Глава 16. Стресс и психологическое консультирование

383

цесса. Прояснение мышления предполагает, что консультант выступает преимущественно как слушатель, воздерживаясь от оценочных суждений. Но настоящее переосмысление ситуации может проявиться позже как результат разъяснений, имевших место в ходе консультации. Результат любого «промывания мозгов» — поощрение консультируемого к принятию на себя ответственности за эмоциональные проблемы и за более реалистичный подход к их разрешению.

6. ПЕРЕОРИЕНТАЦИЯ. Переориентация консультирующегося — больше, чем просто эмоциональная разрядка или четкое мышление по поводу какой-либо проблемы. Переориентация подразумевает изменение в психическом «Я» посредством коррекции основных целей и ценностей, осознания и принятия индивидом своих ограничений. Переориентация — это тип функции, необходимый алкоголику для того, чтобы вернуться к нормальной жизни, или для лечения человека с серьезным психическим расстройством. Обычно в этой сфере деятельности работают профессиональные консультанты. Задача менеджеров заключается в первичной идентификации работников, которые нуждаются в переориентации с тем, чтобы они могли вовремя обратиться за профессиональной помощью.

РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В ПРОЦЕССЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

За исключением переориентации, все функции психологического консультирования могут успешно осуществляться менеджерами. С другой стороны, при появлении штатных консультантов менеджеры не должны перекладывать на них все обязанности по консультированию.

Менеджеры — основные консультанты работников, поскольку именно они ежедневно взаимодействуют с сотрудниками. Если менеджер закрывает глаза на эмоциональные проблемы работников и отказывается обсуждать их, это равносильно заявлению: «Ты меня не интересуешь, меня интересует только твоя работа». В случае если подчиненный находится в состоянии эмоционального потрясения, руководитель не имеет права сказать: «Это не моя работа. Идите к консультанту». Эмоции — неотъемлемый атрибут каждого работника, и их следует рассматривать как элемент общей рабочей ситуации, за которую менеджер несет персональную ответственность. Менеджеры всех уровней организации должны обучаться методам оказания эффективной помощи работникам.

Практически каждая управленческая проблема имеет как фактическую, так и эмоциональную сторону, но менеджер должен четко разделять их. Во многих случаях проблема устраняется чисто рациональным ответом.

Предположим, вы задумали перепланировку офиса. К вам подходит сотрудница с вопросом: «А мой стол тоже будут передвигать?» Возможно, ее интересует причина перестановок, может быть, она обеспокоена угрозой ее статусу, но еще более вероятно, что сотрудница просто хочет знать: «Передвинут ли мой стол?» Если вы ответите: «Да, вот к этому окну», вы разрешите волнующую ее проблему. Данный случай не предполагает, что вам следует выступить в роли психоаналитика-любителя.

Говорят, что отец психотерапии, Зигмунд Фрейд, предупреждал об опасности злоупотребления «эмоциональной призмой» по отношению к словам и поступкам индивидов. Когда его друг поинтересовался, в чем состоит эмоциональное значение любимой трубки З. Фрейда, ученый ответил: «Иногда трубка — это просто трубка».

384