Часть 6. Организационные изменения и их последствия

включать неспровоцированные драки, разрушение имущества, применение оружия. В США насилие на производстве привело к тому, что убийства «вышли» на третье место среди связанных с работой причин смерти.

Настоящий кризис многочисленных актов насилия на рабочих местах пережила Почтовая служба США. Исследования выявили по крайней мере 100 случаев избиения работников начальниками, 300 случаев нападений сотрудников на менеджеров, в перестрелках в различных почтовых отделениях были убиты несколько десятков человек. Многие из этих происшествий случились сразу после увольнений сотрудников или извещений о временном закрытии предприятий. Акты насилия часто совершались людьми с низким уровнем самоконтроля — импульсивными любителями риска с взрывным темпераментом.

Такие акты насилия — явление уникальное в том отношении, что оно является как результатом стресса, так и источником очень сильного стресса для других людей. Любой человек, которому пришлось стать свидетелем насилия, получил увечье в связи с актом насилия или живет под страхом повторения насилия в будущем, может страдать от нарушений, вызванных посттравматическим стрессом. Обычно шок, вызванный насилием, немедленно приводит к проявлению симптомов стресса. И что особенно важно, его последствия требуют длительного лечения.

Предотвратить стресс важнее, чем выявить его. Первый, направленный на предотвращение стресса шаг, — исследование причин стресса.

ПРИЧИНЫ СТРЕССА

Условия, которые, как правило, вызывают стресс, называются стрессорами. И хотя серьезный стресс может произойти и по одной-единственной причине, как правило, индивид подвергается воздействию нескольких стрессоров.

Пример автомеханика Вальтера Матиса наглядно демонстрирует, как совокупность различных жизненных невзгод становится причиной стресса. Вальтер чувствовал, что руководство довольно его работой, но повышение зарплаты задер-

Источник: Randall S. Schuler, «An Integrative Transactional Process Model of Stress in Organizations», Journal of Occupational Behavior, January, 1982., pp. 5-19.

Рис. 16.2. Одна из моделей причин, типов и последствий стресса

Глава 16. Стресс и психологическое консультирование

371

живалось. Приблизительно в то же время от него ушла жена. Вскоре отчасти в связи с проблемами, которые привели к разводу, В. Матис подвергся тщательной проверке со стороны государственной налоговой службы. Совокупность проблем привела к появлению у Вальтера симптомов стресса.

Этот пример иллюстрирует общее явление — основные источники стресса делятся между факторами, связанными с организацией, и обстановкой вне работы (см. рис. 16.2). Индивидуальные различия работников приводят к тому, что кто-то реагирует на стрессоры позитивно, в то время как другие переживают негативный стресс. Последствия же могут быть либо конструктивными, либо деструктивными как для организации, так и для работника, краткосрочными или долгосрочными. Управление стрессом предполагает исследование его связанных с процессом труда причин.

СВЯЗАННЫЕ С ПРОЦЕССОМ ТРУДА ПРИЧИНЫ СТРЕССА

Стресс может возникнуть у работников любых профессий и специальностей, а его характер во многом определяется индивидуальными реакциями на стрессоры. Частично это различие заложено в опыте каждого работника, его мировоззрении и его ожиданиях (внутренние факторы). Однако существует ряд внешних, относящихся к процессу труда условий, которые наиболее часто обусловливают возникновение стрессов (см. табл. 16.1).

Рабочие перегрузки и жесткие временные рамки оказывают давление на работников и ведут к стрессам. Очень часто эти воздействия исходят от руководства, низкое качество менеджмента также может быть причиной стресса (автократическое руководство, атмосфера незащищенности на рабочем месте, неадекватные должностным обязанностям полномочия).

Марша Олдверг проработала диспетчером три года. За это время ей приходилось сталкиваться с чрезвычайными происшествиями, конфликтами, срочными заданиями и всякий раз она ощущала ограниченность своих полномочий в нестандартных ситуациях. На одном из медосмотров у Марши обнаружили повышенное давление. После разговора с терапевтом она зашла на консультацию в отдел управления персоналом, и инспектор помог ее перейти на менее ответственную работу. В течение полугода показатели давления у Марши нормализовались.

Одна из самых распространенных причин стрессов — ролевые конфликты и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров. Расплывчатые должностные инструкции означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий.

Таблица 16.1. Типичные причины стрессов в процессе труда

Рабочие перегрузки

Давление факторов времени

Низкое качество управления

Атмосфера незащищенности на рабочем месте

Несоответствие полномочий и обязанностей

Ролевые конфликты и неопределенность

Различие между системой ценностей компании и работника

Изменения любого типа (прежде всего радикальные и нестандартные)

Фрустрация

372