Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение

159

для поощрения достигших высоких показателей эффективности сотрудников (впрочем, поощрять работников следует как можно чаще) ⁵. Таким образом, аттестационная система позволяет обеспечить надлежащее управление и продвижение сотрудников организации.

Система аттестации обычно создается с учетом требований социальной среды. Так, в США федеральные законы и законы штатов устанавливают жесткие критерии соответствия систем аттестации организаций требованиям предоставления равных возможностей для трудоустройства (см. табл. 7.3).

Таблица 7.3. Критерии предоставления равных возможностей для трудоустройства в аттестационных системах организаций в США

Система аттестации по результатам деятельности

♦ Организационная необходимость

♦ Четкие объективные критерии оценок

♦ Тщательный анализ должностных обязанностей

♦ Используемые критерии должны быть связаны исключительно с выполнением рабочих заданий сотрудником

♦ Поддерживается соответствующими исследованиями

♦ Осуществляется квалифицированными экспертами

♦ Охватывает всех сотрудников организации

♦ Соответствует требованиям федеральных законов и законов штатов о недопущении дискриминации

Рис. 7.2. Цели аттестации по результатам деятельности

160

Часть 2. Мотивация и вознаграждение

ПРИНЦИПЫ АТТЕСТАЦИИ

В первых аттестационных программах основное внимание уделялось анализу недостатков и сильных сторон сотрудников, в современных — текущим показателям деятельности работников и перспективным целям, что предполагает активное сотрудничество сторон. К основным принципам системы аттестации относятся:

1. Ориентация на результаты (недостаточно прилагать усилия, труд должен претворяться в достижение желаемыхрезультатов (продукты или услуги).

2. Основное внимание уделяется целям и задачам (работники должны иметь четкое представление о том, что они должны делать, и о приоритетах заданий).

3. Совместная постановка целей менеджером и работником предполагает, что участие сотрудников в процессе планирования способствует активизации трудовых усилий. Большинство работников стремятся к исполнению сложных заданий, участию в командной работе, постановке задач группы, индивидуальному развитию.

4. Системы обратной связи (информация об оценке менеджментом трудовых усилий сотрудников способствует повышению эффективности выполнения рабочих заданий).

АТТЕСТАЦИОННОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ

Большинство организационных систем аттестации требует от менеджеров оценки различных аспектов производительности (результатов) работников, их поведения и личных качеств. Например, в ходе аттестации анализируются показатели качества и объема выполнения рабочих заданий, дисциплины (опоздания и прогулы), инициативность сотрудника, а также его общие установки. Многие системы аттестации предполагают исследование результатов трудовой деятельности сотрудника на протяжении длительного периода времени, его потенциала роста и совершенствования. Используемые для оценки этой информации процедуры и формы весьма разнообразны. В некоторых организациях приняты письменные отчеты проверяющих; в других рекомендуется анализ критических (как позитивных, так и негативных) ситуаций; во многих фирмах используются различные типы рейтингов.

Независимо от принятой системы аттестации менеджер обязан в ходе собеседования довести свою оценку до сотрудника. Проведение индивидуального собеседования позволяет менеджеру установить (укрепить) обратные связи с работником, обсудить возникшие проблемы. Затем обе стороны совместно определяют ближайшие цели и сотруднику сообщается размер его будущей заработной платы. Аттестационное собеседование предоставляет прекрасную возможность для мотивации работника. К примеру, используя модель Ф. Герцберга, менеджер выясняет, какие из поддерживающих факторов оказывают негативное влияние на состояние аттестуемого, а их устранение открывает новые возможности для повышения эффективности труда.

ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ПОДХОДЫ. Направленные на изучение действенности аттестационных программ исследования позволяют выделить следующие факторы их эффективности:

♦ осведомленность проверяющего о специфике труда аттестуемого сотрудника;

♦ использование соизмеримых стандартов производительности;