17.4 Технологии мотивации, основанные на содержательных теориях
Содержательные теории мотивации основаны на утверждении о том, что учет потребностей является важнейшим условием эффективной мотивации. Следует вначале выявить потребности человека, а затем через них осуществить его мотивацию. Арсенал содержательных теорий мотивации очень велик. В практике современного менеджмента наибольшее применение из них имеют интерактивная теория мотивации А. Маслоу, двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга, теория Д. Мак-Клелланда, теория ERG К. Альдерфера, теория психического развития личности Л.С Выгодского и комплексная модель мотивации Эдгарда Шейна.
Основу подавляющего большинства содержательных теорий мотивации составляет интерактивная теория мотивации А. Маслоу. Согласно этой теории поведение работника определяется иерархической структурой его потребностей, включающей в себя 7 основных их групп: физиологические, потребности в безопасности, потребности в принадлежности к социальной группе, потребности в признании и уважении, когнитивные потребности, эстетические потребности и потребности в самоактуализации.
По иерархии физиологические потребности и потребности в безопасности являются потребностями низшего уровня, высший уровень представлен социальными и духовными потребностями. В каждый конкретный момент времени человек стремится удовлетворить те потребности, которые наименее удовлетворены, начиная с нижней ступени. Когда каждая степень удовлетворения потребности на ней достигнет определенной, приемлемой для данного человека величины, происходит переход на следующую ступень. По мере насыщения потребностей низших уровней в системе потребления происходят качественные сдвиги, и на первый план выдвигаются потребности высших уровней, удельный вес которых начинает лавинообразно увеличиваться, порождая при этом все больше новых потребностей.
Двухфакторная модель мотивации Ф. Герцберга, теория Д. Мак-Клелланда, теория ERG К. Альдерфера и другие теории, по сути своей, развивают теорию А. Маслоу посредством расширения списка потребностей, изменения состава их групп или доказательства иной иерархической зависимости этих групп с учетом специфики внешней среды и страновых особенностей.
Состав групп потребностей и их соотношение приведены на рис. 17.5.
Рис. 17.5. Состав и соотношение групп потребностей в содержательных теориях мотивации
Основу «содержательных» технологий мотивации составляет модель, включающая только шесть элементов обобщенной модели мотивации (рис 17.6): потребность; среда; стимулы; мотив; деятельность и результат.
Среда
Потребность
Мотив
Деятельность
Стимул
Результат деятельности по удовлетворению потребности:
- полное
удовлетворение; -
частичное удовлетворение; -
удовлетворение отсутствует
Рис. 17.6 Элементный состав моделей содержательных теорий мотивации
Управление человеком производится через вознаграждения или угрозы в том, что потребность человека не будет удовлетворена или же примет даже более острую форму в необходимости удовлетворения. Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным (денежные выплаты, продвижение по службе, награды, чувство успеха при достижении цели и т.д.).
В зависимости от того, на какие потребности человека ориентировано и в каких условиях осуществляется управленческое воздействие, применяют соответствующие методы и стимулы. Состав их достаточно широк. Это экономические, административные, социальные, психологические методы; материальные и нематериальные стимулы. Например, для удовлетворения потребностей высшего уровня можно использовать следующие методы:
Для удовлетворения социальных потребностей:
предоставление сотрудникам работы, которая позволяла бы им общаться;
создание на рабочих местах атмосферы единства коллектива (одной команды);
проведение с сотрудниками периодических совещаний;
стимулирование деятельности неформальных групп, если они не наносят организации ущерба;
создание условий для социальной активности работников за рамками деятельности организации и др.
Для удовлетворения потребностей в уважении:
предложение подчиненным более содержательной работы;
обеспечение постоянно действующей обратной связи между руководителем и подчиненным;
оценка и поощрение достижений подчиненных;
привлечение подчиненных к формулированию целей и выработке решений;
делегирование подчиненным дополнительных прав и полномочий;
продвижение подчиненных по служебной лестнице;
обучение и переподготовка подчиненных с целью повышения уровня их квалификации.
Для удовлетворения потребностей в самовыражении:
предоставление подчиненным возможностей для обучения и развития, позволяющих им полностью реализовать свой потенциал;
предоставление подчиненным сложной и важной работы, требующей от них полной отдачи;
поощрение и развитие у подчиненных творческих способностей и др.
«Содержательные» технологии мотивации включают в себя следующие пять этапов:
Первый этап – изучение состояния удовлетворенности потребностей у сотрудника.
Второй этап – выделение состава потребностей, в удовлетворении которых нуждается сотрудник, или состава уже устойчиво удовлетворяемых потребностей, для которых можно создать угрозу.
Третий этап – выбор методов и стимулов удовлетворения (или подавления) выбранных потребностей.
Четвертый этап - реализация методов и средств мотивации. В ходе реализации проводится регулирование и координирование действий участников процесса мотивации, оперативное внесение необходимых корректив.
Пятый этап – анализ результатов мотивации и планирование последующих управленческих действий.