Деловые ситуации

Задание 1. Определите экспертным методом качество управления аптеки. Выделите факторы, которые, на Ваш взгляд, будут отражать качество работы управленцев аптек. Найдите в средствах массовой информации материал о нескольких аптеках. Проанализируйте состояние компании и оцените качество управления по соответствующим параметрам. Определите рейтинг и наивысшую оценку/балл и постройте диаграмму.

Задание 2. Существует предприятие по производству металла. В организации произошло перепланирование - был сделан заказ на 10 металлических плит, но произвели 20 шт. Излишек отправили на склад. Оборотные средства оказались удержаны. В чем ошибка? Рассмотрите, какие существуют отделы на подобном предприятии. Что находится в их компетенции? Какая существует между ними связь, влияющая на качество управления? Как служба маркетинга замедляет работу? В чем ошибка отдела технического снабжения? Нужен ли в компании «задел» продукции?

Задание 3. В сети Интернет найдите крупную компанию, распределите ее отделы в небольших группах и установите, по каким параметрам в каждом отделе будет определяться качество управления.

Выделите одно из направлений деятельности, определите его значимость и разработайте пути повышения качества управления не всех параметров подряд, а самых значимых из всех (внутренние информационные технологии, совершенствование стратегии, повышение квалификации, процессный, стратегический подход – что применяется на высоком уровне, а что на низком. Поставьте оценки и постройте диаграмму). Сузите звенья всей цепи управления (функции управления) и найдите процесс, который можно будет усовершенствовать.

Задание 4. ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (AFLT) является одной из старейших и наиболее известных авиакомпаний мира, бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Компания участвует и побеждает в конкурсах и соревнованиях, связанных с новаторствами и состоянием окружающей среды – победитель конкурса «Зелёная марка»; а также Лучший эксплуатант двигателей типа ПС-90А. Аэрофлот реализовал свои акции на 12 млрд. рублей. Облигации Аэрофлота получили кредитный рейтинг Международного агентства FITCH на уровне BB+ (по мнению представителей инвестиционного сообщества, биржевые выпуски облигаций Аэрофлота сохраняют потенциал роста) – наличие адекватных финансовых источников. Однако по некоторым направлениям полетов сохраняются довольно прочные позиции конкурентов. Уровень сервиса для клиентов в самолетах нуждается в доработке. Высокая стоимость продукции в сравнении с ключевыми конкурентами (иногда цены необоснованно завышены, но учитывая факт практически монопольного положения компании, на выручку это не оказывает резкого негативного влияния).

Какие, по вашему мнению, существуют недостатки в работе компании? Определите ключевые параметры качества управления и составьте таблицу путей его повышения.

ТЕСТ

1. Качество управления – это:

1. Переход от одного состояния управления к другому.

2. Фактор системной организации предприятия.

3. Качество производимого продукта.

2. Влияют на качество управления:

1. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды.

2. Совокупность управляемых и неуправляемых факторов.

3. Производственные факторы.

3. Способы повышения качества управления персоналом включают:

1. Улучшение условий работы на рабочем месте сотрудника.

2. Создание интегрированной системы информационной поддержки принятия решений.

3. Внедрение параметров оценки качества управления в систему мотивации персонала.

4. Сбалансированность состава функций управления означает:

1. Определенный порядок в расположении и связи отдельных элементов.

2. Субординация функций управления.

3. Перемещение акцента с одной функции управления на другую.

5. К процедурам обеспечения качества принимаемых решений относятся:

1. Аттестация сотрудников по уровню компетенции.

2. Документирование хода и результатов процессов.

3. Организация комплексной системы коммуникаций.

4. Определение эталона качества.

6. Повысить качество управления можно за счет:

1. Жесткой системы удовлетворения потребностей персонала.

2. Реагирование на изменения внешней среды по четко установленному регламенту.

3. Постоянный контроль обмена информацией.

4. Следование целям сотрудников при принятии управленческих решений.

7. К методам обеспечения качества управления относятся:

1. Организационные.

2. Технологические.

3. Экономические.

4. Логистические.