Раздел I. Общие основы технологий менеджмента Глава 1. Управленческие технологии и их особенности

1.1 Технология как способ деятельности / 1.2 Сущность и структура технологий менеджмента / 1.3 Особенности технологий менеджмента на рубеже конца XX – начала XXI в.

1.1 Технология как способ деятельности

Технология, греч. «технос»,- совокупность приемов и способов, методов и операций обработки и переработки различных ресурсов, последовательное осуществление которых обеспечивает решение поставлен­ной задачи.

Применительно к практике технология — это совокупность оборудования, инфраструктуры, соответствующих технических знаний и квалификационных навыков, способов производства и действий (процессов), с помощью которых организация преобразует входные ресурсы (материальные, финансовые, информационные, человеческие, временные и др.) в выходные - готовую продукцию, информацию, непереработанный остаток. Это - практическая технология. Например, материальные ресурсы - преобразуются по форме и содержанию в требуемые товары; финансы - в капитал организации для получения прибыли, информация - в ноу-хау, живой труд - в прибавочную стоимость.

Применительно к научной деятельности технология представляет собой совокупность приемов получения новых знаний о процессах обработки (переработки) различных ресурсов. Это - научная или теоретическая технология, технология научного исследования.

В процессе трудовой деятельности специалистам, управленцам, производственникам приходится решать систематически повторяющиеся задачи: массовое изготовление продукции, измерение и учет количества произведенной продукции, составление технической и управ­ленческой документации, измерение параметров технологичес­ких операций, контроль готовой продукции, упаковывание по­ставляемой продукции и т.д. Существуют различные варианты решения этих задач.

Мало принять решение, отдать распоряжение - необходимо предусмотреть механизмы их реализации как «системы, устройства, определяющего порядок какого-либо вида деятельности». Технология и является тем преобразующим механизмом, позволяющим достигать результата. Если цель и задача относятся к понятию «что надо сделать», то технология относится к понятию, каким образом организация (сотрудник) производит действия и получает продукты и услуги, которые предлагаются потребителям (достигаются намеченные цели, выполняются заданные функции). Технология, как и другие нематериальные активы организации – приобретаются, учитываются, регламентируются.

Задача технологии - выявление оптимальных закономерностей превращения обрабатываемых ресурсов в природе и обществе из одного вида в другой и использование их в широкой практике для достижения всеобщей максимальной экономии с соблюдением функциональных условий и требований безопасности, на основе их всеобщего, добровольного многократного использо­вания, на пользу и при участии всех заинтересованных сторон.

Найденный наибо­лее правильный и экономичный вариант решение выполнения этих процедур дает возможность достичь оптимального упорядочения работ в определенной области. Для превращения этой возможности в действи­тельность необходимо, чтобы найденное решение стало достоя­нием большого числа предприятий (организаций) и специалис­тов. Только при всеобщем и многократном использовании это­го решения существующих и потенциальных задач возможен экономический эффект от проведенного упорядочения технологии производства и управления.

Важнейшими результатами деятельности по совершенствованию и развитию технологий являются повышение степени соответствия продукции, процессов и услуг их функциональному назначению, устранение барьеров в торговле и содействие научно-техническому сотрудничеству.

Однако вследствие наличия конкуренции новые технологии рассматриваются как конкурентные преимущества организации, их имеющие, поэтому их распространение, тиражирование осуществляется по законам рыночной экономики.

Пример. Создание технологии разработки документа. Можно выделить три этапа работ.

1. Отбор объектов технологии. Допустим, в учреждении используется определенный набор типов организационно-распорядительных документов — приказов, докладных записок, отчётов и т.д. Некоторые из них составляют­ся систематически, другие — в разовом порядке. Объектом создания технологии становятся повторяющиеся отдельные типы доку­ментов.

2. Описание объекта технологии. Для организационно-распорядительного документа такими признаками являются: состав реквизитов - наименование организации, наименование документа; оформление рек­визитов - форма, содержание, месторасположение; тре­бования к документу: к учету, использованию, хра­нению, размножению.

3. Оптимизация технологии. В разных организациях варианты исполнения документа могут быть разными. В частнос­ти, возможны разный состав реквизитов, различное их оформ­ление, использование разных бланков, форматов и т.д. Задача технологии — унифицировать документ, отобрав наилучший вариант состава реквизитов, необходимый уровень оформления, оптимальный формат бланка, снизить трудозатраты по его формированию. В результате преобразования по­лучается оптимальная технология отработки объекта (- в данном случае – документа).

Из рассмотренного механизма становится понятна сущность создания технологии.

Классификация технологий. Критериями классификации могут быть:

• По сфере человеческой деятельности - материальные, социальные и духовные технологии;

• По отношению к этапам воспроизводственного процесса - добывающие, производящие, эксплуатационные технологии;

• По объему выпускаемой продукции и типу производства - единичные, индивидуальные и\или мелкосерийные, крупносерийные, массовые;

• По виду ресурса – физические материалы (энергия), информация (знания), финансы (деньги, ценные бумаги), люди (кадры), время;

• По роли в технологическом процессе - основные, вспомогательные, обслуживающие;

• По функциональной направленности выделяют следующие виды технологий (по методике 5 М): технологии маркетинга, производства, финансовые, кадровые, управления.

Сегодня насчитывается более 200 базовых техно­логий деятельности.