Глава 12. Межличностное поведение

285

ДОСТОИНСТВА ТРАНСАКЦИОННОГО АНАЛИЗА. Обучение сотрудников организации основам ТА позволяет многим из них глубже осознать движущие силы как своего собственного поведения, так и реакции и действий других людей как в организации, так и в миру, что позволяет добиться существенного повышения продуктивности межличностных коммуникаций. Работники получают возможность фиксировать возникновение перекрестных коммуникаций и предпринимать шаги для восстановления комплементарных трансакций, предпочтительно в форме Взрослый к Взрослому. Наибольшую отдачу обучение ТА позволяет получить в торговле и в других сферах деятельности, в которых успех во многом определяется отношениями сотрудников организации с покупателями.

Целесообразно совместить обучение ТА и ассертивности. Оба подхода направлены на изменение в лучшую сторону отношения сотрудников организации как к самим себе, так и к другим людям, стимулируют переход к основанным на трансакциях Взрослый к Взрослому стратегиям разрешения конфликтов, улучшают коммуникации и межличностную кооперацию. Предлагаемые инструменты наиболее эффективны в тех случаях, когда они поддерживаются высшим руководством компании и широко применяются во всех ее подразделениях ⁹.

ПРОБЛЕМЫ ВЛАСТИ И ПОЛИТИКИ

ОРГАНИЗАЦИИ

Каждый менеджер обладает определенной властью и постоянно принимает участие или инициирует некие политические акции. Власть — это способность индивида воздействовать на других людей и события, основной капитал руководителя, методы распространения его влияния. Отличие власти от властных полномочий состоит в том, что последние делегируются менеджеру вышестоящим руководством. А власть вам никто не подарит, она зарабатывается с помощью личных качеств, активной деятельности, умения воспользоваться возникшей ситуацией.

ТИПОЛОГИЯ ВЛАСТИ

В научной литературе принято выделять пять основных типов (и соответственно источников)власти ¹⁰.

ЛИЧНАЯ ВЛАСТЬ. Источник личной власти (или референтной, харизматической власти) — индивидуальные черты каждого руководителя, его умение стимулировать развитие подчиненных своими личными, наиболее сильными качествами. Обладающие ею лидеры окружены как бы притягательным полем, аурой доверия, непоколебимо уверены в своих возможностях, что привлекает к ним многочисленных последователей. Такие руководители инстинктивно чувствуют потребности людей и обещают, что обязательно добьются их удовлетворения. Вспомните хотя бы Жанну Д’Арк, Махатму Ганди, Уинстона Черчилля, Джона Кеннеди и Мартина Лютера Кинга.

ЗАКОННАЯ ВЛАСТЬ. Законную власть (должностные, официальные властные полномочия) лидер получает из «рук» высшего руководства организации (что

286

Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение

определяется культурой общества, которое и делегирует легитимные полномочия от высоких должностных лиц нижестоящим структурам). Легитимная власть позволяет руководителям осуществлять управление ресурсами, вознаграждать и наказывать подчиненных. Законная власть обычно не подвергается сомнениям, так как воспринимается большинством как желательная и необходимая, способствующая поддержанию порядка и уменьшению анархии в обществе. Речь идет об исходящем от уверенных в законности власти лидера руководителей и его коллег своего рода социальном давлении на остальных людей.

ЭКСПЕРТНАЯ ВЛАСТЬ. Экспертная власть (власть, основанная на знаниях) возникает как результат специального обучения, основывается на компетенциях лидера и его информированности о сущности сложных ситуаций. Ее уровень зависит от образования, обучения и опыта, а значит, ее значение в нашем технологическом обществе возрастает. Например, если у вашей супруги случился приступ астмы и вы с ней находитесь в отделении скорой помощи больницы, ваше внимание будет обращено к назначающему лечение доктору, а не к санитару. Причина в том, что ваши надежды на прекращение страданий жены связаны с умением врача справиться с экстремальной ситуацией.

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ВОЗНАГРАЖДЕНИИ. Власть, основанная на вознаграждении, проистекает из имеющейся у индивида возможности контролировать и управлять некими благами, имеющими ценность в глазах других людей (повышение заработной платы, повышение или перевод сотрудника). К ее источникам относится также способность помочь индивиду добиться признания в организации, войти в социальную группу или просто обеспечить положительную обратную связь по результатам труда. Власть, основанная на вознаграждении, реализуется и в программах ОП Рег (см. гл. 5).

ВЛАСТЬ, ОСНОВАННАЯ НА ПРИНУЖДЕНИИ. Власть, основанная на принуждении, означает, что индивид имеет возможность наказывать других людей или по крайней мере инициировать воспринимаемую угрозу наказания. Менеджеры обращаются к ней для обеспечения порядка на рабочих местах, изменения рабочих графиков сотрудников (предельный случай — применение физической силы). Власть через принуждение опирается на страх и нередко действенно стимулирует определенные действия индивидов в краткосрочном периоде. В то же время она оказывает негативное влияние на работников, в отношении которых используются меры принуждения.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОСНОВНЫХ ФОРМ ВЛАСТИ

Источники основных типов власти различны, однако в практической управленческой деятельности формы их проявления причудливо переплетаются. Формы власти, опирающиеся на принуждение, на вознаграждение или на закон, в значительной мере определяются положением менеджера на иерархической лестнице организации. Экспертная и личная власть — атрибуты исключительно индивида. Если хотя бы одна из «ветвей» власти менеджера начинает «засыхать», его подчиненные могут воспринять это как признак болезни всего «дерева». Эффективное использование власти предполагает соответствие ее форм организационному контексту.

Менеджменту необходимо контролировать воздействие различных форм власти на мотивацию сотрудников, возможные реакции которых представлены на рис.12.5. Работники могут сопротивляться инициативе руководителя (прежде всего в тех слу-