Глава 10. Установки работников организации

241

Прямой вопрос

Что вы думаете о пенсионной программе компании?

Косвенный вопрос

Какие три элемента в вашей работе вам нравятся больше всего?

а.

б.

в.

Рис. 10.7. Используемые в обследованиях уровня удовлетворения от труда

открытые вопросы

трудников. Косвенные вопросы предполагают получение общей информации относительно рабочей среды. Таким образом менеджмент узнает о об актуальных, наиболее значимых для сотрудников организации проблемах.

Одна из альтернатив анкетированию — проведение интервью с работниками. Так как беседа с каждым из респондентов занимает 1-2 часа, такое исследование предполагает значительные временные и материальные затраты (для того, чтобы добиться однородности данных, каждый интервьюер должен быть специально подготовлен).

КРИТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Процедуры обследований уровня удовлетворения от труда более сложны, чем это может показаться на первый взгляд. Некоторые считают: «Что может быть проще, чем раздать работникам анкеты, собрать их и проанализировать ответы?» Однако допущенные при разработке обследования ошибки могут весьма отрицательно сказаться на его результатах. Основа любого эффективного исследования — надежность и корректность. Под надежностью понимается способность применяемых в обследовании инструментов обеспечивать постоянные результаты вне зависимости от того, кто их проводит; когда мы можем быть уверены, что обнаруженная между двумя группами разница действительно имеет место, а не является результатом изменения настроения работников или процедур проведения исследования.

Корректность обследования предполагает, что мы собираем именно те данные, которые планировали получить. Для того чтобы показать различие между надежностью и корректностью, воспользуемся следующим примером. Предположим, для того, чтобы измерить некое расстояние, мы воспользовались изготовленной из дерева линейкой длиной в 1 м. Очевидно, что, используя ее, мы получим достаточно точный результат (надежность), но он окажется совершенно бесполезным, если мы неправильно поняли задание и измерили расстояние не от двери до стены, а от окна до середины комнаты. Мы должны быть увереныкак в надежности,так и в корректности наших измерений уровня удовлетворения от труда. Решение задачи облегчается, когда мы используем анкету, основанную на закрытых вопросах, значительно труднее приходится исследователям, имеющим дело с открытыми вопросами.

В процессе разработки анкеты и проведении исследования возникает множество критических вопросов 1². Особое внимание необходимо уделить отбору репрезента-

242

Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение

Таблица 10.1. Вопросы, на которые необходимо ответить менеджеру, который руководит проведением обследования

Участие в обследовании (добровольное или обязательное?)

Исследование проводится в репрезентативной группе или в нем участвуют все

работники?

Будет ли участие в обследовании анонимным?

Будут ли использоваться сравнительные нормы?

Кто будет разрабатывать и проводить исследование — сотрудники компании или

независимые консультанты?

Будет ли указана дата окончания обследования?

Будут ли использоваться стандартные инструменты обследований или необходима

разработка специфических методов?

Как будет организована обратная связь?

тивных групп, обеспечению анонимности работников, использованию норм интерпретации данных, свободному участию сотрудников (см. табл. 10.1). Доля заполненных анкет может быть повышена за счет сокращения периода исследования и периодических напоминаний. Необходимо учитывать, что респонденты склонны к социально приемлемому смещению (например, переоценка роли состязательности в процессе труда, так как принято считать, что она высоко ценится обществом) 1³. Один из методов обеспечения правильной интерпретации ответов — включение в анкеты специальных контрольных вопросов.

Руководство компании приняло решение о необходимости получения дополнительной информации об установках сотрудников. Для проведения обследования был приглашен консультант, который после предварительных совещаний с рядом менеджеров предложил цели исследования и его методику (опрос управленцев и сотрудников). План обследования был утвержден советом директоров компании. Детали проведения исследования обсуждались в ходе нескольких совещаний с участием консультанта, директора по персоналу и одного из его подчиненных. Кроме того, по указанию президента компании был создан временный комитет под руководством консультанта, в который вошли семь менеджеров среднего звена, предложившие внести в анкеты ряд специфических вопросов. Комитет утвердил официальное сообщение об исследовании (за шесть недель до его проведения). Обследование продолжалось три дня. Для опросов сотрудников головного офиса, управленческого персонала и производственных рабочих были использованы особые анкеты. Проведение анкетирования каждой из групп с участием консультанта занимало около 45 мин. Заполненные анонимные опросные листы участники исследования опускали в закрытую урну для голосования. По завершении обследования и анализа полученных данных консультант подготовил доклад для руководства компании, основные выводы которого были доведены до работников.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЛУЧЕННОЙ В ХОДЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ

По завершении этапов сбора и табулирования данных наступает время анализа информации и ее использования руководством компании.

РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ. Первый шаг — это доведение до всех менеджеров компании подготовленного ответственной за проведение обследования