмента
- •9.2 Особенности разработки логистической стратегии
- •9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава X. Информационные технологии управления
- •10.1 Информация в системе управления
- •10.2 Сбор информации
- •Источники информации
- •10.3 Обработка информации и базы знаний
- •Рекомендуемое содержание экономической базы знаний
- •10.4 Оценка информации
- •10.5 Методы использования информации
- •Деловая ситуация
- •Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
- •11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
- •11.2 Процесс стратегического планирования
- •11.3 Стратегический анализ
- •Swot-анализ компании
- •11.4 Обоснование стратегии
- •11.5 Инструменты реализации стратегии
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XII. Технологии ситуационного управления
- •12.1 Понятие ситуационного подхода и управления
- •12.2. Ситуационная модель
- •12.3 Программно-целевые методы принятия решения
- •12.4 Контингентный подход к управлению
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIII. Управление организационными изменениями
- •13.1 Виды изменений и их причины
- •Примеры из практики бизнеса:
- •13.2 Политика изменений
- •Основные характеристики и особенности специалистов
- •13.3 Модели управления изменениями
- •13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •Примеры из практики бизнеса
- •Причины сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIV. Управление конфликтами
- •14.1 Понятие конфликта и его природа
- •Уровень конфликта
- •14.2 Основные этапы процесса конфликта
- •Срыв планов Мысли Чувства Поведение Действия Результат Ситуация в организации Осознание конфликта
- •Разрешение конфликта или подавление разногласий
- •14.3 Причины возникновения конфликтов
- •14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
- •14.5 Управление рациональными и иррациональными конфликтами
- •И нструменты решения
- •Изменение поведения членов группы
- •Конфликт и примирение
- •Деловая ситуация
- •Глава XV. Технологии организационного проектирования
- •15.1 Место организационного проектирования в теории организации
- •15.2 Особенности этапов организационного проектирования
- •15.3 Принципы организационного проектирования
- •15.4 Методы организационного проектирования
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVI. Формирование и развитие организационной культуры
- •16.1 Организационная культура и ее составляющие
- •16.2 Организационные субкультуры
- •16.4 Создание организационной культуры в новой организации
- •Деловая ситуация
- •Глава XVII. Мотивационные технологии
- •17.1 Модель мотивации и ее элементы
- •17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения
- •17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа
- •17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
- •17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации
- •17.6 Примеры из практики бизнеса
- •ДеловАя ситуациЯ №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVIII. Технологии управления рисками
- •18.1 Формы организации риск-менеджмента
- •Подразделениями компании
- •18.2 Отношение к риску – ключевой фактор в риск-менеджменте
- •18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
- •Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Du Pont
- •Организация риск-менеджмента в Microsoft Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
- •Организация риск-менеджмента в ооо «Газпром экспорт»
- •18.4 Инструментарий идентификации и выявления рисков
- •Серьезность последствий
- •18.5 Оценка рисков в рамках концепции ewrm
- •Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
- •Деловая ситуация №1
- •Широта полномочий отдела риск-менеджмента на предприятии в большей степени зависит от:
- •Глава XIX. Технологии антикризисного управления
- •19.1 Особенности и принципы антикризисного управления
- •19.2 Причины кризисных ситуаций в организации
- •Производственные причины:
- •Маркетинговые причины:
- •3. Общеорганизационные причины:
- •4. Финансовые причины:
- •19.3 Технология антикризисного управления в условиях регулярного менеджмента
- •19.4 Технология антикризисного управления при проведении процедур банкротства
- •Пример из практики бизнеса
- •19.5 Технология проведения комплексной бизнес–диагностики хозяйственной деятельности организации
- •19.6 Технологии финансового оздоровления организации
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления глава XX. Современные тенденции развития технологий менеджмента
- •20.1 Эволюция функций менеджмента
- •20.2 Эволюция организационных структур
- •20.3 Развитие человеческих ресурсов
- •Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов
- •Сервисный центр
- •Центр поддержки клиентов
- •Глава XXI. Пути повышения качества управления
- •21.1 Содержание понятия «качество управления»
- •21.2 Факторы, влияющие на качество управления
- •Пример из практики
- •21.3 Признаки, характеризующие уровень качественного состояния процесса управления
- •21.4 Методы повышения качества управления организацией
- •Деловые ситуации
- •Требования к построению организационной структуры заключаются в:
- •Глава XXII. Особенности развития технологий менеджмента в российских предприятиях
- •22.1 Изменения в системе российского управления
- •22.2 Анализ российского опыта
- •22.3 Особенности использования технологий менеджмента в России
- •Трансформация российского подхода
- •22.4 Преобразования организационных структур российских предприятия
- •Преимущества и недостатки выделения непрофильных производств с сохранением и без сохранения некоммерческих связей по поставкам продукции электростанции новым предприятиям
- •Механизм реструктуризации предприятия
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XXIII. Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
- •23.1 Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий менеджмента
- •23.2 Увеличение сектора малых и средних предприятий как специфической сферы применения технологий менеджмента
- •23.3 Развитие международного обмена технологиями менеджмента
- •23.4 Опыт управления сбытом на международном рынке скоропортящихся товаров на основе информационных и телекоммуникационных систем
- •Деловая ситуация
- •Список литературы
Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
Корпорация Unocal – крупнейшая акционерная нефте- и газодобывающая компания. Характер деятельности Unocal – разработка месторождений – сопряжена с высокими рисками, а именно с опасностью не найти достаточного объема нефти и газа, чтобы развиваться с учетом привлекательной для компании доходности. Кроме того один их основных рисков нефтяного бизнеса – это происшествия, которые наносят ущерб окружающей среде, приводят к человеческим жертвам или к серьезным материальным ущербам.
