8.6 Рекомендации менеджерам по технологии формирования «команды»

В силу того, что процесс создания команд отличается большой сложностью и необходимостью высокой профессиональной подготовки у всех сотрудников, необходима целенаправленная работа по обеспечению высокого профессионализма в организации и группах. Естественно, что влияние менеджера будет обеспечиваться только в случае его достаточной личной подготовки.

В менеджменте существуют рекомендации менеджеру для достижения необходимого эффекта во взаимоотношениях с окружающими его людьми. Данный перечень включает следующие аспекты:

1. Стремиться объективно и наиболее полно знать свои личные сильные и слабые стороны. В первую очередь, это касается его способности влиять на людей и "притягивать" их к себе. В то же время следует помнить и учитывать - в чём же следует рассчитывать на их снисходительность.

2. Менеджер должен научиться следить, в первую очередь за устойчивым равновесием и порядком в себе, т.к. именно с этого начинается возможность обеспечения конструктивного воздействия на "создание порядка в других", особенно в группе.

3. Руководителю необходимо помнить, что люди работают ради жизни, а не живут ради работы. Нельзя требовать от сотрудников безоглядного фанатизма и отречения от жизни.

4. Менеджер не должен позволять себе думать о людях по "собственным стандартам" и не спешить первоначально возникшую антипатию (как и особую симпатию) класть в основу отношений с конкретными людьми (и суждения о них).

5. Необходимо избегать всяческого давления на самолюбие людей. Следует учитывать, что чем больше в сотруднике проявляется личности, тем больше он может быть раним, но и сделать в будущем он способен больше. "Личности" всегда нестандартны. Менеджеру следует заботиться о праве сотрудника быть таким, какой он есть.

6. Существует важнейшее правило для эффективной деятельности команды - она сильна "не четкостью строевого шага", а стремлением постоянно бороться за лучший общий результат различными способами. У членов команды должно быть право на "собственные действия" в рамках установленных правил.

7. Лучшим способом мотивации команды на постоянный профессиональный рост является непрерывное повышение квалификации менеджера (личной квалификации), что является основой для возможности руководителю "вести сотрудников за собой", а не пытаться подгонять их впереди себя.

8. В самоутверждении руководитель должен делать ставку на свои сильные стороны ("силу личности"), а, создавая команду, следует ориентироваться на то, чтобы каждый из членов включался на принципах взаимодополнения.

9. Менеджеру следует помнить, что "плохие мысли о людях могут со временем превратиться в такие же поступки".

10. Менеджеру следует воспитывать в сотрудниках подход: "У учителя ученики должны идти дальше его в результатах и успехах".

11. Руководитель команды должен знать, что руководство эффективным становится в тех случаях, когда менеджер начинает опираться на достоинство людей, а не использует их слабости; основываться на желании сотрудничать, а не использовать затруднительные ситуации.

12. Менеджментом доказано, что большинство сотрудников приходит в организацию с ожиданием того, что именно здесь они найдут понимание и признание, поэтому менеджеру следует создавать в команде климат "наибольшего благоприятствования"для сотрудников и обеспечивать соответствующие условия.

13. Менеджер будет успешным только тогда, когда в группе обеспечивается скорейшее движение к "команде-семье" и для этого постоянно развиваются необходимые условия.

14. Чтобы эффективно "руководить руками других", менеджеру необходимо обеспечивать "высокий тонус интеллекта" для всех членов команды.

15. Для менеджера важнее "мозоли на мозгах", нежели "мозоли на руках".

16. Для того чтобы менеджеру меньше опираться на силу и рычаги власти, необходимо использовать возможности влияния, а это будет тогда, когда "сила начинаний менеджера" будет опираться на развитие творчества группы и возможности ситуации.

17. Менеджеру необходимо научиться внимательно слушать людей, слышать их и понимать о чем идет речь, выявить, в первую очередь, явные и косвенные критические замечания и не воспринимать явную лесть. Он должен руководить и работать с членами команды в соответствии с поговоркой: "Слова льстецов не пользуются спросом на рынке мудрецов".

18. Главная задача для менеджера состоит в том, чтобы его лидерство начиналось с деловых отношений, а в остальном уступать первенство в команде тому, кто этого больше достоин.

19. Менеджер должен помнить, что в любом конфликте в группе его вина весьма значительна. Он должен гибко реагировать на каждый конфликт. Если не смог предотвратить его, то должен объективно разрешить, не принимая ничью сторону.

20. Для обеспечения эффективной работы группы должны быть обоснованные, известные всем правила. Вводя новые правила, нельзя спешить ломать сложившийся уклад. В правилах обязательно должен быть учтен положительный опыт. Требуя выполнения правил, не делать исключения для себя.

21. Во внутригрупповых отношениях действует правило "эха", отражающееся на всех членах команды, но "главным приемником" его резонанса должен быть менеджер.

В идеале руководитель должен быть способен сам выбрать человека, с которым желает работать, и, как следствие, иметь команду, подходящую соответствующей ситуации. Но мало кто из руководителей может позволить себе такую роскошь. 99,9 процента руководителей получают группу, с которой будут работать. Если она представляет собой результативную и успешную команду, то тогда следует оставить все как есть. Если это не так, то следует обратиться к следующим методам:

- Знакомство с сильными и слабыми сторонами каждого члена команды. Это поможет установить области, в которых надо что-то менять.

- Забота о том, чтобы каждый понял и принял задачу или цель. Обсуждение цели должно быть таким, чтобы члены команды могли поручиться за нее.

- Поддержание участия в согласовании целей и заданий. Задания, которые людям навязаны, могут привести к значительной утрате мотивации, что делает сомнительным окончательный успех.

- Пусть каждый член команды знает, чего от него хотят и каких результатов он должен добиться.

- Необходимо так сочетать родственные задачи, чтобы команда знала: свою работу легче выполнить, объединяясь с другими.

- Чередуйте задания так, чтобы сотрудники солидаризировались с выполнением командных, а не только своих собственных задач.

- Обеспечение свободного общения между членами команды.

- Поощрение неформальных встреч для разрешения проблемы.

- Необходимо отбить охоту к созданию в команде группировок. Они будут оказывать на работу вредное влияние.

- Действия лидера должны показывать что, несмотря на то, что он Неиграющие капитаны редко имеют значительное положительное влияние на команду.

Естественно, что вышеперечисленный перечень рекомендаций не может обеспечить весь комплекс работы менеджера по созданию команды и сопровождению ее жизнедеятельности.

Главное, что должен учитывать менеджер, - это индивидуальность людей, и поэтому любые рекомендации и меры, оказавшиеся эффективными во взаимоотношениях с одними людьми, могут оказаться совершенно бесполезными в работе с другими. Кроме характерных черт к индивидуальности добавляются и различия в специфике межгруппового общения и ситуационные особенности существования группы.