- •Минэкономразвития россии
- •Содержание
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления 679
- •Введение
- •Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности
- •1.1 Технология как способ деятельности
- •1.2 Сущность и структура технологий менеджмента
- •1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
- •Глава II. Развитие системы взглядов на технологии менеджмента
- •2.1 Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента
- •Вольнонаемный управляющий
- •2.2 Шаг вперед от технологической науки производства к собственно управленческой технологии
- •2.3 Традиционное и новое в представлениях о развитии управленческих технологий
- •Развитие технологии управление маркетингом
- •Эталонные стратегии по ф.Котлеру
- •Технология менеджмента взаимодействия интегрированных международных компаний
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Деловая ситуация №3
- •Глава III. Функциональные инструменты менеджмента
- •3.1 Функции управления
- •3.2 Выбор цели и планирование
- •3.3 Обеспечение выполнения плана
- •3.4 Учет и контроль
- •3.5 Методы повышения эффективности функций управления
- •Направления применения методов повышения эффективности функций управления
- •3.5.1 Деловые игры
- •3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте
- •3.5.3 Контрольные тесты
- •3.5.4 Решение практических задач
- •Раздел II. Технологии управления видами деятельности Глава IV. Технологии управления производственной деятельностью
- •4.1 Система пополнения запасов
- •4.2 Система расшивки узких мест
- •4.3 Толкающая система
- •4.4 Тянущая система
- •Деловая ситуация № 1
- •Деловая ситуация № 2
- •Глава V. Технологии управления финансовой деятельностью
- •5.1 Финансы и финансовые отношения организации
- •5.2 Технологии управления прибылью
- •I очередь. Прибыль к изъятию II очередь. Использование прибыли III очередь. Прибыль к переносу
- •5.3 Технологии управления денежным оборотом
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава VI. Технологии управления маркетинговой деятельностью
- •6.1 Маркетинг как интегрирующая управленческая функция менеджмента
- •6.2 Использование инструментов маркетинга для менеджмента предприятия
- •6.3 Составляющие стратегии маркетинга
- •6.4 Маркетинговые коммуникации
- •Деловая ситуация
- •Глава VII. Технологии управления инновационной деятельностью
- •7.1 Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью
- •Ориентации (целенаправленность) на инновации, в соответствии со взглядами различных школ менеджмента
- •Характерные составляющие инноваций и «кайдзен»
- •7.2 Содержание управления инновационным процессом
- •Распространенная кластерная система по сбору, хранению и использованию информации
- •7.3 Пути развития инновационных процессов
- •Деловая ситуация
- •Как правильно оценить суммарный потенциал компании (организации)?
- •Чем отличаются взгляды на инновации европейских и американской школ менеджмента от японской школы:
- •Оцените математическую взаимозависимость между различными характеристиками времени: критическим, управления процессами и деятельностью компании, выделив правильное:
- •Глава VIII. Технология создания команды
- •8.1 Основы командообразования
- •8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации
- •8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях
- •8.4 Основные этапы создания и распада «команды»
- •8.5 Подходы и модели формирования «команд»
- •8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
- •Вопросы для тестирования эффективности группы:
- •Некоторые возможные выгоды от работы группой
- •Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)
- •Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью
- •9.1 Сущность и значение логистического менеджмента
- •9.2 Особенности разработки логистической стратегии
- •9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава X. Информационные технологии управления
- •10.1 Информация в системе управления
- •10.2 Сбор информации
- •Источники информации
- •10.3 Обработка информации и базы знаний
- •Рекомендуемое содержание экономической базы знаний
- •10.4 Оценка информации
- •10.5 Методы использования информации
- •Деловая ситуация
- •Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
- •11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
- •11.2 Процесс стратегического планирования
- •11.3 Стратегический анализ
- •Swot-анализ компании
- •11.4 Обоснование стратегии
- •11.5 Инструменты реализации стратегии
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XII. Технологии ситуационного управления
