Глава 10. Установки работников организации

243

командой доклада об исследовании. Именно менеджеры несут ответственность за все осуществляемые на основе полученных данных изменения, а значит, им необходима исчерпывающая информация, которая послужит основой принимаемых решений. Рекомендации профессиональных консультантов полезны, но окончательные решения принимают и несут за них ответственность исключительно менеджеры организации.

СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. Один из наиболее действенных методов побуждения менеджеров крупных организаций к анализу информации об уровне удовлетворения от труда — сравнения между отделами и подразделениями. Так же как аутсайдеры футбольной лиги на протяжении всего сезона прилагают огромные усилия для того, чтобы «уступить» последние места своим конкурентам, руководители подразделений, сотрудники которых демонстрируют низкую удовлетворенность от труда, будут стремиться выправить положение к началу проведения следующего обследования.

Результаты обследования доводятся до сведения менеджеров подразделений в письменной форме. Они получают возможность сравнить свои показатели с результатами других подразделений, но без указания конкретных «адресов», ибо цель руководства состоит в инициировании желаемых изменений в поведении менеджеров, а не в подсчете баллов и распределении «мест в турнирной таблице». Высокие баллы — не самоцель, а средство для проведения сравнения.

В качестве критериев сравнений уровня удовлетворения от труда могут выступать возраст работников, занимаемая должность, семейное положение, образование, местоположение, характер деятельности (профессиональная, религиозная, производственная). Каждое из проводимых на их основе сравнений позволяет получить полезную для идентификации факторов удовлетворения трудом информацию.

Регулярно проводимые обследования позволяют проследить динамику показателей во времени и, используя корреляционный анализ, определить и оценить их взаимосвязи. Один из методов, побуждающих менеджеров к анализу полученных показателей, предполагает, что в ходе обследования они заполняют специальную анкету, в которой предпринимается попыткапрогноза установок подчиненных. Расхождение прогноза и реальных оценок является одним из поводов для тщательного анализа поведения и действий менеджера.

КОММЕНТАРИИ РАБОТНИКА. Комментарии сотрудников к вопросам обычно производят на менеджеров гораздо большее впечатление, чем оценки, статистические выкладки или диаграммы, ибо они носят личностный характер.

Некоторые из комментариев касаются второстепенных проблем, но поскольку они являются значимыми для сотрудников, затронутые вопросы заслуживают пристального внимания менеджера.

Отвечая на вопросы проводимого в отделе маркетинга исследования, несколько торговых представителей негативно оценили предъявляемое к ним требование по оформлению связанной с продажами документации. Данная проблема носила второстепенный характер, но менеджмент принял решение об изменении технологии документооборота, его объем уменьшился почти на 30 %. В результате возросло число поступающих в отдел маркетинга заявок на поставку, а объем продаж увеличился на 8 %.

РАБОЧИЙ КОМИТЕТ ПО ВНЕДРЕНИЮ. Одним из наиболее действенных мероприятий, позволяющих ускорить проведение необходимых после обследования изменений, является образование рабочего комитета, в задачу которого входит анализ полученной информации и разработка планов корректирующих воздействий.

244