Часть 6. Организационные изменения и их последствия

Еще одна причина стресса — различия систем ценностей сотрудника и компании. Существенные расхождения нередко приводят к нервно-психическому стрессу (работнику необходимо достичь баланса ценностных систем).

Исследование, в котором приняли участие 73 офицера армии и ВВС США, позволило идентифицировать следующие стрессоры. Респонденты в группе с самым высоким уровнем стресса (в которую вошли индивиды, ориентированные на достижения) указывали, что они боятся принять неверное решение, не имеют четкой информации о возможностях продвижения по службе и ожиданиях других людей. В другой группе с высоким уровнем стресса (индивиды,ориентированные на организацию) офицеры испытывали проблемы с четким определением должностных обязанностей и критериев аттестации. Кроме того, они воспринимали как неадекватные свои служебные полномочия и уровень информированности, необходимые для выполнения их функций. Офицеры из третьей группы отмечали достаточно низкий уровень стресса, но были весьма озабочены необходимостью принимать служебные решения, противоречащие здравому смыслу. И даже респонденты в группе практически не подверженных стрессам военнослужащих признавали наличие конфликта между личными ценностями и служебными требованиями.

Некоторые виды работ являются особенно «стрессоопасными». Сменная работа с переходом с одной смены на другую, задания, темп выполнения которых определяется скоростью работы оборудования, рутинные повторяющиеся операции или опасная окружающая среда — все эти разновидности работ ассоциируются с повышенным уровнем стресса. О высоких уровнях стресса сообщают и работники, ежедневно проводящие по многу часов за экранами компьютеров. Многие стрессоры присущи определенным уровням организации. Стресс у руководителей высоких рангов может быть связан с необходимостью достижения высоких финансовых результатов или с угрозой поглощения компании конкурентами. Менеджеры среднего звена могут испытывать стресс при известиях о неизбежном сокращении штатов, а у линейных менеджеров одними из основных стрессоров являются необходимость повышения уровня обслуживания клиентов, необходимость присутствовать на многочисленных совещаниях и ответственность за работу подчиненных. К наиболее распространенным причинам стрессов рядовых работников относятся низкий статус, отсутствие реального управления, ограниченность ресурсов и требования большого объема безошибочной работы.

Общая причина многих стрессов — организационные изменения любого типа, поскольку все они требуют умения адаптироваться к новым условиям. Особенно сильный стресс вызывают радикальные или необычные перемены, такие как временная приостановка производства или перевод на другую работу, что ведет к повышению уровня тревожности работников относительно финансового положения. Очевидно, что в процессе труда работники подвергаются воздействиям многочисленных мощных стрессоров.

ФРУСТРАЦИЯ

Еще одна причина стресса — фрустрация, т. е. блокирование мотивации (стремления), не позволяющее индивиду достичь желаемой цели. Представьте, что вы стараетесь закончить отчет к концу рабочего дня, но то один, то другой сотрудник отвлекают ваше внимание (и «крадут» ваше время). Во второй половине дня, когда вы понимаете, что вам не удастся достичь поставленной цели, вы, вероятно, испытаете сильное разочарование, почувствуете раздражительность или неприятные ощущения в области желудка, могут возникнуть какие-то другие реакции, т. е. у вас сработаютзащитные механизмы, поскольку вы пытаетесь защитить себя от психологического эффекта заблокированной цели.