1.2 Сущность и структура технологий менеджмента

Теория и практика менеджмента постоянно развиваются и совершенствуются. Это является отражением процесса развития производительных сил и производственных отношений. Управление – это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников, осуществляющих в целях получения желаемых результатов. Воздействие на любой объект с позиции управления можно представить как управление функционированием и управление развитием. Функционирование – это обычная деятельность, которая осуществляется для поддержания существования. Происходит выполнение стандартных операций в относительно неизменных условиях. В отличие от этого, развитие – это изменение текущего состояния, движение вперед, формирование новых признаков объекта. Применительно к организации развитие означает устойчивые изменения направления деятельности выполняемых функций.

С современных позиций менеджмент рассматривается как наиболее динамичный процесс развития. Это связано с действием вполне определенных, качественно новых факторов. Среди них необходимо назвать, в первую очередь, такие, как использование информационных технологий, рост сложности и наукоёмкости производства, глобализация мировой экономики, быстрые изменения рыночной среды. В постоянно меняющихся условиях современного мира все более полно раскрываются многообразные проявления менеджмента.

Обычно менеджмент рассматривается в двух основных ипостасях: во-первых, как познавательный процесс; во-вторых, как практическая деятельность. В том и другом случаях речь идет о процессах управления. Здесь следует оговориться о соотношении понятий «менеджмент» и «управление». Хотя каждое из них имеет свои специфические особенности, мы не будем вдаваться в дискуссию относительно соотношения этих понятий и будем рассматривать их в учебных целях как синонимы, поскольку управление рассматривается преимущественно в социо-технических системах. Когда мы переходим к рассмотрению технологий менеджмента, то в них представлены преимущественно практические аспекты менеджмента. То есть, технологии менеджмента – это форма проявления менеджмента, связанная с использованием совокупности взаимосвязанных методов и инструментов для решения управленческих задач. Грань, отделяющая менеджмент как таковой от технологий менеджмента относительна и весьма тонкая, поскольку это неразрывно связанные процессы. С методологических позиций данные понятия соотносятся как общее и частное.

Что включают в себя технологии менеджмента и каковы их современные особенности? С точки зрения составных элементов, если брать их укрупненно, технологии менеджмента включают в себя три основных компонента: функции управления, инструменты управления, органы управления (рис. 1.1).

Функции управления

Технологии менеджмента

Инструменты управления

Структуры управления

Рис. 1.1. Основные блоки технологий менеджмента

Каждое из представленных направлений дает ответы на следующие вопросы: как управлять? Что для этого необходимо? Кто должен этим заниматься? Функции управления отражают общие подходы к управлению и включают в себя планирование, организацию, мотивацию, контроль и координацию. Инструменты управления – это конкретные примеры, используемые для выполнения функций менеджмента. Они весьма разносторонние и в каждом конкретном случае используют те из них, которые наиболее эффективны.

Технологии менеджмента – это сочетание субъективного и объективного.

Субъект управления – элемент системы управления, персонифицирующий воздействие на объекты управления, осуществляет фун­кции управления; это тот, кто осуществляет данную деятельность (рис.1.2).

Субъекты управления

Органы государственного и муниципального управления

• Кредиторы, инвесторы

• Страховые, транспортные, рекламные и др. компании

• Посредники (биржи, торговые агенты, торгово-промышленные палаты и др.)

• СМИ, общественность

• Учредители

• Администрация

• Персонал

• Профсоюз

Рис.1.2. Совокупность субъектов управления

Каждый из них определяет перечень, приоритеты задач управления, преследует собственные интересы; цели их конкурентны, а нередко и противоположны. Для каждой группы субъектов управления существует свой набор показателей, который в наибольшей степени удовлетворяет их потребности в информации о реальном состоянии данного объекта хозяйствования (предприятия, бизнеса, проекта).

Объект управления должен иметь возможность и готовность эти команды выполнять. Возможность формируется всесторонним материально-техническим, финансовым, информационным обеспечением деятельности; готовность к исполнению осознаётся как акт согласия людей выполнять распоряжения для достижения целей организации. Личные цели участников управленческого процесса должны совпадать и одновременно соответствовать целям организации.

