Глава 16. Стресс и психологическое консультирование

373

Приведенный пример — фрустрация одного дня, которая, вероятно будет преодолена уже на следующий день. Гораздо более серьезны длительные фрустрации, как, например, в случае, когда вы узнаете о том, что должность, на которую вы рассчитывали, занял кто-то другой. Долгосрочные фрустрации приводят к эмоциональным расстройствам, негативно воздействующим на эффективность труда.

ТИПЫ РЕАКЦИЙ. Одна из наиболее типичных реакций на фрустрацию — агрессия*, кроме того, возможны апатия, уход, регресс, появление навязчивых идей, физические заболевания и, наконец, выбор целей-субститутов. Предположим, вы считаете, что ваш непосредственный начальник тормозит ваше продвижение. Возможно, вы правильно оцениваете ситуацию или заблуждаетесь, но в любом случае данная мысль — реальность, в которой вы существуете. Фрустрация может привести к агрессии (вы требуете «справедливости» и угрожаете обратиться к вышестоящему начальству). И наоборот, возможно, вы ощутитеапатию, престанете реагировать на коллег или на работу. Еще одна возможная реакция —уход (как, например, просьба о переводе или увольнение). Возможен такжерегресс к менее зрелому поведению, такому как жалость к себе или проявление обиды.

ИСТОЧНИКИ ФРУСТРАЦИЙ. В рассмотренном нами примере в качестве источника фрустрации выступает менеджер, но, к сожалению, он — всего лишь один из многих. «Ничуть не лучше» могут быть сослуживцы, воздвигающие барьеры на вашем пути к цели (ограничивают ваш доступ к данным, предоставляют непроверенную информацию). Кроме того, фрустрация может быть вызвана непосредственно процессом труда (поломка оборудования) или внешними факторами (дождливый день).

Некоторые исследователи считают, что источниками фрустрации выступают не столько важные жизненные кризисы, сколько внешне незначительные явления, которые называют препятствиями. Препятствия — это условия повседневной жизни, воспринимаемые индивидом как угроза своему благополучию: загруженность делами, которые необходимо выполнять, потерянные вещи, постоянные прерывания, необходимость делать неинтересную работу. Они могут быть связаны как с работой, так и с окружением индивида (решение проблем пожилых родителей, предубеждение менеджера или дискриминация, недостаток личной энергии). Ни одно из этих препятствий обычно не вызывает фрустрации, но совместное воздействиемножества препятствий приводит к нежелательным стрессам.

Один из источников стресса, о котором многие забывают, — вы, вы сами. Возможно, поставленные вами цели превосходят ваши возможности, быть может, вы желаете занять должность, которая требует более высокой квалификации. Зрелое решение предполагает посещение вечерних курсов, но вы считаете, что у вас нет времени для этого. В таком случае, до тех пор пока вы «платонически» стремитесь к этой должности, вы находитесь в состоянии фрустрации.

ФРУСТРАЦИЯ И ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ. Чем сильнее мотивация или стремление человека к недоступной ему цели, тем сильнее при прочих равных условиях будет фрустрация. Если уровень интенсивности мотивации невысок, разочарование не столь сильно. В тех случаях, когда менеджер стремится мотивировать работников к выполнению рабочего задания, он обязан позаботиться об устранении всех барьеров и оказать всемерную помощь в «прокладывании» путей, ведущих к достижению поставленной цели, т. е. роль руководителя в данном случае является поддерживающей. Например, для изготовления особо ответственной детали требуется привлечь высококвалифицированного рабочего, проинструктировать его, обеспечить оборудова-

* Подробнее см. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб.: Питер Ком, 1998.

374