- •Минэкономразвития россии
- •Содержание
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления 679
- •Введение
- •Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности
- •1.1 Технология как способ деятельности
- •1.2 Сущность и структура технологий менеджмента
- •1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.
- •Глава II. Развитие системы взглядов на технологии менеджмента
- •2.1 Этапы эволюции управленческих технологий и менеджмента
- •Вольнонаемный управляющий
- •2.2 Шаг вперед от технологической науки производства к собственно управленческой технологии
- •2.3 Традиционное и новое в представлениях о развитии управленческих технологий
- •Развитие технологии управление маркетингом
- •Эталонные стратегии по ф.Котлеру
- •Технология менеджмента взаимодействия интегрированных международных компаний
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Деловая ситуация №3
- •Глава III. Функциональные инструменты менеджмента
- •3.1 Функции управления
- •3.2 Выбор цели и планирование
- •3.3 Обеспечение выполнения плана
- •3.4 Учет и контроль
- •3.5 Методы повышения эффективности функций управления
- •Направления применения методов повышения эффективности функций управления
- •3.5.1 Деловые игры
- •3.5.2 Метод изучения конкретных ситуаций в менеджменте
- •3.5.3 Контрольные тесты
- •3.5.4 Решение практических задач
- •Раздел II. Технологии управления видами деятельности Глава IV. Технологии управления производственной деятельностью
- •4.1 Система пополнения запасов
- •4.2 Система расшивки узких мест
- •4.3 Толкающая система
- •4.4 Тянущая система
- •Деловая ситуация № 1
- •Деловая ситуация № 2
- •Глава V. Технологии управления финансовой деятельностью
- •5.1 Финансы и финансовые отношения организации
- •5.2 Технологии управления прибылью
- •I очередь. Прибыль к изъятию II очередь. Использование прибыли III очередь. Прибыль к переносу
- •5.3 Технологии управления денежным оборотом
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава VI. Технологии управления маркетинговой деятельностью
- •6.1 Маркетинг как интегрирующая управленческая функция менеджмента
- •6.2 Использование инструментов маркетинга для менеджмента предприятия
- •6.3 Составляющие стратегии маркетинга
- •6.4 Маркетинговые коммуникации
- •Деловая ситуация
- •Глава VII. Технологии управления инновационной деятельностью
- •7.1 Общесистемный подход к управлению инновационной деятельностью
- •Ориентации (целенаправленность) на инновации, в соответствии со взглядами различных школ менеджмента
- •Характерные составляющие инноваций и «кайдзен»
- •7.2 Содержание управления инновационным процессом
- •Распространенная кластерная система по сбору, хранению и использованию информации
- •7.3 Пути развития инновационных процессов
- •Деловая ситуация
- •Как правильно оценить суммарный потенциал компании (организации)?
- •Чем отличаются взгляды на инновации европейских и американской школ менеджмента от японской школы:
- •Оцените математическую взаимозависимость между различными характеристиками времени: критическим, управления процессами и деятельностью компании, выделив правильное:
- •Глава VIII. Технология создания команды
- •8.1 Основы командообразования
- •8.2 Роль «команды» в эффективной работе организации
- •8.3 Повышение значения «командной» работы в современных условиях
- •8.4 Основные этапы создания и распада «команды»
- •8.5 Подходы и модели формирования «команд»
- •8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»
- •Вопросы для тестирования эффективности группы:
- •Некоторые возможные выгоды от работы группой
- •Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)
- •Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью
- •9.1 Сущность и значение логистического менеджмента
- •9.2 Особенности разработки логистической стратегии
- •9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава X. Информационные технологии управления
- •10.1 Информация в системе управления
- •10.2 Сбор информации
- •Источники информации
- •10.3 Обработка информации и базы знаний
- •Рекомендуемое содержание экономической базы знаний
- •10.4 Оценка информации
- •10.5 Методы использования информации
- •Деловая ситуация
- •Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
- •11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
- •11.2 Процесс стратегического планирования
- •11.3 Стратегический анализ
- •Swot-анализ компании
- •11.4 Обоснование стратегии
- •11.5 Инструменты реализации стратегии
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XII. Технологии ситуационного управления
- •12.1 Понятие ситуационного подхода и управления
- •12.2. Ситуационная модель
- •12.3 Программно-целевые методы принятия решения
- •12.4 Контингентный подход к управлению
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIII. Управление организационными изменениями
- •13.1 Виды изменений и их причины
- •Примеры из практики бизнеса:
- •13.2 Политика изменений
- •Основные характеристики и особенности специалистов
- •13.3 Модели управления изменениями
- •13.4 Принятие решений при управлении изменениями в организации
- •Примеры из практики бизнеса
- •Причины сопротивления изменениям
- •Методы преодоления сопротивления изменениям
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XIV. Управление конфликтами
- •14.1 Понятие конфликта и его природа
- •Уровень конфликта
- •14.2 Основные этапы процесса конфликта
- •Срыв планов Мысли Чувства Поведение Действия Результат Ситуация в организации Осознание конфликта
