Часть V. Групповое поведение ................................................................................... 293
Г л а в а 1 3 . Неформальные и формальные группы ....................................................... 295
Групповая динамика ....................................................................................................... 296
Природа неформальных организаций ............................................................................. 297
Формальные группы ........................................................................................................ 304
Г л а в а 1 4 . Команды и их создание .................................................................................. 319
Организационный контекст командной деятельности ................................................... 320
Работа в команде ............................................................................................................. 329
Командное строительство ............................................................................................... 333
Часть VI. Организационные изменения и их последствия ..................... 339
Г л а в а 1 5 . Управление организационными изменениями ......................................... 341
Изменения в процессе труда ........................................................................................... 342
Сопротивление переменам .............................................................................................. 347
Успешное осуществление изменений ............................................................................. 349
Проблемы организационного развития .......................................................................... 357
Г л а в а 1 6 . Стресс и психологическое консультирование ............................................ 365
Стрессы наемных работников ......................................................................................... 366
Стресс и показатели выполнения рабочих заданий ....................................................... 374
Психологические консультации работников ................................................................. 378
Типы психологического консультирования .................................................................. 384
Часть VII. Новые аспекты организационного поведения ...................... 389
Г л а в а 1 7 . Организационное поведение в различных национальных культурах .... 391
Условия осуществления мультинациональных операций ............................................. 392
Управление интернациональной рабочей силой ............................................................ 399
Производительность и культурные возможности ......................................................... 406
Коммуникации между представителями различных культур ....................................... 409
Г л а в а 1 8 . Организационное поведение в перспективе .............................................. 411
Модели организационного поведения ............................................................................ 413
Огранчиения организационного поведения ................................................................... 420
Будущее организационного поведения .......................................................................... 425
Глоссарий ................................................................................................................................... 427
Именной указатель .................................................................................................................. 444
Алфавитный указатель ........................................................................................................... 444
ОБ АВТОРАХ
Профессор Джон В. Ньюстром более двадцати лет читает курс лекций по управлению человеческими ресурсами в Школе бизнеса и экономики Миннесотском университете, г. Дулут. После получения степени доктора философии по менеджменту и трудовым отношениям в промышленности в Миннесотском университете, преподавал в Университете штата Аризона. В сферу его научных интересов входит принятие групповых решений, обучение сотрудников на рабочих местах, альтернативные графики работы и создание команд. Его интересы, как преподавателя, связаны с организационным поведением, развитием человеческих ресурсов и организационными развитием и изменениями.
Дж. Ньюстром был избран президентом отделения Академии менеджмента, входил в совет директоров Американского общества по обучению и развитию. Он работал обозревателем в таких изданиях, как: «Academy of Management Journal», «Academy of Management Review», «Journal of Management Development» и«Human Resource Development Quarterly».Дж. Ньюстром неоднократно привлекался в качестве консультанта по обучению государственными организациями на всех уровнях: федеральном, городском и на уровне штатов; консультировал советы директоров некоммерческих организаций и коммерческих компаний.
Дж. Ньюстром автор четырнадцати книг, и в частности: (совместно с Дж. Пирсом) «Leadership: Readings, Assesments, and Exercises» (1995 г.), (совместно с Л. Битте-лом) «Supervision: Managing for Results» (7-е изд., 1996 г.), (совместно с Дж. Пирсом)«The Manager’s Bookshelf» (4-ое изд., 1996 г.),«Windows into Organizations» (1990 г.), (совместно с М. Броад)«Transfer of Training: Action-Packed Strategies to Ensure High Payoff from Training Invesments» (1992 г.), (совместно с Эд. Сканнеллом)«The Big Book of Games» (1996 г.). Кроме того, его перу принадлежат более пятидесяти научных статей, которые были опубликованы в таких журналах, как«Personnel Psychology», «Acedemy of Management Journal», «Journal of Management» «Personell Journal», «Training», «Journal of Management Development», «Business Horizons», «Review of Business» и«Training and Development».
Кейт Дэвис профессор в отставке Школы бизнеса Университета штата Аризона, автор известных книг по менеджменту и научный редактор более чем 130 работ, действительный член Академии менеджмента и Международной академии менеджмента.
