Часть 6. Организационные изменения и их последствия

ПРИМЕНЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛАМИ. Профессиональные консультанты нередко используют определенные формы недирективного консультирования, осуществляют как восходящие, так и нисходящие коммуникации. Недирективное консультирование позволяет наиболее эффективно осуществлять эмоциональную разрядку, за которой, как правило, следует прояснение сознания. Уникальное преимущество недирективного консультирования заключается в способности приводить к переориентации работника, так как консультант делает акцент на изменении личности, а не нарешении текущих проблем.

Профессиональные консультанты обращаются с каждым консультируемым как с равным им человеком в социальном и организационном плане. Они внимательно и сочувственно выслушивают рассказ о проблемах сотрудника и стараются помочь ему найти адекватный способ поведения. Консультанты особенно внимательно воспринимают содержащуюся между строк информацию, что позволяет получить более полное представление о чувствах работника, ищут истинные причины событий и чувств (которые могут быть настолько болезненными, что сотрудник избегает говорить о них). Как показано на рис. 16.5, недирективное психологическое консультирование следует модели консультирования «Айсберг», которая предполагает, что выражаемые сотрудником эмоции — лишь малая доля его чувств.

ОГРАНИЧЕНИЯ. При всех перечисленных преимуществах недирективное консультирование имеет определенные ограничения. Прежде всего оно требует больших затрат времени (а значит, является более дорогостоящим, что ограничивает число имеющих возможность получить помощь), чем директивное психологическое консультирование. Профессиональные консультанты должны иметь соответствующее образование. Результаты недирективного консультирования, кроме того, во многом зависят от способностей и желания работников, которые, как предполагается, должны осознанно стремиться к восстановлению психического здоровья, обладать достаточным

Таблица 16.4. Основные различия между недирективным и директивным

консультированием

	Недирективное консультирование	Директивное консультирование
Метод консультирования Ответственность за решение Статус участников Роль участников Расстановка акцентов	Тему разговора контролирует и ведет беседу работник Ответственность несет работник Работник и консультант находятся на одинаковом уровне Работник психологически независим, самостоятельно принимает решение Первостепенную роль играет психологическая корректировка, акцент делается на глубоких чувствах и эмоциональных проблемах	Тему разговора контролирует и ведет беседу консультант Ответственность несет консультант Консультант, по крайней мере неявно, превосходит работника Работник психологически зависим от консультанта, роль которого как человека, разрешающего проблемы, ограничивает личностный рост работника Подчеркивается важность решения текущих проблем, зачастую чувства и эмоции игнорируются

Глава 16. Стресс и психологическое консультирование

387

социальным интеллектом, чтобы понять, какие проблемы им необходимо решить, и эмоциональной устойчивостью, необходимой для их устранения. Недирективный консультант должен проявлять особую осторожность, чтобы не стать «костылем», на который могут опереться сотрудники, манкирующие своими должностными обязанностями. В некоторых случаях, когда происходит возвращение сотрудника к инициировавшей его проблеме окружающей среды, применение психологического консультирования нецелесообразно. В такой ситуации консультант может выйти за рамки своей обычной роли и посоветовать руководству предпринять корректирующие действия.

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ-СОТРУДНИЧЕСТВО

В силу рассмотренных нами ограничений директивного и недирективного консультирования наибольшее применение в организациях находит так называемое консультирование-сотрудничество. Консультирование-сотрудничество (или коллегиальное консультирование) предполагает зрелые отношения между сторонами процесса, осуществляющими обмен идеями с целью помощи в разрешении проблем консультируемого. В данном случае консультант и консультируемый совместно применяют свои знания, точки зрения и системы ценностей, интегрируют их для решения возникших проблем. Таким образом, имеет место компромисс, когда используемый метод сочетает преимущества как директивного, так и недирективного консультирования.

Консультирование-сотрудничество начинается с ознакомления с проблемами сотрудника, но по мере развития беседы консультанты играют более активную роль, предлагают свои знания и догадки, обсуждают ситуацию с позиций большей информированности о деятельности организации, излагают работникам альтернативные точки зрения. Вообще говоря, консультирование-сотрудничество предполагает реализацию таких функций консультирования, как подбадривание, коммуникации, освобождение от эмоционального напряжения и прояснение мышления.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

Решение менеджера о применении конкретного метода консультирования основывается на анализе ситуационных факторов. Критическими в данном случае являются знания менеджера и его потенциальные способности применять различные методы. Один из основных ситуационных факторов — оценка степени, в которой проблемы сотрудника основаны на фактах, и необходимости своевременного, логичногорешения (предполагается применение директивного подхода) или акцента на личныхчувствах и эмоциях (предполагается недирективный подход). Кроме того, учитываются степень, до которой данный менеджер имеет возможность посвятить свое время и уси-

388