Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение

⁹ Timothy L. Baker, «Preventing Drug Abuse at Work», Personnel Administrator, July 1989, pp. 56–59.

¹⁰ Gary N. Powell, «Sexual Harassment: Confronting the Issue of Definition», Business Horizons, July-August 1983, pp. 24–28; Diane Feldman, «Sexual Harassment: Policies and Prevention», Personal, September 1987, pp. 12–17.

¹¹ S. Trowers Crowley, ADA Primer: A Concise Guide to the Americans with Disabilities Act of 1990, Englewood Cliffs, N. J.: Maxwell Macmillan, 1990.

¹² Michael A. Campion, Lisa Cheraskin, Michael J. Stevens, «Career-Related Antecedents and Outcomes of Job Rotation», Academy of Management Journal, December 1994, pp.1518–1542.

¹³ J. Richard Hackman et al., «A New Strategy for Job Enrichment», California Management Review, Summer 1975, pp. 57–71.

¹⁴ J. Richard Hackman, Greg R. Oldman, «Development of the Job Diagnostic Survey», Journal of Applied Psychology, April 1975, pp. 159–170.

¹⁵ Ricky W. Griffin et al., «Objective and Social Factors as Determinants of Task Perceptions and Responses: An Integrated Perspective and Empirical Investigation», Academy of Management Journal, September 1987, pp. 501–523.

¹⁶ Richard P. Nielson, «Changing Unethical Organizational Behavior», Academy of Management Executive, May 1989, pp. 123–130; Timothy R. Burnett, Daniel S. Cochran, «Making Room for the Whistleblower», HRMagazine, January 1991, pp. 58–61; Amy Dunkin, «Blowing the Whistle without Paying the Piper», Business Week, June 3, 1991, pp. 138–139.

¹⁷ Marcia P. Miceli, Janet P. Near, «Characteristics of Organizational Climate and Perceived Wrongdoing Associated with Whistle-Blowing Decisions», Personnel Psychology, Autumn 1985, pp. 525–544; Marcia P. Miceli, Janet P. Near, «Individual and Situational Correlates of Whistle-Blowing», Personnel Psychology, Summer 1988, pp. 267–281; Marcia P. Marceli, Janet P. Near, «Relationships among Value Congruence, Perceived Victimization, and Retaliation against Whistle-Blowers», Journal of Management, Winter 1994, pp. 773–794.

глава

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

Природа и типология конфликтов

Последствия конфликтов и стратегии их разрешения

Ассертивное поведение

Трансакционный анализ

Типология власти

Организационная политика и влияние

Значительную часть рабочего дня они [эффективные руководители] улаживают конфликты между своими сторонниками и противниками, между подчиненными, разъясняя им, что расхождения во взглядах — неотъемлемая часть общественной жизни.

Ренато Таджиури ¹

Менеджмент большинства организаций убежден, что ни один из представителей рода человеческого не достоин доверия, ни на кого нельзя полагаться (даже в самой малости).

Чарльз Хэнди ²

Джойс и Джоан обсуждают проблемы развития компании, но дискуссия менеджеров грозит выйти за рамки «парламентской». Джойс отстаивает стратегию роста организации, утверждая, что ее ближайшие цели должны заключаться в поглощении основных конкурентов. Джоан же считает, что реализации предложений коллеги будет означать неминуемое банкротство компании. «Что же ты предлагаешь?» — в вопросе Джойса нескрываемый сарказм. «Я считаю, что мы обязаны заняться укреплением наших рыночных позиций, — отвечает Джоан. — Давно пора увеличить инвестиции на разработку нового продукта, перейти к агрессивному маркетингу и сократить численность персонала». Прежде чем продолжить дебаты, Джоан и Джойс решили еще раз, не давая волю эмоциям, проанализировать проблему, внимательно отнестись к аргументам коллеги, ведь менеджеры делают общее дело. Такая позиция сторон позволила избежать возникновения острого конфликта.

12

LJ

♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

272