Примеры из практики бизнеса:

Причины снижения эффективности бизнеса

1. Неиспользуемые ресурсы

Во многих компаний можно найти неиспользуемые ресурсы и резервы. К таким ресурсам можно отнести финансы, рациональное использование производственных мощностей, рациональную организацию производственных процессов и процессов управления, логистику, состав компетенций организации и др. Показательным может быть пример дистрибьюторской компании «РВМ», которая с целью снижения себестоимости услуг отказалась от функций логистического оператора. В результате чего поставщики начали осуществлять продажи самостоятельно, а компания утратила ценные компетенции и источник прибыли, за счет потери возможности осуществления перекрестных продаж и комплексного обслуживания покупателей. После восстановления функций логистического оператора компании удалось вначале обеспечить финансовую устойчивость, а затем и финансовое равновесие бизнеса.

2. Не совпадение целей на разных уровнях управления организацией

Обследование, проведенное в компании «Биметалл», показало явное несоответствие целей ее структурных подразделений общеорганизационной стратегии. То есть, в компании была существенно снижена организационная эмерджентность и синергетичность. Это приводило к снижению эффективности хозяйственной деятельности. Решить эту проблему помогла разработка системы сбалансированных показателей, обеспечивающая организацию деятельности каждого подразделения на выполнение общеорганизационных целей и задач.

3. Дублирование функций

Несмотря на то, что конечная цель хозяйственной деятельности всех подразделений организации едина, а именно, получение прибыли компанией, они идут к достижению этих целей через специфику решения собственных задач. При этом из-за несогласованности работы подразделений, какие-то функции могут дублироваться, то есть параллельно выполняться сразу несколькими подразделениями. Например, в машиностроительной компании «Дормаш» сложилась следующая ситуация: из-за отсутствия четкой модели взаимодействия отделов маркетинга и логистики каждый из них проводил собственный анализ рынка. Часто результаты анализов противоречили друг другу. Это приводило к нарушению единства действий отделов, конфликтам и, в целом, к значительным трудовым и финансовым потерям. Решить эту проблему удалось посредством создания общей для этих отделов группы анализа рынка.

4. Отсутствие оперативного контроля результативности бизнес-процессов

Обычно в компаниях проводится оценка результативности хозяйственной деятельности в целом. Оперативный контроль результативности бизнес-процессов в отдельности достаточно трудоемкая задача и им, как правило, пренебрегают, забывая о том, что именно такой контроль позволяет провести раннюю диагностику и предупредить нежелательные явления в организации.

В условиях мирового финансового кризиса ряд крупных компаний (РОСНО, «Ростелеком» и др.) осознали эту необходимость и приняли решение о создании в своих организациях департаментов бизнес-процессов. Основными задачами департаментов стали поиск путей улучшения бизнес-процессов и бизнеса компании в целом и координация работы функциональных подразделений.

5. Большое количество непрофильных активов

За годы экономического процветания в компаниях накапливается большой объем диверсифицированных активов. В период кризиса, когда денег не хватает, предприятиям необходимо избавиться от непрофильных активов и все силы сосредоточить на основном направлении. Грамотно проведенная реструктуризация активов позволяет высвободить средства и направить их на развитие ключевых направлений бизнеса. Например, когда во время кризиса банк «РТВ» столкнулся с недостатком ликвидности, руководством было принято решение о продаже принадлежащей банку сети салонов аксессуаров. Полученные от продажи средства пошли на уплату долгов и развитие основного бизнеса. В результате удалось устранить неплатежеспособность банка и обеспечить выполнение всех обязательств перед его кредиторами.