Глава XVII. Мотивационные технологии

17.1 Модель мотивации и ее элементы / 17.2 Технологии мотивации, основанные на теориях научения / 17.3 Технологии мотивации, основанные на теориях психоанализа / 17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях / 17.5 Технологии, основанные на процессуальных теориях мотивации / 17.6 Примеры из практики бизнеса

17.1 Модель мотивации и ее элементы

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организаций. Мотивация – это совокупность мотивов деятельности и поведения человека. Мотивация – функция процесса управления. Работник мотивирован – следовательно, он заинтересован, создана ситуация, при которой, решая общие цели организации, он тем самым удовлетворяет свои личные потребности, сознательно выбирая тот или иной тип поведения.

Проблема мотивации на протяжении нескольких веков является предметом исследования многих наук: физиологии, психологии, социологии, педагогики, политологии, менеджмента и др. За это время разработано большое количество разнообразных концепций и технологий мотивации, авторы каждой из которых считают, что использовании именно их концепции и технологии мотивации позволяет получать гарантированный результат в управлении человеком.

Для того, чтобы разобраться в этом многообразии, понять значение и место конкретных концепций и технологий в сложном процессе мотивации, нужно в целом представлять его элементный состав (см. рис. 17.1).

Мотивация в процессе управления человеком предстает в виде двух подсистем. Первая из них обеспечивает рассмотрение побуждения к деятельности подчиненным самого себя, то есть осуществление самомотивации, другая – вынужденное (принудительное) побуждение человека за счет внешнего воздействия. В процессе мотивации подчиненный одновременно выступает и как объект, и как субъект мотивационного управления. Во втором случае процесс носит название «стимулирование». Одним из видов мотивации человека является мотивация труда, то есть побуждение работника к трудовой деятельности.

Среда – это сам человек и все то, что его окружает: физиологические, физические, химические, природные, информационные (например, слухи, сплетни) и другие факторы то есть то, что изначально включает в себя набор регуляторов, направляющих процессы обмена. Сущностная же характеристика человека представлена его «Я-концепцией». «Я-концепция» - это представление человека о самом себе, его «Я-образ».

«Я-концепция» имеет когнитивную, оценочную и поведенческую составляющие. Когнитивная составляющая — это представления индивида о самом себе, набор характеристик, которыми, как ему кажется, он обладает. Оценочная — это то, как индивид оценивает эти характеристики, как к ним относится. Поведенческая — это то, как человек в действительности поступает. «Я-концепция» включается в себя следующие основные элементы: «Я - в прошлом», «Я – в настоящем», «Я – в будущем», «Я – физическое», «Я – интеллектуальное», «Я – духовное», «Я – семейное», «Я – профессиональное», «Я – социальное», «Я – национальное» и др.

Среда

Внешнее окружение

«Я – концепция»

Инстинкт

Безусловный рефлекс

Нужда

-физиологические

- безопасности

- социальные

- уважение

- когнитивные

- эстетические

- самореализация

Потребность

Стимулирование

Биологическая мотивация

Технологии психоанализа и научения

Стимул

Содержательные технологии мотивации

Восприятие

Ожидание

Интерес

Страх

Ценности

Направленность

Установка

Мотив

Действие

Результат

Самомотивация

Процессуальные технологии мотивации

Рис. 17.1 Элементный состав и обобщенная модель мотивации

Инстинкт – это первичная врожденная форма побуждения живой активности. Инстинкты формируются в результате биологической эволюции, в основе которой лежит приспособление к среде обитания. Главное назначение инстинктов – выживание организма в условиях борьбы за существование.

Инстинкты порождают безусловный (врожденный) рефлекс организма человека. Среди важнейших безусловных рефлексов выделяют пищевой, половой, оборонительный, ориентировочный и др.. Последовательная зависимость « среда - инстинкт – безусловный рефлекс – стимул - реакция» составляют сущность биологической мотивации, являющейся основой бихевиоризма. Эта зависимость присуща любому живому организму. Биологическая мотивация составляет определяющую часть человеческой мотивации. На этом уровне возможности человека в выборе и регулировании довольно ограниченные. Отклонения от биологического равновесия норм вещественного, энергетического или информационного обмена вызывают стремление к восстановлению этого равновесия. Это стремление на первичной стадии называется нуждой.

Первичным ответом организма на нужду является формирование потребности, то есть конкретного ощущения недостатка чего-либо. Потребность – это осознанная нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребность является исходным этапом для формирования интереса, страха, ожиданий, восприятий, направленности, мировоззрения и установки личности.

Мотив – это побудительная причина, повод к какому-нибудь действию. Стремление, намерение и воля человека использовать побудительную причину являются началом реализации его мотивов деятельности.

Технология мотивации – это совокупность процессов, форм, методов и средств побуждения человека к деятельности. Наукой и практикой управления человеком накоплен большой арсенал технологий мотивации. Рассмотрим только те из них, которые являются продуктом наиболее признанных теорий и концепций мотивации, а именно: теорий научения, теорий психоанализа, содержательных теорий и процессуальных теорий мотивации.