Объектом управленческой технологии является то, на кого или на что направлена данная деятельность (анализа, познания, управления), что является содержанием научно-практической деятельности, что содержит противоречия, порождает проблему (является носителем проблемной ситуации) (рис.1.3).

Объекты управленческой технологии

Факторы внешней среды:

- политические

- экономические

- технико-технологические

- социо-культурные

- экологические

- международные

Факторы внутренней среды организации:

• организация в целом - завод, фаб­рика, организация, фермерское хозяйство и т.д.

• её структурный элемент – стратегические единицы бизнеса (СЕБ), стратегические (самостоятельные) хозяйственные подразде-ления (СХП), функциональные единицы: система управления, снабжения, сбыта и т.д.;

• коллектив, социальная группа, сотрудник.

Ресурсы:

• материально-технический,

• энергетический

• финансовый

• кадровый, управленческий персонал

• информационный, информационное обеспечение управления

• административный

• интеллектуальный ноу-хау, знания

• время

Производственные и управленческие процессы:

• маркетинг; поставки; реализация продукции, продажи;

• исследования, проектирование и строительство;

• производство продукции, работ, услуг, знаний;

• финансирование

• управление персоналом

• ВЭД

Результаты:

• продажи и прибыль,

• рентабельность,

• деловая активность

• срок окупаемости

• жизненный цикл

проекта

• показатели имущественного, финансового состояния, положения, характера действий организации

• деловая репутация

Рис. 1.3. Состав объектов управленческой технологии

Одним из основных инструментов управленческой технологии является информация; она же является не только продуктом, но и исходным сырьем. Управление рассматривается как процесс преобразования информации: информация об объекте управления воспринимается управляющей системой, перерабатывается в соответствии с той или иной целью управления и в виде управляющих воздействий передается на объект управления.

Структурное представление технологии. Технологии управления включают ряд компонентов:

• Технический компонент включает: выбор средств труда - оснащение органов управления оргтехникой, оборудованием, инструментом; выбор места выполнения управленческих операций - организация пунктов управления; создание интегрированной автоматизированной системы управления.

• Организационно-методический компонент рассматривается как: состав и последовательность, количество и структура выполнения процессов, операций стадий, этапов управления; способ выполнения операций, достиже­ния поставленной цели – метод решения задачи, выполнения функции управления; определение уровня качества требуемых результатов управления; установление длительности, полноты и замкнутости управленческого цикла, проце­дур и операций, выполняемые последовательно, параллельно, творческим и рутинным, формализуемым и оригинальным, ручным и автоматизированным способом; определение повторяемости, ритмичности, сложности, качества выполнения процессов, операций управления;

• Информационный компонент определяется: видом используемой и производимой информации; уровнем применения технологических процессов обработки информации и выработки решений – ручная обработка документальной информации, компьютерные базы данных, системы поддержки принятия решений, системы искусственного интеллекта, экспертные системы географические информационные системы, информационно-поисковые системы;

• Интеллектуальный компонент. Технология в целом, как и метод в частности, являются совокупным знанием, накопленным опытом человечества по переработке одних видов ресурсов в требуемые, потребляемые. Составляет логико-мыслительную, эвристическую часть управленческой технологии.

• Экономический компонент определяется: затратами на вы­полнение процессов, операций управления; составом и стоимостью оргтехники, её производительностью; эффективностью технологии управления.

• Юридический компонент. Технология управления рассматривается как система мер влияния на персонал посредством организационно-распорядительного воздействия (приказы, распоряжения, нормативы, инструкции, регламенты, меры безопасности); определения функциональных обязанностей (должностные инструкции, профессиограммы); мер ответственности (материальной, дисциплинарной, административной, моральной). Технология управления рассматривается также как совокупность правил ведения бизнеса законным, легальным путём.

• Социально-психологический компонент. Технология управления рассматривается как система мер влияния на персонал посредством: мер социально-психологического воздействия (социальное партнёрство, коллектив, команда, личностный фактор); корпоративной культуры и кодекса корпоративной (деловой, профессиональной) этики; общей модели управления (европейская, американская, японская, российская); стилей руководства (авторитарный, демократический, либеральный); лидерского поведения руководителей, менеджеров.