Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение

Так, в одной из американских компаний под эгидой исполнительного директора функционирует специальный комитет, в задачу которого входит анализ результатов обследований и выработка рекомендаций в масштабах организации. В каждом подразделении созданы исполняющие аналогичные функции на местах наблюдательные комитеты. Если принимаемые ими решения затрагивают интересы других подразделений, предусматривается их утверждение в специальном комитете компании, деятельность которого возглавляет директор по персоналу, а совещания проходят один раз в месяц. На каждом из собраний подробно обсуждаются результаты одной из тем обследования. Данный комитет имеет статус постоянного, что позволяет ему не ограничиваться проблемами исследований уровня удовлетворения трудом.

Решение проблем, связанных с удовлетворением от труда, предполагает ориентацию на долгосрочные цели. Слишком часто проведение обследования напоминает пропагандистскую кампанию, когда по истечении нескольких недель после его осуществления и подведения итогов об этих проблемах забывают до следующего исследования.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С РАБОТНИКАМИ. Результаты обследования и планы проведения корректирующих воздействий должны быть оперативно доведены до сотрудников организации. Только так менеджмент имеет возможность показать подчиненным, что руководство услышало их предложения и вносит необходимые коррективы. Обратная связь позволяет работникам убедиться, что руководство компании действительно нуждается в оценках и предложениях сотрудников.

Очевидно, что в том случае, когда руководство организации приняло решение о проведении обследования относительно уровня удовлетворения от труда, оно обязано подготовиться к проведению корректирующих воздействий по результатам анализа полученной информации. Работники, высказывающие свое отношение к действиям менеджмента, ожидают, что руководство учтет поступающие предложения или по крайней мере объяснит, почему их реализация не представляется возможной. В противном случае менеджмент не имеет оснований рассчитывать на активное участие сотрудников в совершенствовании деятельности организации, повышении эффективности производства.

ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ

ОТ ТРУДА МЕНЕДЖЕРОВ

Обследование уровня удовлетворения от труда менеджеров организации имеет не менее важное значение, чем исследование мнений ее сотрудников. Менеджеры имеют как общие для всех сотрудников, так и специфические потребности, однако очень часто организации игнорируют их интересы. А ведь чувства менеджера, выражающиеся в его поведении, оказывают существенное воздействие на его подчиненных, проявляются в многочисленных публичных контактах за пределами компании.

ИЗМЕНЕНИЕ УСТАНОВОК РАБОТНИКОВ

Изменение установок сотрудников организации — весьма сложная задача, однако потенциальные выгоды превосходят затраты. Руководство компании имеет возмож-

Глава 10. Установки работников организации

245

Таблица 10.2. Некоторые методы изменения установок работников организации

♦ Усиление взаимосвязи системы вознаграждения с индивидуальными или командными результатами выполнения рабочих заданий;

♦ установление привлекательных для работников целей, сам факт достижения которых обеспечивает высокое удовлетворение;

♦ обеспечение реальности поставленных целей, что повышает вероятность их достижение неуверенными в себе работниками и уровень их удовлетворения;

♦ избегание непосредственных воздействий на установки работников. Активное использование умения слушать и слышать сотрудников, так как «незащищенные» установки более восприимчивы к изменениям;

♦ обеспечение устойчивой обратной связи, что позволяет удовлетворить потребности сотрудников в служебной информации;

♦ проявление внимания к чувствам работников;

♦ обеспечение возможности участия работника в принятии решений;

♦ демонстрирование позитивной оценки трудовых усилий и желаемого поведения сотрудников.

ность изменить установки работников, воспользовавшись методами, часть которых представлена в табл. 10.2.

Очевидно, что возможные воздействия не ограничиваются приведенным списком. В некоторых случаях достаточно доведения до сотрудников объективной информации о волнующих их проблемах (к примеру, об экономическом состоянии и перспективах организации). Внимательное отношение к высказываниям работников относительно внутренних установок способствует уменьшению ощущаемого ими давления. Весьма действенными зарекомендовали себя групповые обсуждения и собрания, на которых работники имеют возможность поделиться своими мыслями и чувствами. Их анализ и совместный поиск решений позволяют определить корректирующие воздействия. В конце концов, не только установки оказывают влияние на поведение людей. В равной мере установки формируются как результат предпринимаемых индивидами действий.

ВОПРОСЫ

1. Почему информация об установках работников имеет большое значение для менеджмента организации?

2. Согласны ли вы с утверждением о том, что «Счастливый работник — производительный работник»?

3. В том случае, если вы имеете опыт практической работы, оцените вашу удовлетворенность различными сферами процесса труда. Укажите степень, в которой она контролировалась вашим менеджером. Какие действия руководителя способствовали бы возрастанию уровня вашего удовлетворения от труда?

4. Предположим, что удовлетворение от труда, вовлеченность в процесс труда и уровень обязательств перед организацией независимы друг от друга. Опишите

246