Глава 14

КОМАНДЫ И ИХ СОЗДАНИЕ

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

Организационный контекст деятельности команд

Природа команд

Жизненный цикл команды

Командная работа и командное строительство

Самоуправляемые команды

Строительство добившихся успеха команд напоминает открытые форумы, когда каждый их член участвует в процессе принятия решений…, затем, когда направление движения определено, необходимо мотивировать сотрудников к выполнению поставленной задачи.

Билл Уолш 1

Основанные на командной деятельности рабочие процессы… позволяют обойти «волчьи ямы» иерархического управления.

Джек Гордон ²

Организации призваны упорядочить сопровождающий совместный труд хаос, образуя «скелет», структуру, способствующую формированию предсказуемых взаимоотношений между индивидами, технологиями, рабочими заданиями и ресурсами. И всякий раз, когда возникает необходимость объединения усилий людей, положительные результаты их деятельности могут быть достигнуты только при посредстве той или иной формы организации.

Различие между организацией и печальные последствия дезорганизации иллюстрирует пример короткого предложения: «оробеганиспечиреззаульваетциятат». Очевидно, что перед нами — бессмысленный набор букв. Попробуем реорганизовать его, придать буквам некий смысл: «организацияобеспечиваетрезультат». Мы получили работоспособную конструкцию, которая, впрочем, не соответствует правилам правописания. Но небольшие изменения, заключающиеся в изменении первой прописной буквы на заглавную и использование двух пробелов, позволяют нам узнать о том, что «Организация обеспечивает результат». Действительно, правильная организация людей и вещей имеет определяющее значение для координации процесса совместного труда.

♦ ♦ ♦ ♦ ♦

320

Часть 5. Групповое поведение

В этой главе мы рассмотрим основные элементы классической и новейших организаций и их влияние на ОП, роль команд в преодолении организационных проблем, повышении уровня удовлетворения от труда и высвобождении творческого потенциала сотрудников.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНТЕКСТ КОМАНДНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

КЛАССИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ

Предмет классической организационной теории — распределение элементов процесса труда между подразделениями, отделами, должностями и индивидами, которым назначается соответствующий объем обязанностей. Данное распределение осуществляется посредством разделения труда (создание уровней ответственности и функциональных единиц) иделегирования (назначение заданий, полномочий и обязанностей), в результате чего формируется иерархия управления, которая может быть представлена в виде организационной диаграммы (см. рис. 14.1, на котором изображена простая организация, состоящая из четырех уровней управления и девяти операционных единиц).

Операции и структура управления каждой организации имеют специфические особенности. К примеру, некоторые менеджеры, в сравнении с коллегами делегируют подчиненным большие полномочия. Одно из проводимых исследований (анализ де-

(Стрелки показывают направление пин-связей) Источник: Rensis Likert, New Patterns of Management, New York: McGrawHill Book Company, 1961.

Рис. 14.1. Концепция пин-связей Р. Лайкерта