- •12.1 Понятие ситуационного подхода и управления
- •12.2. Ситуационная модель
- •12.3 Программно-целевые методы принятия решения
- •12.4 Контингентный подход к управлению
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIII. Управление организационными изменениями
- •13.1 Виды изменений и их причины
- •Примеры из практики бизнеса:
- •13.2 Политика изменений
- •Основные характеристики и особенности специалистов
- •13.3 Модели управления изменениями
- •13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •Примеры из практики бизнеса
- •Причины сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIV. Управление конфликтами
- •14.1 Понятие конфликта и его природа
- •Уровень конфликта
- •14.2 Основные этапы процесса конфликта
- •Срыв планов Мысли Чувства Поведение Действия Результат Ситуация в организации Осознание конфликта
- •Разрешение конфликта или подавление разногласий
- •14.3 Причины возникновения конфликтов
- •14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
- •14.5 Управление рациональными и иррациональными конфликтами
- •И нструменты решения
- •Изменение поведения членов группы
- •Конфликт и примирение
- •Деловая ситуация
- •Глава XV. Технологии организационного проектирования
- •15.1 Место организационного проектирования в теории организации
- •15.2 Особенности этапов организационного проектирования
- •15.3 Принципы организационного проектирования
- •15.4 Методы организационного проектирования
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVI. Формирование и развитие организационной культуры
- •16.1 Организационная культура и ее составляющие
- •16.2 Организационные субкультуры
- •16.4 Создание организационной культуры в новой организации
- •Деловая ситуация
- •Глава XVII. Мотивационные технологии
- •17.1 Модель мотивации и ее элементы
- •17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения
- •17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа
- •17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
- •17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации
- •17.6 Примеры из практики бизнеса
- •ДеловАя ситуациЯ №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVIII. Технологии управления рисками
- •18.1 Формы организации риск-менеджмента
- •Подразделениями компании
- •18.2 Отношение к риску – ключевой фактор в риск-менеджменте
- •18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
- •Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Du Pont
- •Организация риск-менеджмента в Microsoft Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
- •Организация риск-менеджмента в ооо «Газпром экспорт»
- •18.4 Инструментарий идентификации и выявления рисков
- •Серьезность последствий
- •18.5 Оценка рисков в рамках концепции ewrm
- •Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
- •Деловая ситуация №1
- •Широта полномочий отдела риск-менеджмента на предприятии в большей степени зависит от:
- •Глава XIX. Технологии антикризисного управления
- •19.1 Особенности и принципы антикризисного управления
- •19.2 Причины кризисных ситуаций в организации
- •Производственные причины:
- •Маркетинговые причины:
- •3. Общеорганизационные причины:
- •4. Финансовые причины:
- •19.3 Технология антикризисного управления в условиях регулярного менеджмента
- •19.4 Технология антикризисного управления при проведении процедур банкротства
- •Пример из практики бизнеса
- •19.5 Технология проведения комплексной бизнес–диагностики хозяйственной деятельности организации
- •19.6 Технологии финансового оздоровления организации
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления глава XX. Современные тенденции развития технологий менеджмента
- •20.1 Эволюция функций менеджмента
- •20.2 Эволюция организационных структур
- •20.3 Развитие человеческих ресурсов
- •Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов
- •Сервисный центр
- •Центр поддержки клиентов
- •Глава XXI. Пути повышения качества управления
- •21.1 Содержание понятия «качество управления»
- •21.2 Факторы, влияющие на качество управления
- •Пример из практики
- •21.3 Признаки, характеризующие уровень качественного состояния процесса управления
- •21.4 Методы повышения качества управления организацией
- •Деловые ситуации
- •Требования к построению организационной структуры заключаются в:
- •Глава XXII. Особенности развития технологий менеджмента в российских предприятиях
- •22.1 Изменения в системе российского управления
- •22.2 Анализ российского опыта
- •22.3 Особенности использования технологий менеджмента в России
