Глава 13. Неформальные и формальные группы

299

мом встречает каждое новое задание). Уникальные комбинации официально установленных норм и правил и определяемого ситуацией уникального поведения сотрудников предопределяют существенные ошибки в прогнозах показателей результатов труда и уровней удовлетворения от труда (см. рис. 13.2).

СТАТУС ЧЛЕНА НЕФОРМАЛЬНОЙ ГРУППЫ И ЕЕ ЛИДЕР

Давайте вглядимся «в лица» сотрудников отдела маркетинга одной из компаний. Возраст работников варьируется в диапазоне от 30 до 72 лет, трудовой стаж в организации — от одной недели до 39 лет, размер зарплаты наиболее высокооплачиваемого сотрудника почти в два раза превосходит оклады новичков. Кто-то из работников отдела вырос и учился в городке, в котором базируется компания, кто-то переехал в него из других штатов. Сотрудники работают в разных кабинетах, существенно различающихся по таким параметрам, как размер, наличие естественного освещения и уровень шума.

Индивидуальные характеристики членов рабочих групп уникальны (возраст, должность, заработная плата, место рождения, рабочее место). Не стоит сбрасывать со счетов и такие факторы, как уровень технической подготовки, опыт работы, связанные с процессом труда возможности передвижения, личные качества. Каждый из этих элементов вносит определенный вклад в неформальный, основывающийся на общих для членов группы критериях, статус работника.

Обладающий наивысшим статусом индивид обычно является неформальным лидером группы, который выдвигается из ее членов и наделяется значительной неформальной властью, участвует в решении наиболее сложных задач, помогает новичкам адаптироваться к требованиям организации. Обычно неформальный лидер пользуется определенными привилегиями (к примеру, имеет возможность выбрать время отпуска или не участвовать в уборке помещения). Кроме того, он, как правило, обладает высокой самооценкой, что в определенной степени компенсирует возложенную на его плечи ответственность. В крупных неформальных группах может быть несколько лидеров, которые в какой-то степени дополняют друг друга. Обычно ими становятся опытные сотрудники, способные оценить рабочие проблемы, дать коллегам ценный совет и донести ключевые проблемы до руководителей.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ НЕФОРМАЛЬНЫХ ЛИДЕРОВ. Нередко менеджеру не удается однозначно определить неформального лидера группы. В таком случае необходимо тщательно проанализировать поведение ее членов. Например, в случаях возникновения рабочих проблем в качестве представителя на переговорах с менеджментом обычно делегируется Элен. Или менеджер замечает, что во время перерыва на кофе работники обычно собираются вокруг Вилли. Сара очень внимательно относится к просьбам новичков, подробно объясняет им различные способы решения технических проблем. И действительно, в тех случаях, когда сотрудник выполняет представительские функции в отношениях группы и менеджмента, постоянно находится в центре внимания коллег, к нему обращаются за советами члены групп, мы имеем все основания утверждать, что он является неформальным лидером.

В чем причина того, что некоторые работники группы с готовностью облачаются в «майку» лидера? Некоторые сотрудники воспринимают неформальное лидерство как средство, позволяющее разнообразить рабочие функции, что приносит им боль-

300