До вступления на преподавательскую стезю К. Дэвис работал в качестве менеджера по персоналу в бизнесе и государственных организациях. Он получил степень доктора философии в университете штата Огайо, преподавал в Техасском университете и в университете Индианы. К. Дэвис — почетный профессор ряда университетов, в том числе Университета Западной Австралии и Технического института Джорджии. Его научные интересы — организационное поведение, управление персоналом и социальные вопросы менеджмента. Ученый работал консультантом в таких корпорациях, как Mobil Oil иTexaco.
К. Дэвис избирался президентом Академии менеджмента, он удостоен Национальной премии за работы в области человеческих взаимоотношений Общества по развитию менеджмента и ряда других наград. Одна из его наиболее популярных работ (совместно с У. Уэртером) — «Human Resources and Personnel Management» (5-е изд., 1996 г.). Профессор К .Дэвис — автор отдельных глав в более чем 100 других книгах и более 150 статей в таких журналах, как«Harvard Business Review», «Academy of Managment Journal», «Management International» и«California Management Review». Четыре его книги были переведены на другие языки.
Моей матери Лилиан,
жене Диане,
сыну Скоту
и дочери Хайди —
моей опоре и моему самому большому сокровищу.
Джон В. Ньюстром
Моей матери Грейс,
жене Сью,
сыну Чарльзу,
дочери Джин
и моим очаровательным внукам.
Кейт Дэвис
ш
ПРЕДИСЛОВИЕ
Большинство современных студентов имеют опыт работы, по крайней мере временной, в различных организациях. Вы быстро понимаете, что не все поступки — ваши ли собственные, вашего начальника или ваших коллег — являются абсолютно рациональными. И, возможно, вы размышляете над рядом вопросов, связанных с тем, что вы видели и ощущали, а именно:
♦ Почему люди ведут себя так, как они себя ведут?
♦ Могут ли индивиды, группы и организации работать более эффективно в условиях постоянных корпоративных перемен, реструктуризации, уменьшении размеров компаний и развивающейся глобальной конкуренции?
♦ Что могут сделать менеджеры для того, чтобы мотивировать работников к повышению производительности труда?
Какие достижения теории, результаты исследований и опыт других руководителей могут быть использованы нами для повышения управленческой квалификации?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в десятом издании книги «Организационное поведение: поведение человека в процессе труда».
Теория организационного поведения постоянно развивается, она вышла за пределы применения поведенческой науки к рабочим ситуациям. Это развивающаяся сфера, в которой остается множество вопросов и возможностей для усовершенствования. Наша книга предлагает анализ вопросов, связанных с поведением человека в процессе труда, а также с различными ситуациями в организациях.
В новое издание включены многие идеи, предложенные теми, кто давно познакомился с нашей работой. Научные работники и менеджеры предложили нашему вниманию множество актуальных идей, цифр и примеров. Для того чтобы эта книга стала более совершенной, мы обращались за отзывами как к преподавателям, так и к студентам. Мы слушаем, мы очень внимательно относимся к вашим мнениям и мы стараемся использовать их, чтобы впоследствии предложить вам «продукцию» высочайшего качества. Если у вас появятся какие-либо комментарии, идеи или вопросы мы приглашаем вас связаться с указанным первым автором этой книги по почте(University of Minnesota-Duluth, Duluth, Minnesota, 55812,USA), по телефону (218-726-8762) или через Интернет(jnewstro@d.umn.edu).
БЛАГОДАРНОСТИ
Свой вклад в эту книгу внесли многие ученые, менеджеры и студенты и мы выражаем им огромную признательность за помощь. В некотором смысле это их книга, а мы были только посредниками, подготовившими книгу к печати. Мы особенно благодарны за глубокие и высококвалифицированные отзывы на эту книгу С. Бранзу, Э. Фризу (Общественный колледж Уолтона); С. Гроверу (Университет Индианы); Л. Махеру (Университет штата Нью-Йорк в г. Освего); Дж. Мелло (Университет Голден Гейт); К. Солано (Университет Нотистерна); М. Смит (Общественный колледж Кеквуд); П. Уилкенсу (Университет штата Флорида). Их комментарии, вопросы и предложения были тщательно изучены, признаны весьма существенными и включены в соответствующие разделы текста.
Многие из наших коллег продемонстрировали понимание, которое было очень ценно для нас, оказывали поддержку и постоянно вдохновляли нас в нашей работе. Мы хотели бы выразить особую благодарность Дж. Пирсу, С. Рабенфилду и Д. Роду Ливано из Миннесотского университета, г. Дулут.
ДЖОН В. НЬЮСТРОМ КЕЙТ ДЭВИС
основы
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