Проведение самооценки группы (Ответьте «согласны» или «нет»)

1. Участники нашей группы принимают на себя обязательства добиваться общих целей.

2. Участники нашей группы получают одобрение их новых идей.

3. Участники нашей группы свободно выражают свои взгляды.

4. Каждый участник нашей группы ясно представляет себе цели группы.

5. Каждый вовлечен в процесс принятия решений.

6. Мы рассказываем друг другу о своих ощущениях.

7. Все участники группы проявляют уважение ко всем остальным.

8. Чувства между участниками группы связывают нас.

9. Мнение каждого будет выслушано.

10. Участники группы очень редко говорят друг с другом на повышенных тонах.

11. Навыки, личностные качества и мотивация группы достаточны.

12. В этой группе интересно работать.

Глава IX. Технологии управления логистической деятельностью

9.1 Сущность и значение логистического менеджмента / 9.2 Особенности разработки логистической стратегии / 9.3 Характеристика основных концепций и технологий логистического менеджмента

9.1 Сущность и значение логистического менеджмента

Термин «логистика» сегодня в экономике применяется относительно к сфере организации и управления продвижением потоков товаров. В 2005 году Европейская логистическая ассоциация (ELA) завершила работу над новой версией словаря ANNEX, в котором дала следующее определение: «Логистика- это планирование, выполнение и контроль движения и размещения людей и/или товаров, а также поддерживающие действия, связанные с таким движением и размещением, в пределах экономической системы для достижения своих специфических целей».

Логистический менеджмент можно определить как менеджмент видов деятельности, способствующих движению материалов и продуктов от производителя к потребителю.

Обеспечение потребителей требуемыми материалами, в требуемых количествах, в требуемой фор­ме, с надлежащей сопроводительной документацией, в требуемом месте, в требуемое время и с минимально возможными издержками, - все это лежит в основе логистического менеджмента.

Логистику предприятия, исходя из дифференциации видов его деятельности, принято условно делить на логистику «на входе» (закупки) «внутреннюю» (управление потоками внутри фирмы) и «на выходе» (сбыт). На производственном предприятии выделяются такие функциональные области логистики, как снабжение, поддержка производства, сбыт готовой продукции и управление возвратными потоками (отходами, тарой, бракованной продукцией) (рисунок 9.1). Для торговой компании такими областями будут соответственно закупки и распределение (дистрибуция) товаров.

Логистика снабжения/закупок управляет движением материалов, получаемых от поставщиков. Целью логистики снабжения/закупок является снабжение подразделений компании материально-техническими ресурсами, товарами и услугами в соответствии с их потребностями.

Производственная логистика (в рамках операционного менеджмента) управляет движением материалов и полуфабрикатов внутри фирмы. Задача производственной логистики, - обеспечить бесперебойное функционирование производственных процессов предприятия.

Логистика распределения (сбытовая логистика) оптимизирует движение продуктов от конца производственного цикла предприятия до потребителя.

Реверсивная логистика или логистика возвратных потоков связана с возвратом поставщикам бракованных товаров по рекламациям, утилизацией отходов производства, с управлением оборотной тарой.

Рис. 9.1. Функциональные области логистики

Функциональные области логистики неразрывно связаны между собой и цели каждой из них, а, в конечном счете, и цель всего предприятия, не могут быть достигнуты без согласования и координации с другими. Именно поэтому организация оптимальной логистической системы на предприятии базируется на важнейшем принципе логистики – интегральном подходе, в соответствии с которым все логистические процессы рассматриваются в совокупности в рамках единой цели всего предприятия. Для обеспечения интеграции логистики в компании, несмотря на то, что отдельные логистические операции возлагаются на различные службы, управление материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками должно осуществляться централизованно.

Различные логистические функции многие исследователи объединяют в две группы: 1) связанные с операционной деятельностью и выполняемые соответствующими отделами компании, и 2) связанные с координирующей и интегрирующей ролью логистики.

К основным функциям логистики, составляющим операционную среду компании, относят:

- управление заказами, которое определяет процедуры получения и обработки заказов клиентов,

- транспортировка, включающая собственно перевозку, погрузку-разгрузку, экспедирование и другие, связанные с перевозкой операции,

- складирование и грузопереработка, представляющее собой управление размещением запасов,

- упаковывание,

- управление возвратом отходов, брака, тары,

- таможенное оформление экспорта и импорта товаров,

- информационно-компьютерная поддержка логистических процессов.

К функциям логистической координации и интеграции относят:

- поддержание стандартов качества логистического сервиса,

- управление запасами,

-межфункциональную и межорганизационную логистическую координацию,

- интегрированное прогнозирование и планирование ,

- управление циклом выполнения заказа.

В таблице 9.1. сформулированы основные задачи, которые приходится решать логистическим менеджерам предприятия в определенных функциональных сферах или при исполнении отдельных функций логистики.

Таблица 9.1.

