Деловая ситуация
В компании Hewlett Packard уже много лет используется система управления знаниями доступная для всех сотрудников через внутреннюю корпоративную сеть Интранет вне зависимости от их географического расположения. Необходимость использования системы возникла в виду ряда важных как экономических, так и технологических причин свойственных инновационной транснациональной компании, среди которых можно выделить следующие, наиболее значимые: повышение экономической эффективности внедряемых решений, снижение сроков внедрения решений, сложность и комплексность внедряемых решений, многонациональная команда внедрения и менеджмента, внедрение аналогичных решений в разных станах и континентах для транснациональных компаний-клиентов. Все данные аспекты требуют активного использования (reusing) накопленного багажа знаний в предыдущих проектах.
Для достижения поставленных целей используется три последовательных этапа работы с системой знаний при инициации нового проекта: поиск и анализ проектной документации разработанной в рамках создания аналогичных или похожих проектов; поиск необходимой информации и людей, осуществлявших аналогичные или похожие проекты и способные оказать консультационную услугу в период работы над проектом; и на последнем этапе используется так называемое After Action Review , когда по результатам выполненного проекта, в базу знаний помещается информация и знания, полученные командой при реализации данного проекта, чтобы в будущем эта информация могла быть повторна использована любыми другими сотрудниками компании, перед которыми стала аналогичная задача.
Стоит отметить, что данная методика работы с проектами в HP носит рекомендательный характер и вполне допускается отклонение от данной схемы работы, что, конечно же, является доверительным моментом в организационной культуре для сотрудников, т.е. компания надеется на сознательную деятельность сотрудников. В то же время необходимо отметить, что подобная трехэтапная схема для многих компаний является обязательной и за ее выполнением следует жесткий контроль. Так проект не может перейти в начальную фазу, если не проведен анализ похожих проектов. Так же проект считается не завершенным, пока проектная команда не провела After Action Review и не поместила требуемую информацию в централизованную базу знаний.
Вопросы: Перечень каких проектных документов целесообразно готовить для проекта? Какие специалисты и какая информация необходимы для того, чтобы подготовить и использовать проект? Как создать команду и управлять ею в интересах формирования и использования конкретного проекта?
Раздел III. Технологии управления процессами Глава XI. Механизмы стратегического развития
11.1 Стратегия как инструмент менеджмента / 11. 2 Процесс стратегического
планирования / 11.3 Стратегический анализ / 11.4 Обоснование стратегии / 11.5 Инструменты реализации стратегии.
11.1 Стратегия как инструмент менеджмента
Среди инструментов управления фирмой в современных условиях на одном из первых мест стоит обоснование стратегических направлений развития. Особую актуальность этому придает посткризисная ситуация. Для многих фирм определение или уточнение стратегических ориентиров в новых условиях становится необходимым условием их выживания и развития.
Термины «стратегическое управление» и «стратегическое планирование» стали широко использоваться в менеджменте во второй половине XX века. Если совершить небольшой исторический экскурс, то еще в 50-е годы прошлого столетия в западных компаниях активно стала применяться система долгосрочного планирования. Она использовалась в основном крупными компаниями, задача которых состояла в постоянном увеличении своих размеров. В качестве ведущего метода планирования применялся метод экстраполяции трендов, предполагающий перенесение прошлых тенденций развития в будущее. Постепенно на смену долгосрочного планирования в 60-70-е годы стала приходить система стратегического планирования. Во многом это было вызвано переоценкой взглядов на место внутренних и внешних факторов в развитии фирмы. Долгое время считалось, что в соответствии с положениями классических школ менеджмента ведущее место играли внутренние факторы. То есть, считалось, что развитие фирмы зависит в первую очередь от самой фирмы, от обладания ею необходимыми ресурсами и их рациональным использованием. Внешние факторы развития фирмы рассматривались как второстепенные. В 60-е – 70-е годы все очевиднее стало то, что развитие фирмы все больше начинает зависеть от внешних факторов, от ее способности адаптироваться к постоянным изменениям внешней среды. Внешняя среда начинает занимать ведущее место в развитии компании. Этой задаче и отвечало стратегическое планирование, основное отличие которого от других планов состояло в его направленности не во внутреннюю, а во внешнюю среду фирмы.
Являясь шагом вперед, стратегическое планирование вместе с тем со временем стало выявлять определенные недостатки, основным из которых было то, что неизменным по сути оставался принцип планирования: определять будущее на основе прошлых тенденций (экстраполяция трендов). Одновременно появились новые методы решения проблем развития организации. Все это привело к тому, что в 70-е годы возникает и начинает развиваться стратегический менеджмент.