- •Разрешение конфликта или подавление разногласий
- •14.3 Причины возникновения конфликтов
- •14.4 Модель индивидуальных типов реакции на конфликт
- •14.5 Управление рациональными и иррациональными конфликтами
- •И нструменты решения
- •Изменение поведения членов группы
- •Конфликт и примирение
- •Деловая ситуация
- •Глава XV. Технологии организационного проектирования
- •15.1 Место организационного проектирования в теории организации
- •15.2 Особенности этапов организационного проектирования
- •15.3 Принципы организационного проектирования
- •15.4 Методы организационного проектирования
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVI. Формирование и развитие организационной культуры
- •16.1 Организационная культура и ее составляющие
- •16.2 Организационные субкультуры
- •16.4 Создание организационной культуры в новой организации
- •Деловая ситуация
- •Глава XVII. Мотивационные технологии
- •17.1 Модель мотивации и ее элементы
- •17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения
- •17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа
- •17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
- •17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации
- •17.6 Примеры из практики бизнеса
- •ДеловАя ситуациЯ №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XVIII. Технологии управления рисками
- •18.1 Формы организации риск-менеджмента
- •Подразделениями компании
- •18.2 Отношение к риску – ключевой фактор в риск-менеджменте
- •18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
- •Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Du Pont
- •Организация риск-менеджмента в Microsoft Corporation
- •Организация риск-менеджмента в Unocal Corporation
- •Организация риск-менеджмента в ооо «Газпром экспорт»
- •18.4 Инструментарий идентификации и выявления рисков
- •Серьезность последствий
- •18.5 Оценка рисков в рамках концепции ewrm
- •Основные черты старого и нового подходов к риск-менеджменту
- •Деловая ситуация №1
- •Широта полномочий отдела риск-менеджмента на предприятии в большей степени зависит от:
- •Глава XIX. Технологии антикризисного управления
- •19.1 Особенности и принципы антикризисного управления
- •19.2 Причины кризисных ситуаций в организации
- •Производственные причины:
- •Маркетинговые причины:
- •3. Общеорганизационные причины:
- •4. Финансовые причины:
- •19.3 Технология антикризисного управления в условиях регулярного менеджмента
- •19.4 Технология антикризисного управления при проведении процедур банкротства
- •Пример из практики бизнеса
- •19.5 Технология проведения комплексной бизнес–диагностики хозяйственной деятельности организации
- •19.6 Технологии финансового оздоровления организации
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Раздел IV. Пути развития технологий управления глава XX. Современные тенденции развития технологий менеджмента
- •20.1 Эволюция функций менеджмента
- •20.2 Эволюция организационных структур
- •20.3 Развитие человеческих ресурсов
- •Деловая ситуация №1 Структура деятельности телекоммуникационной компании Центры обслуживания абонентов
- •Сервисный центр
- •Центр поддержки клиентов
- •Глава XXI. Пути повышения качества управления
- •21.1 Содержание понятия «качество управления»
- •21.2 Факторы, влияющие на качество управления
- •Пример из практики
- •21.3 Признаки, характеризующие уровень качественного состояния процесса управления
- •21.4 Методы повышения качества управления организацией
- •Деловые ситуации
- •Требования к построению организационной структуры заключаются в:
- •Глава XXII. Особенности развития технологий менеджмента в российских предприятиях
- •22.1 Изменения в системе российского управления
- •22.2 Анализ российского опыта
- •22.3 Особенности использования технологий менеджмента в России
- •Трансформация российского подхода
- •22.4 Преобразования организационных структур российских предприятия
- •Преимущества и недостатки выделения непрофильных производств с сохранением и без сохранения некоммерческих связей по поставкам продукции электростанции новым предприятиям
- •Механизм реструктуризации предприятия
- •Деловая ситуация №1
- •Деловая ситуация №2
- •Глава XXIII. Зарубежный опыт использования технологий менеджмента
- •23.1 Рост рынка консультационных услуг по внедрению технологий менеджмента
- •23.2 Увеличение сектора малых и средних предприятий как специфической сферы применения технологий менеджмента
- •23.3 Развитие международного обмена технологиями менеджмента
- •23.4 Опыт управления сбытом на международном рынке скоропортящихся товаров на основе информационных и телекоммуникационных систем
- •Деловая ситуация
- •Список литературы
18.3 Особенности организации комплексного риск-менеджмента - концепция ewrm: опыт компаний
Концепция EWRM (enterprise-wide risk manadgement) - риск-менеджмент в рамках всего предприятия - за последнее десятилетие стала особенно популярной. Если прежний подход основывался на обособленном подходе, т.е. каждый риск рассматривался отдельно, то для новой концепции в риск-менеджменте характерен интегрированный подход, т.е. учет и управление всеми рисками. Целесообразность интегрированного риск-менеджмента обусловлена взаимосвязанностью рисков, а необходимое в рамках данной концепции централизованное управление всеми рисками компании включает контроль суммарного уровня риска и контроль суммарных затрат на управление рисками.