Характеристика основных функциональных областей и функций логистического менеджмента

Логистическая область/функция	Решает задачи
Управление закупками	Сбор и обработка заявок подразделений компании на предметы снабжения, Планирование потребностей в предметах снабжения, Управление процедурами заказов, Определение условий контрактов на закупку, расчеты с поставщиками, Получение закупаемой продукции и контроль ее качества, Управление запасами в каналах закупок
Транспортировка	Выбор способа транспортировки, Выбор вида транспорта и транспортного средства, Выбор перевозчика и транспортных посредников, Выбор маршрута перевозки, Определение параметров перевозки и поддержание их, Оформление транспортной документации, Диспетчеризация транспортировки, Техническое и коммерческое обслуживание транспортных средств, Выбор системы информационно-компьютерной поддержки
Складирование и грузопереработка	Выбор системы складирования, Выбор посредников в складировании и формы собственности склада, Выбор типа и количества складов, их планировки, Определение мест расположения складов, Определение состава складских логистических услуг, Выбор складского оборудования, Организация логистического процесса на складе и определение его параметров, Ведение документооборота, Выбор информационно-компьютерной поддержки
Упаковывание	Определение типоразмерных рядов тары и упаковки, Выбор вида тары и упаковочных материалов исходя из требований к прочности, внешнему виду, весу и стоимости, Маркировка и штрих-кодирование тары и упаковки
Управление возвратом отходов, брака, тары	Создание системы распределения и утилизации отходов, организация потоков движения отходов, Разработка процедуры обработки, изучения и разрешения жалоб потребителей по поводу возврата товаров, Разработка системы возврата товаров по рекламациям, их ремонта и дальнейшей реализации, Организации постпродажного сервиса - ремонта и обеспечения запасными частями проданной продукции, Выбор способов переработки непроданных товаров, организации системы их реализации, Организация возврата тары и транспортного оборудования
Управление заказами	Разработка алгоритма процесса приема, обработки и доставки заказа потребителю продукции, Выбор технических средств и технологии приема, обработки и комплектации заказа, Оформление документов, Оптимизация трансакционных логистических издержек, Определение параметров качества сервиса обслуживания потребителей, Определение и оптимизация параметров послепродажного сервиса
Логистическая поддержка производства	Оптимизация уровней запасов внутри производственного цикла, Организация работы внутрипроизводственного транспортно-складского комплекса, Оптимизация операционных логистических издержек в производственном цикле, Выбор концепции и технологии управления потоками материальных ресурсов на производстве, организация распределения, переработки и утилизации отходов
Физическое распределение	Построение организационной структуры дистрибутивной сети предприятия, Выбор места расположения распределительных центров и складов, Выбор логистических посредников в дистрибуции, Управление запасами в системе дистрибуции, Выбор типоразмерных рядов тары и упаковки для доставки товаров потребителям, Выбор системы мониторинга и информационно-компьютерной поддержки при дистрибуции, Обеспечение требуемого качества логистического сервиса в дистрибуции.
Управление запасами	Оценка роли запаса в реализации стратегии предприятия, Мониторинг состояния запасов, Анализ номенклатуры запасов, Прогнозирование потребности в запасе, Расчет оптимального размера заказа, Разработка алгоритма управления запасами, Размещение запасов в сети
Поддержание стандартов качества логистического сервиса	Спецификация показателей качества сервиса, Выбор системы управления качеством логистического сервиса, Выбор логистических технологий и средств, обеспечивающих высокий уровень качества, Определение системы оценки параметров качества, Выбор сертификации системы управления качеством компании (процедура ISO 9000)

Опыт промышленно развитых стран и передовых компаний свидетельствует, что логистике принадлежит стратегически важная роль в современном бизнесе. На логистические затраты в конечной цене товара приходится в среднем в развитых странах 20-30 %, время на хранение и транспортировку продукции часто составляет более 90% времени цикла от приема заказа до его доставки потребителю, тогда как собственно на производственные операции приходится менее 10% цикла. Бурное развитие торговли, процессы глобализации, охватившие мировое хозяйство, ведут к увеличению расходов в сфере обращения и, следовательно, возрастанию роли логистики. В сфере производства практически не осталось резервов сокращения расходов, поэтому сейчас выигрывают в конкурентной борьбе те компании, которые сумели сократить издержки в инфраструктурной сфере, используя преимущества эффективно организованного логистического менеджмента.

Важными принципами, на которых основана эффективная деятельность логистических систем современных передовых предприятий являются:

- Системный подход – все элементы логистической системы рассматриваются как взаимосвязанные и взаимодействующие для достижения единой цели управления, оптимизируется функционирование не отдельных элементов, а всей системы в целом.

• Принцип совокупных затрат – учет всех издержек управления потоками. Для оптимизации логистической системы применяется критерий минимума общих логистических издержек.

• Координации и интеграции. Все звенья должны действовать согласованно для достижения общей цели.

• Моделирование и информационно-компьютерная поддержка. При оптимизации перемещения потоков необходимо использовать различные математические методы, информационные технологии и компьютеры.

• Всеобщее управление качеством - обеспечение надежности функционирования и высокого качества работы каждого элемента ЛС.

• Гуманизация - соответствие экологическим, эргономическим, социальным и этическим нормам.

• Устойчивость и адаптивность. При допустимых отклонениях параметров и факторов внешней среды логистическая система должна быть устойчивой, а при больших отклонениях – адаптироваться к новым условиям.

Сегодня логисты разного уровня иерархии управления фирмы занимаются проблемами, связанными с применением современных логистических концепций, технологий и методов, принятием оптимальных управленческих решений в функциональных областях логистики фирмы, выбором информационных систем и программных продуктов, поддерживающих логистику, моделированием логистических бизнес-процессов и другими важными вопросами логистического менеджмента компании.

Внедрение современных технологий логистического менеджмента в практику бизнеса позволяет предприятиям значительно со­кратить товарные запасы, ускорить оборачиваемость капитала, сни­зить себестоимость продукции и операционные издержки, обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителей качественным ло­гистическим сервисом.