Глава 12. Межличностное поведение

283

Рис. 12.4. Основные жизненные позиции индивидов

носится к окружающим людям. Все возможные комбинации положительного (хорошо) или отрицательного (плохо) ответов определяют основные жизненные позиции:

♦ Мне плохо — вам хорошо.

♦ Мне плохо — вам плохо.

♦ Мне хорошо — вам плохо.

♦ Мне хорошо — вам хорошо.

Наиболее желаемой позицией является та из них, которая в наибольшей степени приближается к трансакции Взрослый к Взрослому, т. е. «мне хорошо — вам хорошо», так как в данном случае индивид демонстрирует позитивное отношение к самому себе и уважительное — к окружающим. Такая позиция способствует формированию конструктивных взаимосвязей, продуктивным конфликтам и удовлетворяющим обе стороны конфронтациям. Остальные жизненные позиции менее эффективны. Вне зависимости от собственной жизненной позиции каждому менеджеру необходимо помнить о достоинствах позиции «мне хорошо — вам хорошо», так как возможное обращение к ней благоприятствует улучшению межличностных трансакций.

ПРИМЕНЕНИЕ ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА

ПОГЛАЖИВАНИЕ. Во взаимодействиях с другими людьми каждый человек стремится «заработать» поглаживание. Данный термин используется для идентификации любого акта признания индивидом другого человека. Наиболее распространены вербальные («Пол, тебе удалось добиться великолепных показателей») и физические (похлопывание по спине, крепкое рукопожатие) поглаживания.

284

Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение

Выделяют позитивные, негативные и смешанные поглаживания. Получение индивидом позитивных поглаживаний сопровождается положительными эмоциями (состояние «мне хорошо»).Негативные поглаживания ранят физически или эмоционально (ощущение «мне хорошо» быстро идет на убыль). Примерсмешанного поглаживания — обращение начальника к сотруднику: «Оскар, учитывая твой небольшой опыт, ты неплохо выполнил задание». В данном случае имеет место трансакция Родитель к Ребенку, когда отрицательное поглаживание относительно недостатка опыта призвано продемонстрировать превосходство или наказание за предыдущее отрицательное поглаживание со стороны работника.

Наиболее предпочтительными, на наш взгляд, являются трансакции Родитель к Ребенку (при условии, что они не предполагают наказаний) и побуждение к отношениям Взрослый к Взрослому. Так, беседа менеджера с опоздавшей сотрудницей может начинаться словами: «Доброе утро, Мария. У вас возникли проблемы с приездом на работу? Может быть, вам необходима моя помощь?» Затем разговор мог бы развернутся в контексте поиска решения проблемы двумя Взрослыми людьми («Мне хорошо — вам хорошо»).

Кроме того, выделяют условные и безусловные поглаживания. Условные поглаживания получают работники, деятельность которых удовлетворяет менеджеров («Твоя зарплата будет увеличена, если ты оформишь еще три контракта»).Безусловные поглаживания предоставляются вне связи с поведением, но содействуют позитивному настроению сотрудника («Ты хороший работник»). Однако высока вероятность того, что безусловные поглаживания вводят работников в замешательство, ибо в них отсутствует указание о том, как добиться увеличения числа поощрений. Эффективность поглаживаний существенно возрастает в ситуации, кода менеджер осуществляет их с целью изменения поведения, когда поощрение вознаграждает желаемые действия.

ТРАНСАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА. Между выделяемыми в ТА жизненными позициями индивидов и их доминирующими стратегиями разрешения конфликтов существуют определенные взаимосвязи. Так, эго-состояние Родитель обычно обусловливает силовой подход, тогда как эго-состояние Ребенок — уход от конфликтов или стремление к их смягчению. Индивид, характеризующийся жизненной позицией «Мне хорошо — вам хорошо», обычно является сторонником поиска результата выигрыш-выигрыш в любом конфликте, занимая позицию Взрослого и опираясь на конфронтационную стратегию. Другие возможные взаимозависимости представлены в табл. 12.3.

Таблица 12.3. Возможные взаимосвязи жизненных позиций, стратегий разрешения конфликтов и поведения индивидов

Жизненная позиция	Стратегия разрешения кофликта	Возможное поведение
Мне плохо — вам плохо Мне плохо — вам хорошо Мне хорошо — вам плохо Мне хорошо — вам хорошо	Уход от конфликта Смягчение Силовой подход Конфронтация	Неассертивность Неассертивность Агрессивность Ассертивность