Unocal по характеру своего бизнеса также подвержена риску ценовых колебаний, так как продает нефть и газ на открытом рынке обычно сразу после того, как они добываются. Компания активно использует фьючерсные контракты, свопы, опционы и другие финансовые производные для хеджирования риска неблагоприятного изменения цен. Но финансовые производные сами подвержены риску. Кроме того, значимым для компании может оказаться политический риск. Большинство бурильных работ, проводимых компанией Unocal осуществляется в прибрежных зонах, а подобные работы возможны лишь с разрешения и под надзором федерального правительства.
Первоначально действия компании Unocal в области риск-менеджмента начинались с внутреннего аудита и аудита подразделений здравоохранения, окружающей среды и техники безопасности. Но работа департамента внутреннего аудита была не очень эффективной, поскольку он концентрировался на проверке того, как выполняются традиционные виды контроля, такие как разделение обязанностей, и игнорировал большинство из деловых рисков, с которыми сталкивалась Unocal.
В итоге, традиционный подход к аудиту, заключающийся в проверке соответствия нормативным требованиям существующих систем контроля, в современных условиях оказался недостаточным. В рамках системы COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) оценка рисков является фундаментальным компонентом внутреннего контроля. Организация обязательно должна знать природу своей подверженности рискам, чтобы их контролировать. Согласно такому подходу аудитор должен анализировать ключевые причины имеющихся у компании проблем и предлагать действенные решения.
Внедрение в компании Международной системы рейтингования безопасности ISRS (International Safety Rating System) и модификация ее с учетом специфики бизнеса компании являлась нужной на тот момент времени мерой, но в перспективе оказалось недостаточно эффективной, поскольку нефтегазовая индустрия подвергается стремительным переменам, большинство из которых могут быть очень опасными. Однако как показала практика ISRS не способна эффективно реагировать нa эти стремительные изменения. Только система, основанная на риск-менеджменте, способна своевременно учесть появление новых областей риска и предложить меры управления ими. Поэтому потребовался переход к новой парадигме, основанной на рисках и фокусирующейся на производственных операциях, а также введении изменений в культуре компании, переориентирующейся на риск-менеджмент.
Unocal взяла на себя обязательства привить всем сотрудникам компании осознание того, что управление рисками является одним из компонентов хорошего менеджмента. Основой политики управления рисками стал интегрированный подход. Интегрированное управление рисками – это логическое продолжение внутреннего аудита и HES (health, environment and safety). Вместе отдел внутренней ревизии и отдел по вопросам здравоохранения, окружающей среды и безопасности формируют такую инфраструктуру, которая способствует комплексному риск-менеджменту.
По мнению руководства Unocal, интеграция всех типов риска составляет общий бизнес-риск, который может быть разбит на компоненты риска, но должен управляться посредством одной интегрированной программы. Интегрированное управление бизнес риском возможно лишь тогда, когда линейные руководители понимают цели компании и то, каким образом различные типы риска могут стать на пути достижения этих целей.
Таким образом, риск-менеджмент должен осуществляться на интегрированной основе, а не возлагаться на сотрудников в различных областях, которые должны были бы иметь дело то с одним риском, то с другим. Управление рисками, как полагает руководство Unocal, является функцией производственного персонала, и это означает, что оно должно проникать во все операции компании.
Руководство Unocal выдвинуло требование ко всем подразделениям – осуществлять оценку рисков как часть новой системы операционного менеджмента (Operations Manadgement System – OMS) корпорации. Документы, связанные с OMS, свидетельствуют о разработке сильной программы контроля за потерями компании, а также тесной связи управления компанией и управления рисками. Была выдвинута и получила развитие идея: риск-менеджмент должен быть функцией линейного подразделения, а не функцией центрального аппарата предприятия.
На этой основе с помощью привлеченных консультантов был разработан процесс оценки и контроля риска, который теперь внедрен во всех бизнес-подразделениях компании. Причем именно менеджеры должны посредством постоянной самооценки выявлять области, представляющие самые большие риски, и меры управления ими. Принципом работы компании стал девиз: хороший менеджер компании Unocal – это хороший риск-менеджер. При этом роль аудитора большей степени направлена на предоставление консультативной помощи и на облегчение этих задач.
В Unocal внедрен портфельный подход к рискам, означающий оценку рисков, связанных с деятельностью шести международных совместных предприятий компании.
Интегрированный подход привел к вполне ощутимым выгодам. Так вместо отдельных видов рисков стал рассматриваться интегрированный бизнес-риск. Вместо многочисленных программ смягчения рисков введено единое интегрированное управление бизнес-риском. Инициатива производственного персонала, осознающего риски своего подразделения и принимающего решения в области рисков пришла на смену инициативе штатных работников, отвечающих за риски. Это означает, что все с большей степенью риск-менеджмент должен рассматриваться как функция производственного персонала.
Несмотря на различие форм инфраструктуры риск-менеджмента, все компании показывают успешное внедрение интегрированного подхода в области риск-менеджмента.