- •Трансформация российского подхода
- •22.4 Преобразования организационных структур российских предприятия
- •Преимущества и недостатки выделения непрофильных производств с сохранением и без сохранения некоммерческих связей по поставкам продукции электростанции новым предприятиям
- •Механизм реструктуризации предприятия
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XXIII. Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
- •23.1 Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий менеджмента
- •23.2 Увеличение сектора малых и средних предприятий как специфической сферы применения технологий менеджмента
- •23.3 Развитие международного обмена технологиями менеджмента
- •23.4 Опыт управления сбытом на международном рынке скоропортящихся товаров на основе информационных и телекоммуникационных систем
- •Деловая ситуация
- •Список литературы
Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
Старый подход |
Новый подход |
Риски рассматриваются обособленно. Управление каждым рисками носит независимый характер и сосредотачивалось в различных подразделениях |
Интегрированный риск-менеджмент. Управление рисками координируется высшим руководством, создается культура риск-менеджмента в организации., риски рассматриваются сотрудниками как часть необходимой работы |
Риск-менеджмент осуществляется время от времени, только тогда, когда менеджеры сочтут это необходимым |
Процесс управления рисками носит постоянный характер |
Риск-менеджмент носит выборочный характер, рассматриваются в основном страхуемые риски, предпочтение рискам финансовым |
Рассматриваются все риски и возможности их управления |
Для действенной реализации комплексного риск-менеджмента в рамках всего предприятия необходимо принимать во внимание следующее:
Методы риск-менеджмента и риски компании должны рассматриваться в комплексе;
Инструментарий оценки рисков должен быть понятен линейным менеджерам;
Для успешной реализации политики риск-менеджмента в рамках всего предприятия необходимо ввести стандарты степени склонности к риску единые для всей компании.
Деловая ситуация №1
Enron в прошлом - крупнейшая энергокомпания мира (ее доход в2000 г. составил 101 млрд долларов) была объявлена банкротом. Предшествующая банкротству Enron история выглядит следующим образом.
До банкротства компания контролировала 25% свободного рынка продаж энергоресурсов в США. Деятельность Enron покрывала весь спектр услуг на энергетическом рынке США: транспортировка природного газа, продажа природного газа и электроэнергии коммерческим организациям, также закупка и поставка энергосырья для компаний на основе долгосрочных договоров (по фиксированным и плавающим ценам). Кроме того, компания продавала различные ценные бумаги, начиная от фьючерсов на поставку электроэнергии и заканчивая квотами на выбросы в атмосферу.
Состав топ-менеджеров Enron состоял из председателя совета директоров и генерального исполнительного директора Кеннета Лэя (работал в компании с момента ее основания в 1985г главного бухгалтера Ричарда Коузи (до прихода в Enron курировал аудит и финансы в консалтинговой компании Arthur Andersen & Со), директора по управлению рисками Ричарда Бая (перешедшего на работу в Enron в 1994 г. из инвестиционного банка Bankers Trust) и финансового директора Раймонда Бауэра, который до работы в Епrоn, (с 1997 г.) занимался энергетикой в банках Bankers Trust и Citicorp. Внешним аудитором Enron была известная консалтинговая компания Arthur Andersen & Со.
Впервые проблемы Enron обозначились, когда менеджеры компании объявили о необходимости срочно изыскать 1,2 млрд долларов на погашение долгов и начали переговоры с компанией-конкурентом Dynegy. В обмен на контроль за Enron менеджеры хотели получить с Dynegy 9,4 млрд долларов, необходимые для расплаты с кредиторами и компенсации убытков в 638 млн. долларов за третий квартал 2000 г. Однако Dynegy отказалась от сделки, заявив, что от нее скрывали истинный размер финансовых обязательств компании. В итоге руководству Enron и тринадцати аффилированным с ней компаниям ничего не оставалось, кроме как объявить дефолт и начать процедуру банкротства.
Что привело к финансовому кризису достаточно успешно работавшую на рынке компанию? Большинство аналитиков не видели объективных причин, по которым Enron могла бы дойти до такого состояния.
Версия, объясняющая убытки Enron тем, что она ошиблась в игре на фьючерсном рынке электроэнергии, перевозок или страхования (компания могла взять на себя невыполнимые или «очень дорогие» обязательства), не доказана.
