Глава 5. Основы мотивации
129
участие работников в процессе выбора целей. Положительное влияние на степень участия работников в достижении целей оказывает также публичное заявление о планах организации.
УТОЧНЕНИЕ. Цели должны быть точными, ясными и измеряемыми, что позволяет четко определить момент их достижения. Абстрактные призывы к повышению квалификации, напряженным усилиям, повышению качества не несут в себе четких целей, на которые могли бы ориентироваться сотрудники. Конкретизация целей позволяет работнику понять, что именно от него требуется и для чего, а также самостоятельно отслеживать движение в направлении заданных показателей.
Исполнительный директор Dover Corporation (входит в число 500 крупнейших корпораций США) поставил перед руководителями 49 дочерних компаний жесткие цели: ежегодное увеличение показателя дохода на вложенный капитал после уплаты налогов должно составлять 25 %, нормы прибыли до уплаты налогов — 20 %, дохода до уплаты налогов —15 %. Достижение столь высоких показателей влечет за собой адекватное поощрение. Определив задачи, исполнительный директор компании «покидает сцену». Многие руководители подразделений отличаются высокими «снайперскими качествами» и регулярно «попадают в яблочко»: вот уже 10 лет темпы прироста показателя доходов на одну акцию корпорации составляют не менее 9,5 %.
ПОСТАНОВКА СЛОЖНОЙ ЗАДАЧИ. Как ни удивительно, но в тех случаях, когда перед сотрудниками ставят сложные цели, их отдача существенно возрастает, ибо такие задачи воспринимаются работниками как вызов, обращенный к их внутреннему стремлению к достижениям. Единственное условие — реальность целей, а значит, менеджер должен учитывать опыт и квалификацию конкретного сотрудника и имеющиеся ресурсы.
В мотивационной ценности трудных задач на собственном опыте убедился Ричард Фанн, владелец мотеля в небольшом американском городке. Менеджер считал, что при уборке номеров смена постельного белья занимает слишком много времени (в среднем — около 7 мин), включая несколько «путешествий» вокруг постели для снятия простынь и замены покрывал. Предложения служащих по уменьшению числа движений не позволили добиться существенной экономии, и Ричард принял решение объявить соревнование на звание лучшего «постельничего». Результаты оказались ошеломляющими: для того чтобы поменять постель, победитель затратил менее минуты. Менеджер поинтересовался: «Почему же вы не делали этого раньше?» «Потому, что вы ставили нам слишком простые задачи», — последовал ответ.
Рис. 5.5. Элементы процесса эффективного выбора целей
130
Часть 2. Мотивация и вознаграждение
КОНТРОЛЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Завершают процесс выбора целей два тесно связанных, весьма существенных шага. Контроль исполнения предполагает наблюдение за поведением сотрудников, проверку качества продукции или изучение представленных документов и материалов13. Таким образом сотрудники получают недвусмысленные сигналы о том, что менеджер придает важное значение выполнению поставленных задач и «находится в курсе» прилагаемых ими усилий. Текущий контроль способствует повышению их осведомленности о той роли, которую работники играют в решении задач организации.
Однако простой контроль за деятельностью сотрудников может быть недостаточным. Многие работники заинтересованы в информации о том, насколько хорошо они работают. Без наличия обратной связи по показателям работы — своевременного предоставления данных или оценки связанных с поставленными задачами результатов — работники трудились бы «в полной темноте» и не имели представления о том, насколько эффективно они действуют. Вы представляете себе хоккейные команды, которые «бьются» на льду, не имея никакого представления о счете, или стрелка, целящегося не в мишень, а в «белый свет»? А чем отличается от спортсменов работающая на конвейере бригада или продавец магазина? Обратная связь мотивирует сотрудников к повышению достигнутых результатов, а особенно мощным инструментом является самогенерируемая обратная связь.
Исследование финансовой деятельности 437 компаний проводилось для определения результатов выбора целей, установления обратной связи, анализа достигнутых показателей и поощрения желаемого поведения сотрудников. Фирмы, разрабо-
Международные аспекты мотивации
Применение каждой из рассмотренных нами моделей мотивации в организациях различных стран имеет определенную специфику. Очевидно, что потребности работников организаций, ведущих деятельность в развивающихся странах, находятся на относительно более низких уровнях, чем в высокоразвитых экономиках. Следовательно, хорошо зарекомендовавшие себя в США сложные типы поощрений могут оказаться неэффективными в Монголии или Уганде. Иными словами, поощрения должны соответствовать насущным, во многом определяемым культурой потребностям работников. Некоторые исследования показывают, что в ряде азиатских стран иерархия потребностей включает в себя менее пяти уровней, причем в последовательности, отличающейся от предложенной А. Маслоу «лестницы». В частности, большее значение может иметь потребность принадлежности к группе, что требует от менеджера повышенного внимания к социальному климату организации.
Далее, в бывших социалистических странах работники трудились в условиях экономических систем, характеризовавшихся весьма слабой связью между эффективностью выполнения рабочих заданий и вознаграждением. Многие сотрудники, несмотря на происходящие изменения, не верят в новую практику организаций и не воспринимают используемые менеджерами поощрения как положительное подкрепление, критически относятся к возможности участия в процессе выбора целей. Модели мотивации должны адаптироваться к специфике доминирующей культуры.
Источник: Edwin C. Nevis, «Using an American Perspective in Understanding Another Culture: Toward Hierarchy of Needs for the People’s Republic of China», Journal
of Applied Behavioral Science, vol.19, no. 3, 1983, p. 256.