Часть 5. Групповое поведение

их состав, рассматриваемые проблемы), групповых процессов (руководящие роли и альтернативные групповые структуры) и выходов (качество решений и групповая поддержка).

ЧИСЛО УЧАСТНИКОВ. Размер группы непосредственно влияет на эффективность ее деятельности. В том случае, когда число участников группы превышает семь человек, устойчивые коммуникации устанавливаются только между «избранными» ее членами, что воспринимается остальными как утрата возможности непосредственного общения. Если расширение состава участников группы вызвано необходимостью представления в ней различных точек зрения, требуется предпринять дополнительные усилия для обеспечения устойчивых коммуникаций. Наиболее предпочтительное число членов группы — пять человек. Деятельность комитетов с числом участников менее пяти осложняется конфликтами по поводу разделения власти.

СОСТАВ. Как правило, руководители комитетов и специальных групп имеют возможность выбирать их членов в соответствии с целями комитета, интересом потенциальных участников группы к проблеме, опытом их деятельности и взаимоотношениями.

В одном из исследований была предпринята попытка выделить личностные характеристики наиболее приемлемых с точки зрения менеджмента кандидатов для участия в специальных комитетах. Руководители компаний предпочитают видеть в них индивидов, проявляющих высокий интерес к проблемам и пользующихся уважением высшего менеджмента. Значение таких характеристик, как уровень компетентности, коммуникабельность, отношение к позиции руководства, определяется спецификой формируемого комитета.

ПОВЕСТКА ДНЯ. Рабочие совещания протекают как бы в на двух уровнях, первый — это официальная задача группы, или формальная повестка дня, второй — частные эмоции и мотивы ее участников, которые не принято выставлять на «всеобщее обозрение»¹⁰. Тем не менее они оказывают серьезное влияние на деятельность группы и образуют так называемуюскрытую повестку дня совещания, поводом для актуализации которой нередко становится кризис в решении формальных вопросов, что еще более осложняет ситуацию. И, наоборот, иногда группа топчется на месте, а затем внезапно происходит прорыв. И вновь причина продвижения — решение проблем скрытой повестки дня (даже если члены группы не догадывались о том, что они постоянно работали над ними). Так, если на первом месте для одного из членов комиссии стоит проблема взаимоотношений с другим ее участником (скрытая повестка дня), он не будет уделять должного внимания обсуждаемым вопросам до тех пор, пока не будет удовлетворительно решена его частная задача.

РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ. Каждая формальная группа нуждается не только в руководителе проекта, но и всоциальном лидере ¹¹. Примеры обязанностей лидеров группы представлены в табл. 13.3. Основная задача участвующего в совещании руководителя проекта заключается в том, чтобы помочь членам группы совместно достичь поставленных целей посредством создания необходимой структуры и постановки проблемы, предоставления и поиска данных, периодической оценки правильности «маршрута» и достижения согласия участников.

Работа группы может быть осложнена тем, что идеи и действия руководителя проекта негативно оцениваются ее членами. Огромную роль в восстановлении и поддержке взаимоотношений в группе играет ее социальный лидер (признание ценности вклада в достижение цели, поиск компромиссных решений, поддержка участников). Особенно трудной задачей является привлечение к ее деятельности индивидов, кото-