Глава 15. Управление организационными изменениями

361

ИНТЕРВЕНЦИИ НА РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЯХ. Основная цель ОР — построение более эффективных организаций (непрерывные обучение, адаптация к внешней среде и усовершенствования). ОР достигает этой цели, признавая, что проблемы возникают на уровне индивидов, межличностном уровне, групповом, межгрупповом и уровне организации в целом. Общая стратегия ОР заключается в проведении одной или более интервенций, под которыми понимаются структурированные воздействия, направленные на оказание помощи индивидам или группам в повышении эффективность их деятельности. Интервенции обычно классифицируются по их воздействию на отдельных работников (как, например, планирование карьеры) или на группу (построение команды): (1) уделяют ли они основное внимание тому,что делают сотрудники (уточнение и изменение должностных обязанностей), или (2)как они это делают (совершенствование межличностных отношений).

ОРИЕНТАЦИЯ НА КОНКРЕТНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА. Организационное развитие обычно описывают как ориентированный на обстоятельства процесс. В некоторых организациях предпочитают какой-то один или несколько ОР-подходов, но в большинстве — отбираются и адаптируются методы, наилучшим образом соответствующие их конкретным потребностям. Основную роль в определении наиболее адекватного ситуации метода ОР играет диагностика. Как правило, менеджмент должен выбрать один из наиболее действенных вариантов развития.

НЕКОТОРЫЕ ВЫВОДЫ. Процесс ОР предполагает применение положений поведенческой науки для усовершенствования деятельности организации, длительные усилия, направленные на создание с помощью агентов перемен рабочих отношений сотрудничества. ОР направлено на объединение в эффективную систему четырех элементов — людей, структур, технологии и окружающей среды (см. гл. 1).

ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Как планирование, так и реализация ОР — сложный длительный процесс, ибо агенты перемен предпринимают попытку «переместить» организацию с занимаемых ею позиций (определяемых посредством диагностики методом опроса) на более предпочтительные (с помощью интервенций). Но на этом процесс ОР отнюдь не заканчивается, поскольку менеджменту необходимо оценивать результаты деятельности и поддерживать инерцию движения в желаемом направлении. Полная типовая программа ОР включает в себя следующие шаги:

1. Первоначальная диагностика. На встрече агента перемен с менеджерами высшего уровня формулируется суть проблем фирмы, разрабатываются подходы к ОР, которые с наибольшей вероятностью приведут к успеху, руководство гарантирует свою полную поддержку. На этом этапе агент перемен собирает необходимую первоначальную информацию в ходе собеседований с работниками на разных уровнях организации.

2. Сбор информации. Для идентификации проблем и оценки атмосферы организации может проводиться обследование. Как правило, агент перемен встречается с группами вне работы и стремится получить необходимую ему информацию с помощью вопросов типа:

а. Какие организационные условия способствуют повышению эффективности вашей деятельности?

362