Глава 12. Межличностное поведение

281

эго-состояния

Согласно Э. Берну, при взаимодействии двух индивидов каждая из сторон занимает одну из психологических позиций, определяемых как эго-состояния. Принято выделять три эго-состояния индивида — Родитель, Взрослый и Ребенок.

Эго-состояние Родитель предполагает, что индивид контролирует ситуацию, выступает как защитник, патрон, воспитатель, критик, проводник определенной политики и приверженец стандартов, подбадривающий собеседника: «Ты знаешь правила, Алекс. Остается только следовать им».

Эго-состояние Взрослый проявляется в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении. Индивид стремится внести улучшения, обрабатывает полученные данные, оценивает перспективные возможности, принимает участие в обсуждении проблем.

Эго-состояние Ребенок характеризуется спонтанностью, зависимостью, креативностью или вспыльчивостью, когда индивид стремится к немедленному признанию своих заслуг и вознаграждению. Его легко идентифицировать по эмоциональным реакциям (когда работник возмущенно заявляет своему начальнику: «Вы всегда только критикуете мой действия!»).

Необходимо отметить три основных момента эго-состояний. Во-первых, во время переговоров поведение индивида нередко представляет собой комплекс реакций Родителя, Взрослого и Ребенка. Во-вторых, каждое из эго-состояний имеет как положительные, так и отрицательные черты (добавляя нечто либо негативно воздействуя на чувство удовлетворения контрагента). В-третьих, мы определяем эго-состояние индивида, ориентируясь не только на слова и их смысл, но и на интонации, позу, жесты и выражение лица собеседника. Эго-состояния более четко проявляются в общении один на один.

ТИПОЛОГИЯ ТРАНСАКЦИЙ

Трансакции (обмен словами, действиями, письменными сообщениями) могут быть комплементарными или некомплементарными. Комплементарными являются трансакции, осуществляемые в открытом обмене взаимодополняющих эго-состояний отправителя и получателя. Если попытаться изобразить данный процесс графически, такие трансакции будут представлены параллельными линиями (см. рис. 12.3). Рассмотрим диалог начальника и подчиненного, когда первый в роли Родителя обращается ко второму как к Ребенку. Ответы же подчиненного-Ребенка направляются руководителю-Родителю. Представьте себе такой диалог:

Начальник: «Жанна, прекратите перебирать бумаги. Пятнадцать минут назад я попросил вас сходить в буфет и принести мне кофе».

Секретарь: «У меня срочное задание, но раз вы настаиваете… Вы ведь мой босс».

Инициирование начальником обмена Родитель к Ребенку стимулирует реакцию работника как Ребенка к Родителю. К сожалению, классические взаимоотношения начальник — подчиненный предполагают именно эти эго-состояния, особенно в тех случаях, когда менеджер отдает команды или оценивает деятельность работника. Доминирование в поведении руководителя данного стереотипа трансакций приводит к снижению эффективности межличностных и групповых отношений.

282

Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение

Начальник Работник Начальник Работник

С = Стимулы О = Ответная реакция

Рис. 12.3. Комплементарный и перекрестный обмен в трансакционном анализе

Некомплементарные, или пересекающиеся, трансакции изображаются пересекающимися линиями стимула и ответной реакции (см. рис. 12.3). Так, начальник может обращаться к работнику как Взрослый к Взрослому, однако ответная реакция осуществляется по образцу Ребенок к Родителю. Например, менеджер спрашивает: «Джордж, как ты думаешь, стоит ли нам обрабатывать последнюю заявку?» В ответ он получает чисто детскую реакцию с соответствующим комментарием: «Это не моя проблема. За решения здесь платят только вам». Перекрестные трансакции могут заблокировать процесс обмена, что предопределяет неудовлетворительный результат коммуникаций и конфликт.

В общем, наиболее эффективные в процессе труда формы обмена — это трансакции типа Взрослый к Взрослому, так как участвующие в них индивиды ведут себя как разумные существа, а значит, вероятность эмоционального конфликта между ними уменьшается. Достаточно продуктивны и комплементарные трансакции, но некоторые из них (к примеру, отношения менеджер — работник по типу Родитель к Ребенку) ограничивают возможности роста «младшего».

ТЕОРИЯ ЖИЗНЕННЫХ ПОЗИЦИЙ

Поведение каждого индивида есть форма выражения его жизненной позиции. В раннем детстве у нас формируется доминантный способ общения с другими людьми, и стремление к сохранению «господствующих высот» остается с человеком в течение всей его жизни, до тех пор, пока опыт трансакций не заставит изменить жизненную позицию. Таким образом, у каждого из нас есть доминирующая, но не единственная жизненная позиция.

Сущность жизненной позиции формулируется как взаимодействие двух точек зрения (см. рис. 12.4) относительно того, как индивид оценивает сам себя и как он от-