Понятие «стратегия» берет начало из области военного искусства. Не случайно в «Толковом словаре живого великорусского языка» В. Даля стратегия определяется как учение о лучшем расположении и употреблении всех военных сил и средств. Применительно к хозяйственной практике термин «стратегия» означает совокупность взаимосвязанных действий по достижению намеченных целей. Ведущей среди них является достижение устойчивого конкурентного преимущества.
В чем состоит назначение стратегии и стратегического управления в целом? Можно указать на несколько моментов.
Стратегическое управление позволяет перейти к новой парадигме
управления. Каждая компания должна знать, в каком направлении идти, развиваться. Как говорили в древнем Китае: «Если вы не знаете куда идти, то никакая дорога вас туда не приведет». Сегодня можно говорить о том, что происходит смена парадигмы управления. Долгое время считалось, что основная задача любой компании состоит в ее сохранении. Поэтому старую парадигму управления можно выразить тезисом: «сначала сохранение, потом развитие». То есть, развитие рассматривалось как второстепенный фактор. Но в современных условиях, когда на первое место выступает задача приспособления компании ко внешней среде, происходит переосмысление существовавшей ранее парадигмы. Дело в том, что если все время заниматься самосохранением, не обращать внимание на происходящие изменения, то происходит саморазрушение. В таких условиях определяющим фактором становится развитие. В связи с этим современную парадигму управления можно выразить следующим образом: «сохранение посредством развития». Именно на это и направлена стратегия.
Стратегическое управление позволяет более грамотно осуществлять
текущее управление. Имея стратегию, компания осуществляет в каждый данный момент такие действия, которые позволяют достигнуть желаемых целей в будущем. Отсутствие стратегии или ошибки в ее выборе ведут нередко к бесцельной растрате и без того ограниченных ресурсов, что сказывается на конкурентоспособности компании.
Отсутствие системы стратегического управления снижает
эффективность маневрирования силами и средствами, реагируя на изменения условий ведения бизнеса и рынка. Решая эту проблему, стратегия фирмы, как правило, состоит из двух частей:
- продуманные целенаправленные действия;
- реакция на непредвиденное развитие и усиление конкурентной борьбы (рис. 11.1).
Рис.11.1. Элементы стратегии
Как можно видеть, стратегия – это не только то, что менеджер тщательно продумал. Обстановка на рынке постоянно меняется. Это может быть важное открытие в области технологий, успехи конкурента с выводом на рынок нового товара, новая государственная политика и другие изменения. Все это требует внесения необходимых корректировок в стратегию.
Стратегическое управление может использоваться на любом этапе развития компании: будь то вновь образованная фирма или компания, уже давно работающая на рынке. На самом деле вопрос состоит в другом: в какой мере использовать стратегическое управление, применять его как систему или пользоваться отдельными инструментами? Как систему стратегическое управление применяют относительно небольшое число компаний. Большинство применяют отдельные элементы этой системы. Например, в США стратегическое управление как систему применяют около 20% крупнейших корпораций, а около 80% компаний используют в основном элементы системы стратегического управления.
Кто должен разрабатывать стратегию? Часто считают, что стратегию фирмы определяют ее собственники и первый руководитель. Это, однако, не всегда так. Не во всех случаях первый руководитель является подлинным стратегом. Как в свое время говорил Наполеон: «Заслуга выигранного сражения принадлежит не тому, кто подал хороший совет, а тому, кто решился применить его на деле». Порой стратегические решения применяются помимо, или даже вопреки мнению высших руководителей компании. Стратегию должны разрабатывать компетентные специалисты - своего рода мозговой центр компании. Они могут и не быть руководителями по занимаемой должности.
Биллу Гейтсу, основателю компании Microsoft, крупнейшего в мире производителя программного обеспечения, принадлежит немалый пакет акций, дающих право голоса. Несмотря на это, он, в бытность руководителя компании, отказался от единоличного руководства стратегическими направлениями развития бизнеса. Он сохранил за собой лишь ответственность за решения, касающихся новых продуктов и новых сфер коммерческой деятельности, в которые компания Microsoft должна вкладывать средства. Но в основном он поручает разработку стратегии людям, способным принимать более качественные решения, чем он сам. Это не умаляет его власти. Если ему не нравится стратегия, создаваемая менеджерами, он, владея солидным пакетом акций, может проголосовать против них.
Стратегическое развитие компании включает в себя использование определенных инструментов. К основным из них относятся: стратегическое планирование, стратегический анализ, обоснование стратегии и стратегический контроль. Каждый из них нуждается в отдельном рассмотрении.