Глава 2. Модели организационного поведения

49

и проявлять гибкость, безжалостно, в случае изменения внешних условий и появления новых потребностей, отбрасывая устаревшие парадигмы и методы руководства. Чтение специальной литературы, ее анализ, общение с коллегами и учеными, умение воспринимать контраргументы — прямые обязанности современных менеджеров.

Парашютистам прекрасно известно, что если парашют находится в плотно уложенном виде в течение долгого периода времени, на его ткани образуются нежелательные складки, которые могут помешать правильному раскрытию купола в момент прыжка. Чтобы избежать этого, все парашюты периодически распаковываются и подвешиваются в помещениях для хранения, чтобы «убрать складки», и затем снова укладываются. Аналогично менеджер, который обсуждает используемые модели ОП с коллегами, с сотрудниками, «открывает» их общественности, а после внесения в модель соответствующих корректировок заново ее «укладывает» и применяет усовершенствованные парадигмы в своей работе.

ВОПРОСЫ

1. Побеседуйте со знакомыми вам менеджерами. Как они сформулировали видение организаций, в которых они работают? Как оно воспринимается сотрудниками?

2. Как философия, так и видение представляют собой достаточно абстрактные понятия. Как донести их содержание до работников? Почему философия и видение включены в систему организационного поведения? Приведите пример организационного видения, о котором вы читали или слышали.

3. В чем состоят различия между фактическими и ценностными предпосылками? Каково их влияние на менеджеров?

4. Давайте рассмотрим организацию, в которой вы работаете (работали). Какой модели (парадигмы) ОП придерживается (придерживался) ваш начальник?

5. Сравните четыре модели ОП между собой. Что у них общего? Чем они отличаются друг от друга?

6. Обсудите поддерживающую и коллегиальную модели ОП. Почему они распространяются прежде всего в высокоразвитых странах?

7. В каком направлении, по вашему мнению, развиваются модели ОП?

ЛИТЕРАТУРА

Erica Gordon Sorohan, «When the Ties That Bind Break», Training & Development, February 1994.

2

Kenneth P. De Meuse and Walter W. Tornow, «Leadership and the Changing Psycholog-cal Contract between Employer and Employee», Issues and Observations, 13:2, 1993,p. 5.Judith Simpson, «Visioning: More Than Meets the Eye», Training and Development Journal, September 1990,pp. 70-72;Jay A. Conger, «The Dark Side of Leadership», Organizational Dynamics, Autumn 1990,pp. 44-45.

Douglas McGregor, «The Human Side of Enterprise», Proceedings of the Fifth Anniversary Convocation of the School of Industrial Management, Cambridge, Mass.: Massachusetts Institute of Technology, April 9, 1957.

50

Часть 1. Основы организационного поведения

⁵См. например,Patricia Sellers, «PepsiCo’s New Generation», Fortune, April 1, 1996, pp. 110–118; David Kirkpatrick, «Fast Times at Compaq», Fortune, April 1, 1996, pp. 120–128.

⁶ W. Stevens, «The Alaskan Oil Spill: Lessons in Crisis Management», Management Review, April 1990, p. 20.

⁷ Daniel Katz, Nathan Maccoby, and Nancy C. Morse, Productivity, Supervision, and Morale in an Office Situation, Part 1, Ann Arbor, Mich.: Institute for Social Research, University of Michigan, 1950.

⁸ Rensis Likert, New Patterns of Management, New York: McGraw-Hill Book Company, 1961, pp. 102–103.

⁹ Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial Civilization, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1933; F.J. Roethlisberger and W. J. Dickson, Management and the Worker, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1939.

¹⁰ Sandra L. Robinson, Matthew S. Kraatz, Denise M Rousseau, «Changing Obligations and the Psychological Contract: A Longitudinal Study», Academy of Management Journal, February 1994, pp. 137–152.

глава

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

Двусторонний коммуникативный процес

Коммуникативные барьеры

Факторы эффективных коммуникаций

Проблемы нисходящих и восходящих коммуникаций

Значение умения задавать вопросы и воспринимать информацию

Влияние электронных средств коммуникаций

Организационные слухи и толки

Я хочу видеть, слышать и чувствовать так много, как я способен.

Луис Герстнер ¹

Огромное значение имеет философия открытого обмена информацией в организации и доверие к другим.

Д. Кейт Дентон ²

Голливудская кинокомпания снимает фильм в маленьком городке на западе США. В соответствии со сценарием несколько эпизодов должны быть сняты на узкоколейке. Ответственность за их обеспечение возложена на местного жителя, обычного инженера-путейца, чрезвычайно гордящегося приглашением. Вечером после съемок инженер подходит к продюсеру и задает вопрос: «Джон, как я сегодня работал в эпизодах с поездом?»

Находящийся в прекрасном настроении собеседник дает самый лестный в Голливуде отзыв: «Джо, ты работаешь, как черт». Однако Джо не знаком с голливудским сленгом и воспринимает сравнение с дьяволом как критику. Он вспыхивает и отвечает: «Ну, не знаю. Вряд ли кто-то сработал бы лучше».

Директор, пытаясь продолжить разговор (но на уровне своих собственных стандартов), продолжает: «Я об этом и говорю. Ты работал, как дьявол, Джо». Разразилась ссора, причем Джо клялся, что он никому не позволит так разговаривать с ним в присутствии его друзей.

з

LJ

♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

52