Процесс создания интегрированной системы риск-менеджмента может протекать довольно сложно, поскольку зачастую связан с культурными изменениями в организации и требует учета интересов различных работников и подразделений. Новое видение риск-менеджмента предусматривает включение EWRM в процесс принятия стратегических и оперативных решений. Реализация данной концепции означает направленность на выявление событий, которые могут повлиять на стабильность организации, и управление рисками, связанными с этими событиями, а также контроль того, чтобы не были превышены предельные уровни рисков организации и обеспечивалась разумная гарантия достижения целей ее деятельности.
Разумеется, не существует единого рецепта организации риск-менеджмента в рамках всего предприятия, поскольку многое зависит от культурной среды компании, от ее сотрудников. Большую роль при этом играет заинтересованность высшего руководства во внедрении EWRM.
Схемы организации комплексного (интегрированного) риск-менеджмента могут быть разными и зависят в определенной степени от специфика бизнеса компании и уровня ее развития. Здесь они рассмотрены на примере западных компаний, уделяющих должное внимание управлению рисками, таких как Chase Manhattan Corporation, Du Pont, Microsoft Corporation, Unocal Corporation. Несмотря на то, что данные компании используют для достижения этой цели различную инфраструктуру (управленческие схемы), общим для них является успешная реализация риск-менеджмента в рамках всего предприятия – EWRM (enterprise-wide risk manadgement), а также то, что EWRM получил поддержку на наивысшем уровне управления компанией, хотя для каждой компании характерны свои пути решения задачи создания системы риск менеджмента в рамках интегрального подхода, свои особенности в организации риск-менеджмента и его инструментария.
Организация риск-менеджмента в Chase Manhattan Corporation
Chase Manhattan Corporation один из крупнейших банков США, появившийся в результате слияния банков Chase и Chemical.
Деятельность Chase Manhattan, как и других крупных банков не ограничивается исключительно ссудно-сберегательными операциями. Chase разделяет свои риски на три вида: рыночный, кредитный и операционный. Рыночный риск – это риск понести убытки вследствие неблагоприятного изменения рыночной цены активов банка. Кредитный риск – это риск потерь вследствие невыполнения стороной обязательств, предусмотренных договором, например, когда клиент банка не выплачивает взятый им кредит. Операционный риск рассматривается здесь как риск потерь вследствие обмана и несанкционированных действий служащих или посторонних лиц, а также из-за ошибок в компьютерных и телекоммуникационных системах.
Инфраструктура банка Chase состоит из пяти комитетов, каждый из которых занимается определенным риском. Структура комитетов по вопросам риск-менеджмента - важная часть управленческого процесса (рис.8.3). Работа этих комитетов подчиняется правлению банка, которое занимается стратегическими и комплексными вопросами риск-менеджмента. Правление в свою очередь, докладывает о результатах деятельности комитету по политике риска Совета директоров, который непосредственно отвечает за риск-менеджмент.
Далее идут комитеты по вопросам капитала и по вопросам кредитного, рыночного, операционного и фидуциарного риска. Следует заметить, что, несмотря на то, что фидуциарный риск входит в структуру операционного риска, он выделен из операционного риска ввиду своей значимости для компании.
Каждый из комитетов имеет свою сферу действий. Комитеты постоянно и своевременно информируют о своей работе, что позволяет контролировать их деятельность.
Рис.18.3. Схема организации риск-менеджмента Chase Manhattan Corporation
1 – комитет по кредитному риску, 2 – комитет по рыночному риску, 3 – комитет по вопросам капитала, 4 – комитет по операционному риску, 5 – комитет по фидуциарному риску
Комитет по кредитному риску определяет политику управления кредитным риском, включая лимиты для страны, продукта, отрасли и заемщика, а также отвечает за использование методов измерения кредитного риска. Кроме того, к его задачам относится отслеживание основных тенденций рисков и определение стратегий по оптимизации портфеля кредитов корпорации Chase. Решение проблем, связанных с потерями по займу также входит область деятельности данного комитета.
Комитет по рыночному риску определяет политику управления рыночным риском, устанавливает лимиты на объемы торговли и инвестиций, а также устанавливает ограничения и по другой деятельности, оказывающей влияние на состояние баланса. Данный комитет отвечает за использование методов измерения рыночного и процентного рисков и проверяет согласованность текущих позиций с установленными лимитами.
Комитет по вопросам капитала определяет политику в отношении капитала и ликвидности и следит за выполнением этой политики. Он отвечает за методологию измерения операционного риска. Кроме того, в его функции входит разработка политики в отношении распределения внутреннего капитала и SVA (Shareholder Value Added - акционерная добавленная стоимость).
Комитет по операционному риску следит за выполнением контрольных функций в корпорации.
Комитет по фидуциарному риску определяет политику в управлении фидуциарным риском.
Таким образом, банк Chase имеет хорошо организованную структуру комитетов для наблюдения за деятельностью по управлению рисками, которая начинается на уровне Совета директоров и продолжается в комитетах. Комитеты постоянно и своевременно информируют о своей работе, что позволяет контролировать их деятельность, а также получать информацию для принятия оперативных решений.