Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 403

♦ Американцы ожидают ответной реакции собеседника, стремятся не допускать пауз в разговоре, смотрят прямо в глаза; в других культурах уважающий вас собеседник избегает прямых визуальных контактов, отводит взгляд, молча обдумывает и оценивает вопрос.

♦ Американцы часто ограничены временем, жесткими сроками, сроками оплаты и расписаниями; представители других культур нередко опаздывают на назначенные встречи, посвящают многие часы развитию чувства взаимного доверия, игнорируя деловые вопросы.

Некоторые из способствующих возникновению культурного шока факторы представлены в табл. 17.2. Многие экспатрианты отмечают трудность приспособления к иной философии управления человеческими ресурсами, другому языку, другой валюте и различным служебным установкам в чужой культуре.

ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВУЮЩИХ КУЛЬТУРНОЙ

АДАПТАЦИИ БАРЬЕРОВ

Необходимость понимания экспатриантами особенностей местной культуры и адаптации к ней очевидна, но слишком часто игнорируется. Отбор кандидатов обычно основывается только на показателях их деятельности в родной стране, тем более что сами они (ввиду узости взглядов, индивидуалистических или этноцентрических воззрений) нередко недооценивают потенциальные проблемы. Нередко руководство компании считает, что единственная задача экспатриантов состоит в разрешении технических проблем. В то же время понимание культурных особенностей позволяет избежать грубых ошибок, которые могут очень дорого стоить организации. Мы рассмотрим ряд мер, которые позволяют избежать или смягчить культурный шок экспатриантов.

ТЩАТЕЛЬНЫЙ ОТБОР. Для переезда в другую страну целесообразно отбирать сотрудников с низким уровнем этноцентризма и других возможных проблемных характеристик. Важной предварительной установкой является желание оказаться в дру-

Таблица 17.2. Факторы, способствующие возникновению культурного шока и реверсивного культурного шока

Культурный шок возникает	Реверсивный культурный шок
при столкновении с:	возникает при столкновении с:
♦ Иной управленческой философией ♦ Иным языком	♦ Утратой полномочий по принятию
	решений ♦ Ограничением ответственности
♦ Новыми продуктами питания,
стилями одежды, правилами	♦ Изменениями в уровне
вождения и т. п. ♦ Иной денежной системой ♦ Ограниченным ассортиментом	общественного положения
	в организации
	♦ Изменениями в индивидуальном
товаров ♦ Различными установками	образе жизни
	♦ Технологическими
по отношению к работе	и организационными изменениями
и производительности ♦ Отрывом от друзей и коллег по работе

404

Часть 7. Новые аспекты организационного поведения

гой культурной среде. Потенциальные экспатрианты могут также отбираться по критерию знания языка страны, в которую их собираются послать, или с учетом их предварительных поездок в данный регион. Большую роль играют отношения супруги (супруга) и семьи к новому назначению.

НАЗНАЧЕНИЕ С УЧЕТОМ СОВМЕСТИМОСТИ НАЦИЙ. Адаптация к новой обстановке происходит значительно быстрее, если служащие, особенно в период их первого зарубежного назначения, направляются в страну, которая похожа на их собственную. Анализ промышленно развитых стран показывает, что большинство из них может быть объединено в шесть социокультурных групп (см. рис. 17.3). Англо-американская группа включает США, Великобританию, Канаду и Австралию;скандинавская — Норвегию, Финляндию, Данию и Швецию;латино-европейская — Португалию, Испанию, Италию, Францию и Бельгию;латиноамериканская — Перу, Мексику, Аргентину, Чили и Венесуэлу;тихоокеанская — Японию, Китай, Гонконг, Тайвань и Корею и, наконец,центрально-европейская — Германию, Австрию и Швейцарию. Некоторые страны (Израиль, Индия и Бразилия) не принадлежат ни к одной из групп.

Используя информацию о группах, фирма может попытаться осуществлять назначение служащих-экспатриантов внутри их собственной национальной группы, что приведет к более легкой адаптации и меньшей степени культурного шока. Например, командированный в Австралию выходец из Канады адаптируется там намного быстрее, чем испанец.

Источник: Simch Ronen and Allen I. Kraut, «Similarities among Countries Based on Employee Work Values and Attitudes», Columbia Journal of World Business, Summer 1977, p. 94.

Рис. 17.3. Основные социокультурные группы промышленно развитых стран