Часть 6. Организационные изменения и их последствия

У многих сотрудников организаций в процессе труда возникают эмоциональные и физические проблемы, связанные со стрессами. Трудности могут носить как временный, так и постоянный характер, вызываются как рабочими факторами, так и не связанными с процессом труда. Ни один человек не защищен от стресса, который «подстерегает» сотрудников на всех уровнях организации. Очень серьезные или длительные стрессы негативно сказываются как на работниках, так и на работодателях. С другой стороны, разработано множество программ предотвращения стрессов или управления ими.

В этой главе мы обсуждаем природу стрессов, их возникновение и влияние на различные показатели деятельности работников и организации. Очень часто стрессы обходятся слишком дорого. При возникновении межличностных конфликтов или в случаях возникновения напряженности в отношениях между людьми основной способ влияния на стрессы — психологическое консультирование вовлеченных в конфликт сторон. Глава завершается обсуждением трех типов психологического консультирования и способов их использования.

СТРЕССЫ НАЕМНЫХ РАБОТНИКОВ

ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС

Стресс — это общий термин, применимый к воздействиям, которые мы ощущаем в жизни. Присутствие стресса в производственной сфере практически неизбежно для многих видов работ. Однако индивидуальные особенности людей приводят к широкому диапазону различных реакций на стресс; какая-то задача, которая кажется трудной и интересной для одного человека, приводит к высокому уровню тревожности у другого. Накапливающееся давление вызывает неблагоприятное напряжение эмоций человека, его умственной деятельности и физического состояния. Когда стресс становится чрезмерным, начинаются его внешние проявления, которые негативно сказываются на показателях труда и здоровьи, угрожают способности работников адекватно воспринимать внешние условия. Сотрудники, подвергающиеся воздействию стресса, нервничают, ощущают постоянное беспокойство (см. рис. 16.1). Они легко раздражаются и не могут расслабиться, не желают принимать участие в совместной работе или злоупотребляют алкоголем или другими наркотическими веществами. Данные симптомы могут вызываться и другими причинами, но именно они являются выражением испытываемых в процессе труда стрессов.

Нарушение физического здоровья связано с тем, что человеческий организм пытается «самостоятельно» преодолеть стресс. Некоторые проявления расстройств имеют кратковременный характер (расстройство желудка), другие — длительный (язва желудка). Испытываемый в течение длительного периода времени стресс приводит к заболеваниям сердца, почек, кровеносных сосудов и других органов и систем. Очень важно, чтобы уровни стрессов, как на работе, так и за ее пределами оставались на достаточно низком уровне, что позволяет большинству из нас справляться с ними, избегая серьезных физических или эмоциональных расстройств.

Глава 16. Стресс и психологическое консультирование

367

Рис. 16.1. Типичные симптомы стрессов

Питер Рендэл был переведен на работу из небольшого города в мегаполис. Он никак не мог привыкнуть к шуму, интенсивному движению и толпам людей, его раздражала необходимость более 2 часов в день тратить на дорогу на работу и обратно. К этим проблемам добавились новые ответственные обязанности на работе.

В течение нескольких месяцев у П. Рендэла были проблемы с кишечником. Медицинское обследование не выявило органических нарушений, и Питеру посоветовали обратиться к психологу. Ему удалось добиться только незначительных улучшений, и в конце концов было принято решение о необходимости переезда в менее крупный город. Компания устроила такой перевод, и через короткое время все проблемы исчезли.

В некоторых ситуациях организация может нести юридическую ответственность за эмоциональное и физическое воздействие рабочего стресса на таких работников, как Питер. Плохие условия работы, длительные конфликты с непосредственными начальниками, травмы на производстве чреваты моральными страданиями, неврозами и даже самоубийствам. В случае если установлена ответственность компании, работники могут получить пособие, а также подать в суд иск по поводу возмещения экономического ущерба.

КРАЙНИЕ ФОРМЫ РЕАКЦИИ НА СТРЕСС

Стресс может быть кратковременным или длительным, легким или тяжелым. Влияние стресса на работника прежде всего зависит от длительности действия факторов

368