Однако в данной ситуации, в которой оказалась Enron, заслуживают внимания финансовые схемы руководителей Enron.
По мнению аналитиков, в случае с Enron возникла пирамида долгов. Когда компания получала хорошую прибыль, руководство Enron активно занимало деньги на развитие, в том числе и через выпуск облигаций, но в определенный момент контроль над расходованием средств был утрачен. Enron покупала различные активы и компании, а когда пришло время расплачиваться по долгам, то денег не оказалось.
Поскольку большинство средств занималось в форме векселей и производных бумаг или облигаций, привязанных к поставкам сырья, колебаниям цен или прибылям компании, которые не отражались в балансе, растущая задолженность не отражалась в обязательной ежегодной отчетности Enron, оставаясь «за балансом». Инвесторы покупали долговые бумаги и векселя, полагаясь на репутацию компании, которая показывала ежегодный рост прибыли и была одним из лидеров Интернет-технологий в энергетическом и нефтегазовом секторе. Таким образом, менеджмент Enron не сообщал о рисках, скрывая значительную внебалансовую задолженность.
Следует также учесть, что в США векселя и ценные бумаги часто используются как средство платежа, потому никаких подозрений финансовая политика Enron не вызывала. Это объясняет столь стремительный рост объявленной задолженности компании, которая за последние три месяца выросла с 8,5 до 49,8 млрд. долларов: руководство компании просто показало всю совокупную задолженность.
Впрочем, не исключено, что большая часть ранее неизвестной задолженности компании появилась после взаиморасчетов с дочерними или посредническими структурами. Руководили этими «дочками» менеджеры материнской компании, у которых мог быть личный интерес, поэтому цены на их услуги и сырье были завышены. В списке компаний, подавших на банкротство, есть, например, головная компания Enron North America и компании по транспортировке и продаже газа, по предоставлению лизинговых услуг, обслуживанию трубопроводов. Таким образом, банкротству подвергается цепочка дочерних компаний Enron, перепродававших друг другу услуги и сырье. Нередко эти услуги и поставки оплачивались векселями и ценными бумагами, которые потом погашались или выкупались материнской компанией по максимально высокой цене.
Согласно решению манхэттенского суда, было объявлено о продаже или передаче активов Enron по согласованию с кредиторами и партнерами компании и уволено четыре тысячи сотрудников компании.
Крах компании Enron самый громкий корпоративный скандал в истории США. Такое событие не могло произойти внезапно. Негативные изменения накапливались постепенно. Однако интересно то, что практически до самого скандала большинство аналитиков инвестбанков писали положительные отчеты об Enron, и акции Enron считались надежным вложением средств.
Катастрофа Enron вызвала цепную реакцию в американской экономике. Один из наиболее значительных скандалов, последовавший за банкротством Enron , связан с аудиторской компанией Andersen , которая являлась аудитором Enron. До этого скандала аудиторская фирма имела прочную репутацию и обладала сильным брендом. Бизнес Andersen строился на доверии к ней клиентов. Став участником скандала, фирма потеряла репутацию. Клиенты один за другим покинули ее. В конечном счете компания Andersen обанкротилась.
Волна скандалов, которая последовала за крахом компании Enron, обошлась экономике США примерно в 35 миллиардов долларов. Такие же потери вызвал бы рост цены барреля нефти на 10 долларов.
Вопросы:
Как бы вы определили (в соответствии с предоставленной в главе классификацией) склонность к риску топ-менеджмента компании?
Какие риски скрывались менеджментом компании Enron?
Какие ошибки были допущены топ-менеджментом компании в области управления рисками?
Что бы вы могли сказать об особенностях управления операционными рисками в Enron? Назовите факторы операционных рисков в Enron.
Какие сигналы угрозы кризиса могли бы служить предупреждением об ухудшающемся положении компании на рынке?
Какие риски реализовались? Есть ли основной виновник кризиса компании?
тест